Foire aux questions

SAQ Inspire

C’est quoi, SAQ Inspire ?
  1. SAQ Inspire en bref

    SAQ Inspire, c’est la nouvelle expérience personnalisée qui évolue avec vous pour enrichir vos découvertes.

     

    Avec SAQ Inspire, les conseils et l’inspiration vous suivent partout. Vous pouvez en tout temps accéder à du contenu branché sur vos goûts, en plus d’accumuler des points échangeables contre des réductions et d’autres avantages.

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  3. Quels sont les avantages de s’inscrire ?

    Parce que chaque client est unique, la SAQ propose une nouvelle expérience encore plus branchée sur vos goûts.

     

    • Une fois votre profil créé dans SAQ.com en choissisant l'option Je veux m'inscrire à SAQ Inspire, vous recevez des contenus liés à vos goûts et à vos intérêts, comme des conseils, des idées recettes, de nouveaux arrivages, des concours, des promotions à durée limitée, des offres personnalisées, etc.
    • En plus des promotions, vous accumulez des points sur tous les produits achetés en succursale ou dans SAQ.com, et sur certains services comme les Ateliers SAQ par ITHQ. Et vous pouvez échanger vos points quand vous le voulez pour réduire votre facture.
    • Dans la section Mon compte dans SAQ.com, vous pouvez consulter votre solde de points, vos promotions, votre historique d’achat, votre relevé de points et plus encore.
    • En succursale, si vous le souhaitez, vous pouvez permettre à l’un de nos employés de consulter sommairement votre profil pour obtenir un service encore plus personnalisé.
    • Au fil du temps, vous profiterez de nouveaux avantages, toujours axés sur le plaisir et la découverte.
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  5. Est-ce gratuit ?

    Oui ! S’inscrire à SAQ Inspire est tout à fait gratuit.

Inscription
  1. Comment puis-je m’inscrire à SAQ Inspire ?

    Deux façons simples s’offrent à vous :

    • Inscription en ligne

      Remplissez d’abord le formulaire d’inscription dans SAQ.com et demandez une carte Inspire dans la section SAQ Inspire. Vous recevrez ensuite un code temporaire, que vous pourrez imprimer ou vous envoyer par courriel. Présentez-le dans une succursale SAQ pour obtenir une ou deux cartes Inspire, selon votre choix.

    • Inscription en succursale

      Présentez-vous en succursale et donnez votre adresse courriel à la caisse. On vous remettra une ou deux cartes Inspire, selon votre choix. Visitez ensuite SAQ.com pour compléter votre inscription.

     

    Note : Si vous avez déjà un compte SAQ.com, nous vous recommandons d’utiliser la même adresse courriel pour vous inscrire à SAQ Inspire.

     

    Si vous n’avez pas d’adresse courriel, vous pouvez vous inscrire en communiquant avec notre Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020.

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  3. Y a-t-il un âge requis pour s’inscrire à SAQ Inspire ?

    Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour vous inscrire.

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  5. Pourquoi me crée-t-on automatiquement un compte SAQ.com lorsque je m’inscris à SAQ Inspire ?

    Pour vous permettre d’acheter dans SAQ.com et d’accumuler des points, tout simplement. Ainsi, vous n’aurez pas à franchir cette étape supplémentaire lors de votre premier achat en ligne.

     

    De plus, ce compte vous permet de consulter l’état de vos commandes, l’historique de vos achats dans SAQ.com et la disponibilité des produits dans vos succursales préférées. Vous pouvez également gérer vos recettes et produits favoris, tout en profitant des avantages de SAQ Inspire.

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  7. J’ai déjà un compte SAQ.com. Qu’arrivera-t-il si je m’inscris à SAQ Inspire ?

    Lors de votre inscription à SAQ Inspire, il vous suffira d’entrer la même adresse courriel que celle de votre compte SAQ.com. Ainsi, vos deux comptes seront liés, et vous n’aurez qu’à répondre à quelques questions pour compléter votre inscription à SAQ Inspire.

     

    Par contre, si vous vous inscrivez à SAQ Inspire avec une adresse courriel différente, un deuxième compte SAQ.com sera créé. Il sera alors impossible d’accumuler des points sur vos achats faits en ligne avec votre compte SAQ.com existant.

     

    Nous vous recommandons d’utiliser la même adresse pour SAQ.com et SAQ Inspire ; votre expérience et vos avantages s’en trouveront bonifiés.

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  9. Je suis membre des Services SAQ Signature. Qu’arrivera-t-il si je m’inscris à SAQ Inspire ?

    Lors de votre inscription à SAQ Inspire, il vous suffira d’entrer la même adresse courriel que celle de votre compte Services SAQ Signature. Ainsi, vos deux comptes seront liés, et vous pourrez accumuler des points sur vos achats faits dans l’application web Services SAQ Signature.

     

    Par contre, si vous vous inscrivez à SAQ Inspire avec une adresse courriel différente, vos deux comptes ne seront pas liés. Il vous sera alors impossible d’accumuler des points sur vos achats faits dans l’application web Services SAQ Signature.

     

    Nous vous recommandons d’utiliser la même adresse pour les Services SAQ Signature et SAQ Inspire ; votre expérience et vos avantages s’en trouveront bonifiés.

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  11. Pourquoi dois-je fournir mon adresse courriel ?

    Votre adresse courriel servira de nom d’utilisateur pour vous connecter à SAQ Inspire et à SAQ.com. C’est aussi à cette adresse que vous recevrez les courriels de la SAQ, y compris des promotions, des offres personnalisées, des conseils et des invitations à des événements, selon vos goûts et vos intérêts. En tout temps, vous pourrez vous désabonner de nos communications via la page Informations personnelles de votre compte SAQ.com ou en cliquant sur « Désabonnement » au bas d’une de nos communications électroniques.

     

    Si vous vous inscrivez sans adresse courriel, vous n’aurez pas accès au site SAQ.com et aux pages SAQ Inspire, et vous ne recevrez pas de courriels pouvant contenir des offres promotionnelles de la SAQ.

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  13. Puis-je avoir plus d’une carte Inspire à mon compte ?

    Oui ! Vous pouvez associer jusqu’à deux cartes à un même compte. Vous devez faire ce choix au moment de récupérer votre carte en succursale, puisqu’il sera impossible d’ajouter une deuxième carte plus tard.

     

    Note : Seul le titulaire du compte pourra accéder à l’espace SAQ Inspire, recevoir nos courriels et gérer le compte. Vous ne pouvez pas ajouter une deuxième adresse de communication à votre compte.

     

    Le détenteur de la deuxième carte Inspire doit être une personne âgée de 18 ans ou plus, agissant à titre de particulier et répondant aux autres conditions d’inscription et de participation. Lorsque deux cartes sont associées à un même compte, les points accumulés par les deux détenteurs de carte sont portés à ce compte et peuvent être utilisés par l’un ou l’autre des détenteurs. À deux, vous en profiterez donc plus, plus vite.

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  15. Où puis-je récupérer ma carte Inspire ?

    Dans n’importe quelle succursale des bannières SAQ ou SAQ Classique, Sélection, Express, Dépôt et Signature. Présentez simplement votre code temporaire pour obtenir, selon votre choix, une ou deux cartes Inspire.

     

    Important
    Votre code temporaire sera accepté uniquement s’il est imprimé ou affiché sur votre appareil mobile. Vous devez présenter l’une des deux pièces suivantes :

    - Le courriel indiquant votre code temporaire
    ou
    - Votre code temporaire affiché dans votre espace SAQ Inspire ou dans la section Mon compte dans SAQ.com.

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  17. Puis-je utiliser une même adresse courriel pour deux comptes SAQ Inspire ?

    Non. Vous ne pouvez créer qu’un seul compte SAQ Inspire par adresse courriel.

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  19. Puis-je m’inscrire à SAQ Inspire sans adresse courriel ?

    Oui. Si vous n’avez pas d’adresse courriel, vous pouvez vous inscrire en communiquant avec notre Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020.

     

    Toutefois, si vous n’avez pas d’adresse courriel, nous vous invitons à en créer une par l’entremise d’un service de messagerie gratuit afin de vivre pleinement la nouvelle expérience personnalisée branchée sur vos goûts.

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  21. Comment puis-je m’assurer que mes renseignements personnels resteront confidentiels ?

    La SAQ traite vos données avec attention et s’assure de respecter toutes les règles de confidentialité. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

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  23. Qu’est-ce qu’un code temporaire ?

    C’est un code de 20 chiffres créé automatiquement lorsque vous vous inscrivez en ligne. Il vous sera nécessaire pour récupérer, selon votre choix, une ou deux cartes Inspire en succursale. Vous le trouverez dans votre espace SAQ Inspire ou dans la section Mon compte dans SAQ.com.

     

    Pour obtenir votre ou vos cartes, présentez votre code temporaire en succursale, sous l’une des deux formes suivantes* :

    - Le courriel indiquant votre code temporaire
    ou
    - Votre espace SAQ Inspire affichant votre code temporaire

    * Seules ces preuves d’inscription imprimées ou affichées sur un appareil mobile sont acceptées.

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  25. Je ne trouve plus mon code temporaire. Puis-je le réimprimer ?

    Bien sûr. Connectez-vous dans la section Mon compte dans SAQ.com, cliquez sur « Imprimer mon code temporaire », et le tour est joué ! Vous pouvez le réimprimer autant de fois que vous le souhaitez, tant que vous n’avez pas récupéré, selon votre choix, votre ou vos cartes en succursale.

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  27. Je me suis inscrit en ligne. Vais-je recevoir ma carte Inspire par la poste ?

    Nous n’envoyons aucune carte par la poste.

     

    Si vous vous êtes inscrit en ligne, vous devez récupérer, selon votre choix, votre ou vos cartes Inspire en succursale en présentant votre code temporaire à la caisse. Connectez-vous à votre espace SAQ Inspire pour imprimer ou vous envoyer par courriel le code temporaire qui vous a été remis lors de votre inscription.

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  29. Je suis titulaire d’un permis d’alcool. Puis-je m’inscrire à SAQ Inspire ?

    Non. Seuls les particuliers peuvent s’inscrire à SAQ Inspire.

     

    Les personnes agissant à titre de titulaire de permis, de distributeur autorisé, de titulaire d’autorisation d’agence, de pourvoyeur de navires, de membre ou mandataire des représentations étrangères et organismes internationaux gouvernementaux, de membre du clergé, ainsi que les personnes agissant à tout autre titre ou statut, autre que particulier, ne peuvent ni s’inscrire ni participer. Il en va de même des sociétés, coentreprises, partenaires, groupes, associations et autres personnes morales.

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  31. Je ne suis pas résident du Québec. Puis-je m’inscrire quand même ?

    Bonne nouvelle : l’expérience SAQ Inspire est accessible à tous. Vous pouvez donc profiter des avantages de SAQ Inspire si vous êtes une personne âgée de 18 ans ou plus agissant à titre de particulier, et ce, peu importe votre province ou pays de résidence.

     

    Il suffit de vous inscrire en succursale ou dans SAQ.com. Vous pourrez ensuite accumuler des points sur tous vos achats en succursale et en ligne.

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  33. Je suis un autochtone. Puis-je m’inscrire quand même ?

    Oui. Vous pouvez vous inscrire.

     

    Pour accumuler des points, vous devez passer vos achats à la caisse, présentez votre carte Inspire valide avant la fin de la transaction et payez les taxes. Par la suite, vous pourrez réclamer vos taxes par vous-mêmes. Si vous préférez une facture qui exclue les taxes, vous n’accumulez pas de points.

     

    Il en revient à vous de choisir votre mode de paiement.

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  35. Puis-je m’inscrire plus d’une fois à SAQ Inspire en utilisant différents courriels afin d’avoir accès à plus de points bonis ?

    Non. La création de comptes multiples associés au même client est strictement interdite. Ainsi, en tout temps, vous n’avez pas le droit d’avoir plus d’un compte actif associé à votre personne.

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Mes points : Accumulation
  1. Quelle est la différence entre les points de base et les points bonis ?

    Vous accumulez des points de base pour chaque dollar de la valeur nette dépensée sur tous vos achats admissibles.

     

    Vous pouvez accumuler des points bonis en plus des points de base en profitant des offres promotionnelles. Le nombre de points bonis alloués varie selon les promotions et les achats effectués.

     

    La « valeur nette » désigne la valeur totale des achats admissibles, après rabais, moins les frais de livraison et la consigne sur les bouteilles de bière et les cannettes, et avant toute taxe spécifique et tous droits applicables et autres taxes (TPS, TVQ, etc.).

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  3. Combien de points de base puis-je accumuler pour mes achats ?

    Vous accumulez 5 points pour chaque dollar de la valeur nette des achats admissibles effectués dans n’importe quelle succursale des bannières SAQ Classique, Sélection, Express et Signature, ainsi que dans SAQ.com et l’application web Services SAQ Signature. Dans les succursales SAQ Dépôt, des points de base sont émis en fonction du nombre de produits admissibles achetés, à raison, de 500 points pour les 23 premiers produits admissibles achetés et de 500 points additionnels pour chaque tranche d’achat de 12 produits admissibles additionnels.

     

    La « valeur nette » désigne la valeur totale des achats admissibles, après rabais, moins les frais de livraison et la consigne sur les bouteilles de bière et les cannettes, et avant toute taxe spécifique et tous droits applicables et autres taxes (TPS, TVQ, etc.).

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  5. Comment les points de base sont-ils calculés ?

    Vous recevez 5 points pour chaque dollar de la valeur nette dépensée, sauf dans les succursales SAQ Dépôt.

     

    Les points sont attribués en fonction de la valeur nette des achats admissibles, et arrondis pour atteindre une valeur entière :

    - Si la valeur est égale ou supérieure à 0,5, le point est arrondi à la hausse.

    - Si la valeur est égale ou inférieure à 0,49, le point est arrondi à la baisse.

     

    Par exemple, voici le nombre de points attribués à un produit d’une valeur de 12 $ :

    Valeur du produit
    12 $
    Total des taxes
    1,56 $
    Taxe spécifique
    1,05 $
    Valeur nette (montant admissible)
    9,39 $
    Points de base
    (9,39 $ x 5 =) 46,95 points
    Points alloués au compte
    47 points

     

    La « valeur nette » désigne la valeur totale des achats admissibles, après rabais, moins les frais de livraison et la consigne sur les bouteilles de bière et les cannettes, et avant toute taxe spécifique et tous droits applicables et autres taxes (TPS, TVQ, etc.).

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  7. Comment les points de base sont-ils calculés dans les succursales SAQ Dépôt?

    Lorsque vous faites des achats dans une succursale SAQ Dépôt, vous obtenez 500 points par caisse de 12 bouteilles achetée, à raison, de 500 points pour les 23 premiers produits admissibles achetés et de 500 points additionnels pour chaque tranche d’achat de 12 produits admissibles additionnels.

     

    Voici un tableau qui résume l’offre :

    Nombre de produits achetés
    Nombre de points accumulés
    Entre 1 et 23 produits
    500 points
    Entre 24 et 35 produits
    1000 points
    Entre 36 et 47 produits
    1500 points
    Entre 48 et 59 produits
    2000 points
    Et ainsi de suite…

     

    Donc, si vous achetez 14 produits, vous allez obtenir 500 points lors de votre transaction.

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  9. Que dois-je faire pour accumuler des points ?

    Vous devez acheter des produits ou services (comme les Ateliers SAQ par ITHQ) en succursale ou en ligne.

     

    Si vous achetez en succursale, présentez votre carte Inspire valide avant la fin de chaque transaction pour accumuler instantanément. Les points sur les achats dans SAQ.com et l’application web SAQ Signature sont attribués en différé.

     

    Suivez bien les procédures, puisque les points ne pourront être attribués rétroactivement.

     

    En tout temps, il est strictement interdit de présenter votre carte Inspire lors d’une transaction qui n’est pas à vous. Même si la personne vous l’offre gentiment.

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  11. Puis-je accumuler des points en ligne ?

    Oui. Pour accumuler des points dans SAQ.com et l’application web Services SAQ Signature, vous devez vous connecter en utilisant la même adresse courriel d’authentification que celle de votre compte SAQ Inspire.

     

    Note : Vous devez avoir activé votre compte SAQ.com pour accumuler des points en ligne.

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  13. Qu’est-ce que la taxe spécifique ?

    Lorsque vous achetez des produits alcooliques au Québec, vous devez payer une taxe spécifique en plus de la TPS et de la TVQ. Cette taxe est fixée selon la nature ou la catégorie de produits par les autorités gouvernementales.

     

    À la SAQ, les taxes sont incluses dans tous les prix affichés. L’expérience SAQ Inspire ne vous permet pas d’accumuler de points sur la valeur des taxes de vos achats, que ce soit les TPS et TVQ habituelles ou la taxe spécifique sur les produits alcooliques. Le montant admissible à l’allocation de points est indiqué sur votre facture.

     

    Pour le calcul des points de base, un taux fixe correspondant à la taxe spécifique est déduit du prix de tous les produits et services achetés en succursale, dans SAQ.com et dans l’application web des Services SAQ Signature afin d’en établir la valeur nette. Ce taux peut varier.

     

    La « valeur nette » désigne la valeur totale des achats admissibles, après rabais, moins les frais de livraison et la consigne sur les bouteilles de bière et les cannettes, et avant toute taxe spécifique et tous droits applicables et autres taxes (TPS, TVQ, etc.).

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  15. Quel est le taux de la taxe spécifique ?

    Le taux présentement en vigueur est de 1,05 $ par produit ou service acheté en succursale, dans SAQ.com ou dans l’application web des Services SAQ Signature. Ce taux peut varier.

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  17. Puis-je accumuler des points sur tout ce que j’achète à la SAQ ?

    Presque ! Vous ne pouvez PAS accumuler de points sur :

    • les cartes-cadeaux ;
    • les cartes événement commandite ;
    • location de cellier
    • tous les événements de dégustation tenus des succursales Signatures
    • tous les produits et services pour lesquels une facture personnalisée est émise ;
    • tous les produits et services exclus désignés par la SAQ (à l’occasion d’une promotion, par exemple) ;
    • tous les produits qui sont ou pourraient être exclus ou interdits par la législation en vigueur ;
    • tous les produits de la bannière Vin en vrac.

     

    De plus, aucun point ne sera alloué sur les frais de livraison, les dons liés à des campagnes de financement, les consignes sur les bouteilles de bière et les cannettes ou les retraits d’argent avec achat.

     

    Dans le cas des voyages vinicoles des Services SAQ Signature, l’accumulation des points se fait uniquement sur la totalité ou la portion payée avec les modes de paiement suivants : comptant, débit et crédit. Vous ne pouvez pas accumuler de points sur la totalité ou la portion payée par un autre mode de paiement, comme des points provenant d’un programme de récompenses.

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  19. Puis-je partager mon compte pour accumuler plus de points, plus vite ?

    Lorsque vous récupérez votre carte en succursale, vous pouvez en ajouter une deuxième à votre compte. Vous pouvez ainsi permettre à une autre personne âgée de 18 ans ou plus, agissant à titre de particulier et répondant aux autres conditions d’inscription et de participation, d’utiliser la deuxième carte pour accumuler ou échanger des points à votre compte.

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  21. Puis-je transférer mes points inutilisés à un ami ?

    Non. Les points ne sont pas transférables.

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  23. Où puis-je voir mon solde de points ?

    En ligne :
    Vous le trouverez sur la page À la une de votre espace SAQ Inspire, dans les pages Mon espace – mes promotions, Relevé de points et Historique d’achats de votre compte SAQ.com, ainsi que dans les communications électroniques que nous vous envoyons.

     

    En succursale :
    Vous pouvez demander à un employé d’accéder à votre profil pour l’obtenir.

     

    De plus, votre solde est clairement indiqué sur votre facture, dès que vous utilisez votre carte Inspire lors d’une transaction.

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  25. Puis-je voir toutes mes transactions Inspire?

    Oui! Dans la page Relevé de points de votre compte SAQ.com, vous retrouvez toutes les transactions d’achat au cours desquelles vous avez présenté votre carte Inspire.

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  27. J’ai acheté un produit dans SAQ.com. Pourquoi mon solde de points n’a-t-il pas changé ?

    Si vous achetez dans SAQ.com, vos points vous seront alloués le soir suivant l’encaissement du paiement par carte de crédit, c’est-à-dire lorsque votre commande sera préparée et prête pour la livraison.

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  29. J’ai acheté un produit dans le Courrier vinicole. Pourquoi mon solde de points n’a-t-il pas changé ?

    Si vous achetez dans le Courrier vinicole, vos points vous seront alloués le soir suivant la prise de possession de votre commande en succursale.

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  31. Si je participe à un événement des Services SAQ Signature, quand recevrai-je mes points ?

    Pour les événements des Services SAQ Signature, comme les soirées gastronomiques, La Grande Dégustation et les voyages vinicoles, vos points vous seront alloués dans les 7 jours ouvrables suivant la tenue de l’événement.

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  33. Si j’achète des Ateliers SAQ par ITHQ ou à un voyage vinicole, quand recevrai-je mes points ?

    Vos points vous seront alloués en différé, soit après la tenue de l’activité.

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  35. Puis-je accumuler des points dans n’importe quelle succursale de la SAQ ?

    Vous pouvez accumuler des points dans toutes les succursales des bannières SAQ ou SAQ Classique, Sélection, Express, Dépôt et Signature. Il en va de même en ligne, dans le site SAQ.com et l’application web des Services SAQ Signature.

     

    Vous ne pouvez pas accumuler de points dans les Agences SAQ ni les succursales SAQ Restauration et Vin en vrac.

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  37. Puis-je accumuler des points auprès d’autres partenaires participants ?

    L’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) est présentement le seul partenaire auprès duquel il est possible d’accumuler des points, et ce, uniquement dans le cadre des Ateliers SAQ par l’ITHQ.

     

    Si vous achetez un ou plusieurs atelier(s), les points vous seront alloués après la tenue de l’activité.

     

    Cela dit, nous travaillons activement à développer de nouveaux partenariats. Surveillez l’infolettre SAQ Inspire pour rester informé !

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  39. Zut ! J’ai oublié de présenter ma carte Inspire. Puis-je obtenir les points quand même ?

    Si vous ne présentez pas votre carte avant la fin de votre transaction en succursale, vous ne pourrez pas accumuler de points, et ce, même si vous vous en rendez compte tout juste après. Toutefois, le caissier se chargera de vous la demander avant de terminer la transaction.

     

    Le même principe s’applique en ligne dans SAQ.com et dans l’application web Services SAQ Signature : pour accumuler des points, vous devez vous connecter à votre compte qui est lié à votre compte SAQ Inspire avant de conclure la transaction. La même règle s’applique pour les Ateliers SAQ par ITHQ. Si vous n’inscrivez pas le numéro de votre carte au moment de votre inscription, il vous sera impossible d’obtenir vos points par la suite.

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  41. Si on me l’offre, est-ce que je peux présenter ma carte Inspire dans la transaction d’une autre personne?

    En tout temps, il est strictement interdit de présenter votre carte Inspire lors d’une transaction qui n’est pas à vous. Même si la personne vous l’offre gentiment.

     

    De plus, ça ne me serait pas avantageux pour vous. Vous viendriez influencer votre expérience personnalisée en fonction d’achats qui ne correspondent pas nécessairement à votre profil.

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  43. En tant qu’autochtone, comment puis-je accumuler des points?

    Pour accumuler des points, vous devez passer vos achats à la caisse, présentez votre carte Inspire valide avant la fin de votre transaction et payez les taxes. Vous pouvez ainsi accumuler des points de base et boni. Par la suite, vous pourrez réclamer vos taxes par vous-mêmes.

     

    Si vous préférez une facture qui exclut déjà les taxes, il vous sera impossible d’accumuler des points, de base ou bonis, pour cette facture.

     

    Il en revient à vous de choisir votre mode de paiement.

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Mes points : Utilisation
  1. Où puis-je échanger mes points ?

    Vous pouvez échanger vos points dans toutes les succursales des bannières SAQ ou SAQ Classique, Sélection, Express, Dépôt et Signature.

     

    Vous ne pouvez pas échanger vos points dans SAQ.com ni dans l’application web Services SAQ Signature, et ce, même si vous pouvez y en accumuler.

     

    Les agences SAQ, les succursales SAQ Restauration et Vin en vrac, ainsi que les services et les produits des commandes privées ne sont pas admissibles à l’expérience SAQ Inspire. Vous ne pouvez donc pas y accumuler ni y échanger des points.

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  3. Comment puis-je échanger mes points ?

    Vous pouvez utiliser vos points pour obtenir une réduction sur votre facture, ou encore pour la payer en totalité, dans toutes les succursales de la SAQ à l’exception des Agences SAQ et des succursales SAQ Restauration et Vin en vrac.

     

    Pour ce faire, présentez votre carte avant la fin de la transaction, selon les directives de la SAQ.

     

    • Pour échanger vos points, vous devez avoir complété votre inscription en ligne dans SAQ.com et avoir fait la demande d'une carte Inspire ou avoir indiqué un des numéros de cartes qui vous ont été remises en magasin.
    • Vous devez avoir un minimum de 1 000 points à votre compte.
    • Vous devez échanger la totalité de votre solde de points jusqu’à concurrence du montant total à payer.

     

    Important : Les points ne sont pas monnayables ; ils peuvent uniquement être échangés contre des produits ou services SAQ. Ainsi, vous ne pouvez pas échanger un nombre de points dont la valeur est supérieure au montant de votre transaction. Par exemple, pour un achat de 10 $, vous pouvez utiliser un maximum de 10 000 points. Vous ne pouvez donc pas échanger 15 000 points dans le but de recevoir 5 $ en argent.

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  5. Quelle est la valeur d’échange des points ?

    Dès que vous atteignez 1 000 points, vous pouvez les échanger. Ainsi :
    - 1 000 points = 1 $
    - 2 000 points = 2 $
    - 5 000 points = 5 $
    - 10 000 points = 10 $

     

    Notez que vous devez échanger la totalité de votre solde, à moins que sa valeur soit plus élevée que le montant de votre achat. Par exemple, si vous avez 1900 points, vous devez les échanger au complet contre une réduction de 1,90 $ sur votre facture.

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  7. Comment puis-je calculer la valeur de mes points ?

    Divisez votre solde de points par 1 000, puis gardez les 2 premières décimales pour évaluer votre valeur d’utilisation. Le chiffre restant, soit la 3ième décimale, ne sera pas considéré pour l’utilisation est restera au solde du compte pour une prochaine utilisation.

     

    Par exemple, si vous avez un solde de 4 527 points, la valeur d’échange est de 4,52 $ applicable à un achat et le solde du compte après l’utilisation est de 7 points.

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  9. Quand puis-je commencer à échanger mes points ?

    Vous devez avoir un solde minimum de 1 000 points pour pouvoir les utiliser comme mode de paiement lors d’une transaction, et avoir complété votre inscription en remplissant le formulaire dans SAQinspire.com.

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  11. Que puis-je acheter avec mes points ?

    Vous pouvez acheter n’importe quel produit en succursale, à l’exception des cartes-cadeaux. Cependant, si vous payez un achat avec une carte-cadeau, vous accumulez des points.

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  13. Puis-je utiliser les points que j’accumule lors d’un achat pour payer ce même achat ?

    Non. Les points accumulés sont alloués à votre compte une fois la transaction terminée. Vous pouvez donc seulement les utiliser lors d’un achat ultérieur.

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  15. Puis-je utiliser les points de deux cartes Inspire associées à des comptes différents pour payer ma facture ?

    Ce n’est pas permis. Vous pouvez utiliser vos points une seule fois par transaction, à partir d’une seule et même carte Inspire.

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  17. Qu’arrive-t-il si la valeur de mon solde de points est supérieure au montant total de mon achat ?

    Seule la valeur des points équivalant au montant de l’achat sera déduite de votre solde de points.

     

    Par exemple, si votre solde affiche 15 350 points et que votre facture est de 10 $, 10 000 points (valeur de 10 $) seront déduits de votre solde. Il vous restera donc 5 350 points au solde de votre compte.

  18.  

  19. Puis-je échanger seulement une partie de mon solde de points ?

    Lorsque vous utilisez vos points, vous ne pouvez pas fractionner votre solde. Le seul cas où vous n’avez pas à échanger la totalité de votre solde est lorsque le montant de votre achat est inférieur à votre solde de points.

     

    Par exemple, votre facture totalise 10 $ et votre solde affiche 4 000 points. Si vous décidez d’utiliser vos points pour payer, vous ne pouvez pas en échanger seulement 2 000 pour réduire votre facture de 2 $ et conserver 2 000 points pour plus tard. Vous devez absolument utiliser la totalité de vos points et réduire votre facture de 4 $.

  20.  

  21. J’ai obtenu des points bonis, mais je n’ai pas vu de promotion. Est-ce possible ?

    Oui, c’est tout à fait possible ! Vous n’avez ni à présenter de coupon ni à activer les offres promotionnelles à votre compte pour obtenir des points bonis. Ça se fait tout seul : la SAQ attribuera des points à votre compte dès que vous achetez un produit en promotion pour laquelle vous êtes admissible.

     

    Consultez la page Mon espace – mes promotions de votre compte SAQ.com pour connaître les promotions en cours ; vous pourrez ainsi maximiser vos points tout en achetant les produits qui vous intéressent.

  22.  

  23. Les points ont-ils une date d’expiration ?

    Non. Tant que votre compte est actif, vous ne perdrez pas vos points accumulés, même si vous ne les avez pas utilisés après un certain temps.

     

    Toutefois, vous devez vous assurer que votre compte est actif, sans quoi il sera désactivé. Si votre compte reste inactif (pas d’accumulation ni d’utilisation) pendant deux ans, votre compte sera fermé et vos points, annulés.

  24.  

Mes points : Retour et échange de produits et services
  1. Qu’arrive-t-il à mes points accumulés si je me fais rembourser un produit ?

    Dans le cas d’un remboursement, la SAQ déduira de votre solde le nombre de points alloués (points de base et points bonis) lors de la transaction d’origine.

     

    Pour plus de détails sur les retours et les échanges de produits et services admissibles, consultez les Politiques d’échange et de remboursement applicables de la SAQ et des partenaires autorisés, le cas échéant.

    retour en succursale

     

    retour SAQ.com

  2.  

  3. Je veux retourner un produit que j’ai payé avec mes points. Mes points me seront-ils remboursés ?

    Le montant de vos points utilisés vous sera remboursé en argent ou en carte-cadeau SAQ, selon le cas :

     

    Si la valeur des points utilisés est inférieure à 10 $, vous obtiendrez un remboursement en argent équivalent.

     

    Si la valeur des points utilisés est égale ou supérieure à 10 $, vous recevrez une carte-cadeau SAQ d’une valeur équivalente.

  4.  

  5. Qu’arrive-t-il à mon solde de points si j’échange un produit contre un autre d’une valeur supérieure ?

    Le nombre de points correspondant à la valeur de l’écart s’ajoutera à votre solde. Par exemple, si vous échangez un produit d’une valeur de 10 $ contre un autre d’une valeur de 15 $, vous accumulerez des points sur les 5 $ payés en plus, c’est-à-dire 25 points.

     

    Si le nouveau produit fait partie d’une promotion, vous obtiendrez également les points bonis applicables.

  6.  

  7. Qu’arrive-t-il à mon solde de points si j’échange un produit contre un autre d’une valeur inférieure ?

    La SAQ déduira de votre solde le nombre de points (points de base et points bonis) équivalent à l’écart entre les deux produits.

  8.  

  9. Qu’arrive-t-il si l’échange ou le retour se fait dans une succursale SAQ Dépôt ?

    Dans le cas d’un remboursement, la SAQ déduira de votre solde le nombre de points alloués lors de la transaction.

     

    Dans le cas d’un échange, les points ne seront pas supprimés.

  10.  

Mon espace personnel (mon compte)
  1. Puis-je jumeler mon compte avec celui de mon conjoint ?

    Le jumelage des comptes n’est pas possible. Cependant, si vous disposez d’une deuxième carte depuis l’ouverture de votre compte, vous pouvez la confier à votre conjoint afin d’accumuler et d’utiliser des points dans un seul et même compte.

  2.  

  3. Après réflexion, j’aimerais avoir une deuxième carte. Est-ce possible ?

    Vous ne pouvez ajouter une deuxième carte à votre compte qu’au moment de récupérer votre carte en succursale. Il vous est impossible de le faire plus tard.

  4.  

  5. Y a-t-il une différence entre mon adresse courriel de communication et celui pour l’authentification ?

    Votre courriel de communication est celui que vous avez indiqué lors de votre inscription à SAQ Inspire en succursale; vous pouvez voir l'adresse courriel utilisée pour les communications dans la section Abonnement aux communications électroniques SAQ Inspire de votre page Informations personnelles de SAQ.com. Vous pouvez également modifier cette adresse en tout temps. C’est à cette adresse courriel que nous vous transmettons des promotions et des offres personnalisées.

     

    Votre courriel d’authentification est celui qui vous sert à vous connecter dans le site SAQ.com. La SAQ utilisera cette adresse courriel pour confirmer vos achats sur SAQ.com et vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

     

    Au moment de votre inscription, ces deux adresses sont identiques. Vous pouvez modifier votre adresse de communication plus tard. Toutefois, pour maximiser votre expérience, nous vous conseillons de conserver la même adresse courriel.

  6.  

  7. 4. Comment puis-je accéder à mon espace SAQ Inspire ?

    Connectez-vous directement dans SAQ.com.

     

    À partir du menu Mon compte dans l'en-tête du site, vous pouvez accéder aux pages SAQ Inspire. Notez que seul le titulaire du compte est autorisé à faire des achats dans SAQ.com, depuis son compte SAQ.com lié à celui de SAQ Inspire, même si deux cartes sont associées au compte.

     

    Note : Si vous vous inscrivez sans adresse courriel, vous n’aurez pas accès à votre espace SAQ Inspire (mon compte).

  8.  

  9. Je déménage : comment puis-je changer mon adresse postale ?

    Rien de plus simple ! Rendez-vous dans la page Informations personnelles de votre compte SAQ.com pour changer votre adresse postale en quelques secondes.

  10.  

  11. Où puis-je gérer mes recettes et mes produits favoris ?

    Dans SAQ.com. Il suffit de vous connecter à votre compte SAQ.com à l’aide du même identifiant que vous aviez employé dans SAQ Inspire.

  12.  

  13. Où puis-je consulter mes offres ?

    Vous pouvez consulter toutes vos offres en tout temps dans la page Mon espace – mes promotions de votre compte SAQ.com. Vous recevrez également certaines d’entre elles dans votre infolettre personnalisée SAQ Inspire.

     

    Note : Si vous vous inscrivez sans adresse courriel, vous n’aurez pas accès à votre compte SAQ Inspire et ne recevrez pas de courriels pouvant contenir des offres promotionnelles de la SAQ.

  14.  

  15. Un employé en succursale peut-il accéder aux données de mon compte et à mon solde de points ?

    Oui, avec votre accord. Vous seul pouvez lui donner accès à une vue sommaire de votre compte, en lui présentant votre carte Inspire. Il pourra vous informer de votre solde de points et accéder à la liste de produits que vous avez achetés pour vous suggérer des produits en fonction de vos goûts.

  16.  

  17. Mon compte peut-il être désactivé ou fermé par la SAQ ?

    Oui, dans certains cas. Si le compte est inactif pendant deux ans (pas d’accumulation ni d’utilisation), il sera fermé. Pour éviter cette situation, assurez-vous que votre compte demeure actif.

     

    Nous vous enverrons des courriels de rappel avant de procéder à la fermeture définitive du compte. Le cas échéant, vos points ne pourront être récupérés.

     

    Si nous avons de bonnes raisons de croire que des actions frauduleuses ont lieu dans votre compte, nous pouvons le désactiver ainsi que les cartes y étant associées. Nous communiquerons avec vous le cas échéant.

     

    À tout moment, si votre compte ou vos cartes ont été désactivés, communiquez avec notre Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020. L’un de nos agents vous expliquera les raisons pour lesquelles votre compte a été désactivé ou fermé.

  18.  

  19. Je ne souhaite plus recevoir d’infolettre ni de promotions. Comment puis-je me désabonner ?

    Vous pouvez gérer votre abonnement aux infolettres en accédant à la page Informations personnelles de votre compte SAQ.com. Ou encore cliquez sur le lien de désabonnement qui se trouve au bas de nos courriels. Il est aussi possible de vous désabonner en joignant le Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020.

  20.  

  21. Puis-je me désinscrire de SAQ Inspire ?

    L’inscription à SAQ Inspire est volontaire et gratuite : vous pouvez vous désinscrire en tout temps en faisant une demande au Centre de relation clientèle ici ou en appelant au 1 866 873-2020. Le Centre de relation clientèle procédera à la fermeture de votre compte.

     

    Vos accès seront révoqués et vos cartes seront immédiatement désactivées. Les points accumulés seront annulés, sans autre formalité ou indemnité. Vous cesserez de recevoir l’infolettre personnalisée SAQ Inspire, ainsi que tout conseil et toute autre offre personnalisée.

     

    Si vous désirez participer de nouveau à l’expérience personnalisée SAQ Inspire, il vous sera impossible de réactiver votre ancien compte. Vous devrez vous réinscrire. Dans pareil cas, les points accumulés au compte préalablement à sa fermeture ne pourront être réalloués.

     

    Advenant le décès du titulaire d’un compte, celui-ci sera fermé et les points accumulés dans ce compte seront annulés.

     

    La fermeture du compte SAQ Inspire n’entraînera pas la fermeture automatique du compte SAQ.com.

  22.  

  23. 12. Je me suis inscrit, mais je n’arrive pas à ouvrir une session dans le site SAQ.com. Pourquoi ?

    Vous n’avez peut-être pas activé votre compte. Après avoir rempli le formulaire d’inscription en ligne, vous avez reçu un courriel d’activation à l’adresse que vous avez saisie. Assurez-vous que vous avez bien cliqué sur l’hyperlien dans ce courriel, sans quoi il vous sera impossible de vous connectez dans le site SAQ.com.

     

    Vous avez supprimé le courriel d’activation ? Essayez simplement d’ouvrir une session dans SAQ.com et suivez les procédures pour recevoir un nouveau courriel d’activation.

  24.  

Mon relevé de points
  1. Qu’est-ce qu’un relevé de points?

    C’est le détail des ajouts et des retraits de points de base et bonis reliés à votre compte SAQ Inspire. Toutes les transactions associées à votre carte SAQ Inspire et comportant l’accumulation de points suite à un achat (ou lors du paiement final dans le cas des commandes SAQ.com ou lors de la livraison des produits en succursale dans le cas des achats du Courrier vinicole), ainsi que les ajustements manuels de points (ex : suite à un concours) et les retraits effectués lors de corrections ou d’échanges de points, figureront au relevé de points.

  2.  

  3. Où puis-je consulter mon relevé de points?

    Vous devez avoir complété votre inscription en ligne en optant pour SAQ Inspire d'abord et vous assurez d'être connecté dans SAQ.com, afin de pouvoir consulter la page Relevé de points dans la section Mon compte.

  4.  

  5. Pendant combien de temps mon relevé de points sera-t-il disponible?

    Le relevé de points présentera les ajouts et retraits de points effectués à votre compte SAQ Inspire au cours des 12 derniers mois. Un délai de 24 heures à 48 heures peut s’écouler avant que les transactions s’affichent dans votre relevé de points.

  6.  

  7. Que faire si je remarque une erreur sur mon relevé de points?

    Si vous remarquez une erreur sur votre relevé de points, contactez le Centre de relation clientèle de la SAQ.

  8.  

Mon profil d’achat
  1. Qu’est-ce que mon profil d’achat?

    Votre profil d’achat vous permet de consulter, en un coup d’œil, le sommaire de votre profil, comme les 5 produits que vous aimez le plus, vos préférences en matière de vins et spiritueux, le prix moyen par type de produits, vos pastilles de goût préférées (vins et spiritueux), et votre solde de points. Cette vue sommaire peut s’afficher pour le mois en cours, 3 mois et 12 mois.

     

    Si vous le désirez, vous pourrez partager votre profil avec le personnel en succursale et ainsi recevoir des conseils encore plus personnalisés et pertinents, puisqu’ils seront basés sur vos goûts et préférences.

  2.  

  3. Où puis-je consulter mon profil d’achat?

    Vous devez avoir complété votre inscription en ligne en optant pour SAQ Inspire d'abord et vous assurez d'être connecté dans SAQ.com, afin de pouvoir consulter la page profil d’achat dans la section Mon compte. Si vous le désirez, vous pouvez également donner accès à votre profil d’achat à un employé en succursale, afin qu’il puisse vous recommander des produits selon vos goûts et préférences.

  4.  

  5. Mon profil d’achat est présenté sur quel horizon de temps?

    Votre profil d’achat peut s’afficher pour le mois en cours, 3 mois et 12 mois.

  6.  

  7. Rien ne s’affiche dans mon profil d’achat, pourquoi ?

    Pour qu’un produit se retrouve dans votre profil d’achat, il doit avoir été acheté au cours des 12 derniers mois dans une succursale SAQ, dans SAQ.com ou lors d’une commande du Courrier vinicole, et vous devez avoir utilisé votre carte SAQ Inspire lors de cette transaction.

  8.  

Mon historique d’achat
  1. Qu’est-ce que mon historique d’achat?

    Votre historique d’achat vous permet de consulter l’ensemble des produits que vous avez achetés en présentant votre carte SAQ Inspire, pour vos achats effectués dans une succursale SAQ, dans SAQ.com ainsi que les commandes du Courrier vinicole, et ce au cours des 12 derniers mois. Vous devez avoir présenté votre carte SAQ Inspire pour que vos achats soient présents dans votre historique d’achat.

  2.  

  3. Où puis-je consulter mon historique d’achat?

    Vous devez avoir complété votre inscription en ligne en optant pour SAQ Inspire d'abord et vous assurez d'être connecté dans SAQ.com, afin de pouvoir consulter la page Historique d’achat dans la section Mon compte. Si vous le désirez, vous pouvez également donner accès à votre historique d’achat à un employé en succursale, afin qu’il puisse vous aider à retrouver un produit.

  4.  

  5. Pendant combien de temps puis-je consulter mon historique d’achat?

    Vous pouvez consulter les achats que vous avez effectués au cours des 12 derniers mois, à l’aide de votre carte SAQ Inspire, à condition d’avoir présenté votre carte SAQ Inspire lors de vos achats dans une succursale SAQ participante ou sur SAQ.com.

  6.  

  7. J’ai acheté un produit mais il n’est pas dans mon historique d’achat. Pourquoi?

    Pour qu’un produit se retrouve dans votre historique d’achat, il doit avoir été acheté au cours des 12 derniers mois dans une succursale SAQ, dans SAQ.com ou lors d’une commande du Courrier vinicole, et vous devez avoir utilisé votre carte SAQ Inspire lors de cette transaction. Certains produits pourraient ne pas être affichés dans votre historique d’achat, par exemple si le produit a changé de code de produit ou encore si le produit a été retiré de la liste des produits offerts.

  8.  

Ma carte
  1. Puis-je avoir une version numérique de ma carte Inspire ?

    Oui, vous pouvez ajouter une carte virtuelle dans l’application mobile. À partir de votre appareil, rendez-vous dans l’application mobile SAQ, vous aurez la possibilité de balayer ou d’entrer manuellement le numéro de votre carte SAQ Inspire.

  2.  

  3. La carte Inspire est-elle une carte de crédit ?

    Non, ce n’est pas une carte de crédit. La carte Inspire vous permet d’accumuler des points sur vos achats en succursale et de les échanger pour réduire votre facture.

  4.  

  5. Ma carte peut-elle être désactivée par la SAQ ?

    Oui, la SAQ peut désactiver votre carte si nous avons de bonnes raisons de croire que des actions frauduleuses ont lieu dans votre compte ou encore si votre compte reste inactif pendant deux ans.

     

    Si votre carte a été désactivée, communiquez avec notre Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020. L’un de nos agents vous expliquera la marche à suivre pour la réactiver.

  6.  

  7. Pouvez-vous remplacer ma carte en cas de bris, de perte ou de vol ?

    Bien sûr ! Si l’une ou l’autre de ces situations se produit, vous avez deux options :

    • Présentez-vous à la succursale de votre choix pour obtenir une nouvelle carte Inspire non activée, et appelez le Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020. En quelques minutes, nous désactiverons votre carte perdue, volée ou défectueuse et procéderons à l’activation de votre nouvelle carte Inspire.
    • Joignez le Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020 pour désactiver votre carte perdue, volée ou défectueuse. Ensuite, présentez-vous à la succursale de votre choix pour obtenir une nouvelle carte Inspire non activée, puis rappelez le Centre de relation clientèle pour procéder à son activation.

     

    Le numéro de votre nouvelle carte sera consigné à votre dossier. Si vous possédez deux cartes, la deuxième carte demeurera active. Et n’ayez crainte : vous ne perdrez pas vos points déjà accumulés.

  8.  

Promotions
  1. Qu’est-ce qu’une offre personnalisée?

    C’est une offre promotionnelle personnalisée adressée uniquement aux clients inscrits à SAQ Inspire, en fonction de leurs goûts et leurs intérêts. Cette offre est communiquée par courriel aux clients inscrits à SAQ Inspire et qui ont accepté de recevoir les communications électroniques de la SAQ. Vous pouvez également consulter vos offres personnalisées, ainsi que toutes les promotions SAQ Inspire (à points) dans la page Mon espace – mes promotions de votre compte SAQ.com.

    Une offre personnalisée fonctionne de la manière suivante :

    • l’offre est automatiquement activée sur votre carte Inspire;
    • vous pouvez vous prévaloir de l’offre plus d’une fois durant la période de la promotion;
    • la promotion est valide 7 jours suivant la date d’envoi de la communication;
    • l’offre peut être jumelée à d’autres promotions;
    • seuls les clients ciblés peuvent se prévaloir de la promotion.
  2.  

  3. Comment faire pour recevoir des offres personnalisées et des invitations à des événements par courriel ?

    Vous devez d’abord vous inscrire à SAQ Inspire, puis accepter de recevoir nos courriels en confirmant votre consentement à recevoir des communications électroniques de la SAQ à l’adresse courriel de votre choix.

     

    Note : Si vous vous inscrivez sans adresse courriel, vous ne recevrez pas de courriels pouvant contenir des offres personnalisées de la SAQ. Toutefois, vous pouvez en ajouter une en tout temps. Cela vous permettra de vivre pleinement la nouvelle expérience personnalisée et recevoir des offres personnalisées et des invitations à des événements par courriel.

     

  4. J’ai reçu une offre, est-ce que je peux la transférer à un ami ?

    Non, c’est une offre personnalisée : elle est pour vous seulement !

     

    Certaines promotions sont personnalisées en fonction de vos goûts et intérêts. Alors, il se peut tout simplement que l’offre reçue par votre ami ne vous ait pas été envoyée car elle ne correspondait pas à vos goûts et à vos intérêts.

  5.  

  6. Comment mes offres personnalisées sont-elles activées ?

    Les offres personnalisées sont activées de façon automatique sur votre carte pour une durée de 7 jours. Il n’y a aucune action à prendre de votre part pour recevoir des offres personnalisées.

  7.  

  8. Comment savoir si une offre personnalisée est activée dans mon compte?

    Toutes les offres personnalisées sont affichées dans votre infolettre ou dans la page Mon espace – mes promotions de votre compte SAQ.com, ou les deux.

  9.  

  10. J’ai oublié que j’avais reçu une offre personnalisée dans mon infolettre, comment se fait-il que l’employé ne me l’a pas rappelé à la caisse?

    Les employés à la caisse ne voient pas automatiquement vos offres personnalisées actives. Si vous le désirez, vous pourrez donner accès à votre espace personnel au caissier et ce dernier pourra alors vous indiquer vos offres personnalisées actives. Comme ce sont des offres personnalisées, il y en a plusieurs en cours au même moment.

  11.  

  12. Est-ce que les offres personnalisées peuvent être jumelées à d’autres promotions?

    Tout à fait ! De plus, vous pouvez vous prévaloir de l’offre plus d’une fois pendant la durée de la promotion qui est de 7 jours.

  13.  

  14. Si je m’inscris à SAQ Inspire, vais-je continuer à profiter des rabais ?

    Assurément ! Les promotions avec des rabais en dollars continueront d’exister. En vous inscrivant à SAQ Inspire, vous recevrez une plus grande variété de promotions, car vous pourrez accumuler des points bonis, en plus d’obtenir des rabais. C’est doublement avantageux.

  15.  

  16. J’ai obtenu des points, mais je n’étais pas au courant qu’il y avait une promotion. Est-ce possible ?

    Oui, c’est tout à fait possible ! Ça se fait tout seul : la SAQ attribue des points à votre compte dès que vous achetez un produit sujet à une promotion pour laquelle vous êtes admissible et que vous présentez votre carte SAQ Inspire. Vous n’avez ni à présenter de coupon ni à activer les offres promotionnelles à votre compte pour obtenir des points.

  17.  

  18. J’ai entendu dire qu’il y avait une promotion pour les membres SAQ Inspire. Est-ce que j’ai droit à ce rabais même si je ne suis pas inscrit à SAQ Inspire ?

    Non, ce type de promotion n’est pas transférable, mais il y a régulièrement des promotions qui s’adressent à tous nos clients, qu’ils soient inscrits ou non à SAQ Inspire. Il y en aura toujours pour tout le monde et pour tous les goûts!

  19.  

  20. Je veux acheter un produit en promotion pour obtenir des points bonis, mais ce produit est épuisé. Puis-je obtenir un bon différé ?

    Non, toutes les offres sont valides jusqu’à épuisement des stocks. Nous n’émettons aucun bon différé.

  21.  

Des questions ?
  1. Des questions?

    Consultez la foire aux questions dans SAQ.com pour tout renseignement sur les achats en ligne, la navigation dans SAQ.com, nos succursales, nos produits ou tout autre sujet.

     

    Vous pouvez aussi communiquer avec le Centre de relation clientèle de la SAQ :

    • par le formulaire dans SAQ.com, dans la section Pour nous joindre ;
    • par courriel à info@saq.com ;
    • par téléphone au 1 866 873-2020 ;
    • par la poste :
      Société des alcools du Québec
      905, avenue De Lorimier
      Montréal (Québec) H2K 3V9

     

    Heures d’ouverture du Centre de relation clientèle :
    − Lundi au mercredi : 8 h 30 à 18 h
    − Jeudi et vendredi : 8 h 30 à 20 h
    − Samedi : 9 h à 17 h

     

  2.  

  3. Quelles sont les mises à jour qui ont été apportées aux Modalités et conditions de SAQ Inspire

    Voici le sommaire des mises à jour des Modalités et conditions :

     

    - 25 novembre 2015 :

    • Changement apporté à l’offre d’accumulation de points dans les succursales SAQ Dépôt à l’article « Accumulation de points ».

    - 9 novembre 2015 :

    • Clarification de l’interdiction de créer des comptes multiples associés à un client à l’article Modalités et conditions
    • Changement apporté à l’article « Droit de la SAQ en cas de non-respect ».

     

    Consultez les Modalités et conditions de SAQ Inspire (PDF).

     

     

    Dernière mise à jour de la Foire aux questions : 16 juin 2016

     

ACHAT EN LIGNE

Comment acheter dans SAQ.com?

Pour acheter dans SAQ.com, vous devez, au préalable, vous créer un profil. Consultez notre section Achat en ligne pour tous les détails.

Quels sont les produits offerts dans SAQ.com?

SAQ.com est une plateforme virtuelle qui vous permet de choisir parmi des milliers de produits. Nous mettons tout en œuvre afin d’augmenter continuellement le nombre de produits offerts en ligne.

Qu’est-ce que le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ?

Le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ vous permet d’acheter en ligne dans SAQ.com et de faire livrer gratuitement votre commande dans l’une des succursales participantes à partir de 75 $ d’achats (après rabais et escomptes), dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

 

À l’occasion, lors de promotions ou en raison de circonstances hors de notre contrôle, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs qu’à l’habitude.

 

Lorsque vous achetez en ligne, vous avez accès à une offre de produits qui peut varier par rapport à celle présente dans les succursales où vous faites livrer votre commande.

Les restaurateurs peuvent-ils utiliser le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ?

Le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ s’adresse uniquement aux particuliers. Pour consulter les services offerts aux titulaires de permis, consultez la page de la SAQ Restauration.

Quels sont les frais associés à la livraison en succursale si le montant de mes achats est inférieur à 75 $?

Si le montant de votre commande dans SAQ.com est inférieur à 75 $, vous pouvez la faire livrer dans les succursales participantes moyennant des frais de 6 $.

Si le montant de mes achats passe sous les 75 $ à cause d’un produit manquant, la livraison reste-t-elle gratuite?

Oui. Si vous avez commandé pour plus de 75 $ afin de bénéficier de la livraison gratuite en succursale et qu’on vous informe sur place qu’un produit est manquant, faisant ainsi passer le montant de votre achat sous les 75 $, la livraison demeure gratuite.

Puis-je envoyer quelqu’un chercher ma commande à ma place en succursale?

Oui. Vous pouvez envoyer quelqu’un chercher la commande à votre place. Cette personne doit être majeure et avoir en sa possession le numéro de commande ou le courriel d’avis de récupération de la commande, ainsi qu’une pièce d’identité reconnue (permis de conduire, carte d’assurance maladie, passeport, carte de citoyenneté canadienne ou toute autre pièce d’identité valide avec photo émise par une autorité gouvernementale).

Quelles succursales offrent le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ?

De nombreuses succursales à travers le Québec offrent le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ. Voir la liste des succursales participantes dans votre région.

Quels sont les frais associés à la livraison à domicile?

Les achats effectués dans SAQ.com peuvent être livrés à domicile ou au bureau moyennant des frais de 12 $ (ce tarif ne s’applique pas aux régions éloignées) par commande, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Quels sont les frais associés à la livraison dans les régions éloignées?

La livraison dans les régions éloignées est assurée par le Service aérien omnibus (S.A.O.), dont les frais de livraison sont établis comme suit :


Tarif de base : 55 $ par commande


Tarif additionnel : 8 $ par article

Application mobile SAQ

C’est quoi, la mobilité transactionnelle ?

La mobilité transactionnelle sert à capter des opportunités de vente basées sur l’instantanéité et l’émotion du moment. La fonction transactionnelle permet à l’utilisateur de commander en quelques clics les produits qui auraient capté son attention, et ce, directement de son appareil mobile. La mobilité transactionnelle à la SAQ est offerte à partir de l‘application mobile SAQ.

Installation de l’application mobile

Comment puis-je accéder à l’application mobile SAQ?
À partir de votre appareil, rendez-vous sur App Store (iPhone) ou sur Google Play (Android) et recherchez l’application mobile de la SAQ et installez l’application sur votre appareil.

Est-ce que je suis obligé de mettre mon application mobile à jour ?
Non, mais vous ne pourrez bénéficier des nouvelles fonctionnalités de la version transactionnelle. La version d’origine (non transactionnelle) sera supportée indéfiniment, mais ne sera plus disponible sur App Store (iPhone) ou sur Google Play (Android).
Sur certains appareils, les versions se mettent à jour automatiquement, cela dépend des réglages de votre appareil.

Est-ce que l’application mobile est supportée par Android et iPhone ?
Oui, l’application mobile est supportée par Android et iPhone.

 

iPhone :

  • OS 7.0, 8.0 et 9.0 (en date novembre 2015)
  • Appareils : iPhone 4, 4s, 5, 5c, 5s, 6 et 6 plus

 

Android :

  • Android version 4 et plus
  • Appareils Android récents (moins de 3 ans) ayant une résolution de 1280x720 et plus

 

Si vous éprouvez des problèmes, il se peut que votre appareil ne soit pas supporté.

 

Est-ce qu’il est possible d’installer l’application sur un iPad ?
L’application Apple est optimisée pour l’iPhone, mais il est possible de l’utiliser sur un iPad.

 

Voici les étapes :

  1. À partir de votre iPad, accédez à l’App Store.
  2. Insérez le mot clé «SAQ» dans le champ de recherche.
  3. Lorsque les résultats de recherche s’afficheront, cliquez sur le lien «iPad seulement» situé dans la barre de menu supérieure et sélectionnez l’option «iPhone seulement».
  4. Lorsque l’application SAQ.com s’affichera, cliquez sur le bouton Obtenir pour compléter l’installation.

 

 

Création d’un compte et ouverture de session

Dois-je me créer un compte pour naviguer sur l’application et faire des achats ?
Non, il n’est pas nécessaire de se créer un compte pour naviguer sur le site. Cependant, si vous désirez ajouter des favoris, produits au panier et payer votre commande, vous devez vous créer un compte. Si vous avez déjà un compte SAQ.com/SAQ Inspire, utilisez le même identifiant et mot de passe pour ouvrir une session dans l’application mobile.

 

Comment activer mon compte ?

 

compte inactif

 

compte actif

 

Pour ouvrir une session dans l’application mobile, votre compte doit être activé. Si vous êtes déjà inscrit et que vous avez effectué un achat au même moment, votre compte sera activé automatiquement. Si vous n’avez pas complété une transaction lors de votre inscription, vous devrez activer votre compte à partir du lien «Activer mon compte» se trouvant dans le courriel d’activation de compte qu’on vous a envoyé suite à votre inscription.

 

Que dois-je faire si mon compte est verrouillé ?
Vous devez contacter le service à la clientèle (CRC).

 

Comment réinitialiser mon mot de passe ?
À partir de la page de Connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe perdu » et saisissez l’adresse courriel associée à votre compte. Vous recevrez par courriel un mot de passe temporaire et un lien pour vous rendre sur SAQ.com. La réinitialisation de votre mot de passe doit obligatoirement se faire sur SAQ.com. Une fois votre mot de passe changé sur SAQ.com, vous pouvez retourner sur l’application mobile et vous connecter.

 

Est-ce possible d’aller modifier mes informations personnelles ?
Oui, vous pouvez le faire dans votre compte en sélectionnant informations personnelles.

 

Est-ce possible de changer l’adresse de facturation ?
Oui, vous pouvez le faire dans votre compte en sélectionnant adresse de facturation.

 

Est-ce possible de changer ma succursale de livraison ?
Oui, vous pouvez le faire lorsque vous êtes en train de compléter votre achat, à partir de l’application mobile ou de SAQ.com. Une fois qu’une succursale de livraison est sélectionnée, elle sera enregistrée dans le compte du client et proposée lors du prochain achat, mais modifiable à nouveau par le client.

 

Est-ce possible de suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez le faire dans votre compte en sélectionnant statut de mes commandes, cette action vous redirigera vers le site SAQ.com.

 

Est-ce possible de me désabonner de mon compte ?
Oui, vous pouvez vous désabonner de votre compte en contactant le service à la clientèle (CRC).

Connexion

Puis-je être connecté sur plusieurs appareils en même temps ?
Non, lorsqu’on est authentifié sur une plateforme et qu’on se rend sur une autre plateforme et qu’on s’authentifie, la 1ère plateforme perd la connexion au profit de la 2e. Donc, il se peut qu’on vous demande de vous reconnecter, même chose si l’appareil est en veille.

 

Est-ce que la connexion est persistante?
Oui, la connexion persistante permettra à l’usager, lors de sa première authentification, de rester connecté, ce qui lui évitera de saisir son mot de passe à chaque fois qu’il ouvrira l’application. Aux fins de sécurité, lorsque l’usager voudra amorcer un cycle d’achat ou consulter son profil, il devra saisir son mot de passe. Si l’usager se déconnecte de l’application (ferme sa session) intentionnellement, la connexion persistante sera perdue.

 

Est-ce qu’il y a un délai de connexion?
Seulement lorsque la commande est enclenchée, la durée de la session est de 30 minutes comme sur le site SAQ.com.

SAQ Inspire

Est-ce que je vais pouvoir accéder ou m’inscrire à mon espace personnel Inspire avec l’application mobile?
Non, vous devez aller dans SAQ.COM pour vous inscrire ou accéder à votre espace client. Par contre, c’est à venir dans les prochaines évolutions de l’application.

 

Est-ce qu’il y a une carte Inspire virtuelle dans l’application mobile?
Oui, vous pouvez ajouter une carte virtuelle dans l’application mobile. À partir de votre appareil, rendez-vous dans l’application mobile SAQ, vous aurez la possibilité de balayer ou d’entrer manuellement le numéro de votre carte SAQ Inspire.

 

Est-ce que je peux accumuler des points avec la carte virtuelle SAQ Inspire?
Oui, de la même façon qu’avec votre carte plastique, vous pouvez accumuler des points lorsque vous présentez votre carte virtuelle en succursale.

 

Est-ce que je peux utiliser mes points avec la carte virtuelle SAQ Inspire?
Oui, de la même façon qu’avec votre carte plastique, vous pouvez utiliser vos points pour payer votre facture lorsque vous présentez votre carte virtuelle en succursale.

Recherche de produits

Comment puis-je rechercher un produit ?
Il y a plusieurs façons de rechercher un produit :

 

 

  • Vous pouvez aller dans le menu de navigation onglet Produits pour faire une recherche par mots-clés ou une recherche par critères (catégories, pays/régions, pastilles, prix, promotions). Il est également possible de sélectionner plus d’un critère à la fois ;
  • Vous pouvez aller dans le menu de navigation onglet Scanner pour balayer un code à barres.

 

Est-ce que je vais retrouver la même offre de produits sur l’application que sur le site SAQ.com ?
Oui, c’est la même offre de produits et les mêmes promotions sur l’application que sur le site SAQ.com.

 

Est-ce possible d’effectuer un tri dans la recherche produit ?
Oui, vous avez la possibilité d’effectuer un tri soit par : pertinence, nom a-z, nom z-a, prix croissant, prix décroissant, ce qui vous permettra de faciliter la recherche de produits. La fonction tri se retrouve également dans le menu de navigation onglet Promotions ainsi que dans la section des favoris.

 

Est-ce possible d’effectuer un raffinement dans la recherche ?
Non, la fonction de raffinement n’est pas disponible dans les résultats de recherche de Produits/Promotions. La fonction de raffinement est possible seulement dans la section des favoris.

Promotions

Comment puis-je trouver les produits exclusivement en promotions ?
Vous pouvez aller dans le menu de navigation onglet Promotions, tous les produits seront affichés avec leur rabais. Il se peut que ces produits se retrouvent également sur la page d’accueil.

 

 

Fiche produit

Est-ce que je retrouve les mêmes informations sur les produits que sur le site SAQ.com ?
Non, l’application présente une version allégée de la fiche produit de SAQ.com.

 

Est-ce possible de trouver la fiche d’un produit n’ayant plus d’inventaire en succursale ?
Oui, vous avez accès à tous les produits avec ou sans inventaire. Cependant les produits n’ayant plus d’inventaire apparaîtront au bas de la liste de recherche.

 

Est-ce que je vais trouver des informations sur les points SAQ Inspire ?
Oui, l'icône des points bonis ou des multiplicateurs de points SAQ Inspire sera visible sur la fiche du produit.

 

Est-ce que je peux partager un produit sur les réseaux sociaux ?
Oui, en cliquant sur l’icône Partager dans la fiche produit vous pourrez publier son lien sur vos réseaux sociaux.

Favoris

Comment puis-je accéder à mes favoris ?
Vous pouvez accéder à vos favoris par l’icône en haut du menu. Si vous n’êtes pas connecté, l’application vous demandera de vous authentifier, afin que vos favoris soient reliés à votre compte ou de créer un compte.

 

Je viens d’ajouter un nouveau produit dans mes favoris et il n’est pas présent dans la liste?
Vous devez rafraîchir/actualiser votre liste de favoris en glissant la liste vers le bas.

 

Est-ce que je vais retrouver mes favoris du mobile sur le site SAQ.com ?
Oui, les favoris sont synchronisés (transférés) automatiquement de votre application à SAQ.com, et ce, à condition de vous authentifier avec votre compte SAQ.com/SAQ Inspire sur l’application mobile. Vous pourrez aussi consulter vos favoris de SAQ.com sur l’application mobile.

 

Est-ce que je peux créer des listes de favoris ?
La création des listes et leur modification se font sur SAQ.com. Par contre, il est possible de sauvegarder vos favoris dans les listes créées sur SAQ.com.

 

Est-ce possible d’ajouter une cote ou un commentaire sur un produit de mes favoris ?
Oui, vous pouvez mettre un commentaire et une cote sur un produit à partir de la liste des favoris.

Pour attribuer une cote, accédez à la liste des favoris et cliquez sur les étoiles situées en dessous du produit. Une fenêtre s’ouvrira, cotez le produit en lui attribuant des étoiles.

Pour saisir un commentaire, cliquez sur l’icône Ajouter pour consulter un commentaire, cliquez sur l’icône Lire.

 

Est-ce que la cote et le commentaire que je mets dans mes favoris vont être visibles par d’autres utilisateurs ?
Non, c’est seulement visible dans votre profil, puisque c’est une cote ou un commentaire personnel.

Raffiner et trier une liste de favoris

Raffiner dans la section des favoris
L’outil de raffinement permet de rechercher des produits dans une liste de favoris selon des critères bien précis. Il est possible de raffiner une liste de favoris avec les critères Catégories, Pastilles et Pays. Seuls les critères présents dans la liste en cours de raffinement seront proposés par l’application.

 

Trier une liste de favoris
Il est possible d’effectuer un tri soit par (Date d’ajout – Plus récent, Date d’ajout – Plus ancien, Cote personnelle – plus élevée, Cote personnelle plus basse, Prix croissant, Prix décroissant, Nom A-Z et Nom Z-A).

Fiche succursale

Est-ce qu’il est possible de consulter les heures d’ouverture par succursale ?
Oui, vous pouvez consulter les heures d’ouverture de toutes les succursales ainsi que leurs heures spéciales d’ouverture.

 

Est-ce qu’il est possible de consulter les services offerts par succursale ?
Oui, chaque fiche succursale indique les services offerts (stationnement, stationnement pour handicapés, station de dégustation, récupération des commandes SAQ.com, etc.)

 

Est-ce possible d’obtenir l’itinéraire d’une succursale ?
Oui, lorsque vous êtes dans la fiche d’une succursale vous avez accès à l’itinéraire qui vous redirigera vers Google Maps.

 

Ajout au panier d’achats

Est-ce que je peux ajouter un produit dans mon panier d’achats de l’application mobile et terminer mon achat sur SAQ.com.
Oui, si vous naviguez dans l’application et que vous ajoutez des produits dans le panier, vous pouvez continuer votre transaction sur SAQ.com et vice versa.

 

Lors de mon achat est-ce que je peux demander la validation d’un millésime ?
Non, cette fonctionnalité n’est pas disponible sur l’application. La demande de la validation du millésime lors de l’achat d’un produit peut se faire seulement sur le site SAQ.com. Donc, il se peut que le millésime livré diffère de celui affiché sur l’application.

 

Est-ce que je vais avoir la possibilité d’utiliser le service Cliquez, achetez, ramassez ?
Oui, vous avez la possibilité de vous faire livrer dans l’une des succursales cliquez, achetez, ramassez de votre choix ou de vous faire livrer à domicile.

 

Est-ce possible de faire livrer une commande à plusieurs adresses ?
Non, vous ne pouvez pas faire une commande qui soit livrée à plusieurs adresses, cette condition est disponible seulement sur le site SAQ.com.

 

Est-ce possible de faire ajouter une carte de souhaits à ma commande ?
Non, vous ne pouvez pas faire ajouter une carte de souhaits à votre commande, cette condition est disponible seulement sur le site SAQ.com.

 

Est-ce que je vais avoir la possibilité d’accumuler des points SAQ Inspire ?
Oui, vous pouvez accumuler des points SAQ Inspire sur l’application mobile. Toutefois, vous ne pourrez pas accéder au solde global de vos points et vous ne verrez pas combien vous avez accumulé de points sur la commande en cours. Pour accéder à votre solde de points, vous devez aller sur le site SAQ.com dans votre profil SAQ Inspire.

 

Est-ce que je peux payer une partie de mon solde de paiement avec mes points SAQ Inspire ?
Non, il n’est pas possible d’échanger ses points SAQ Inspire lors du paiement. Vous pouvez échanger vos points dans le réseau des succursales.

 

Est-ce sécuritaire d’effectuer un paiement sur l’application mobile ?
Oui, puisque l’application mobile SAQ respecte les normes de sécurités élevées, ce sont les mêmes normes de sécurités des transactions que sur le site SAQ.com. Vous trouverez les informations relatives à la sécurité des transactions sur l’application dans le menu du haut dans sécurité des transactions.

 

Nouveautés de l’application mobile

Juin 2016

  • Carte SAQ Inspire
  • Historique de recherche par mots clés
  • Corrections de bogues

 

Mars 2016

  • Nouvelle navigation (promos, balayage, panier d’achats, succursales, compte/profil);
  • Création d’un compte et ouverture de session/profil;
  • Plateforme transactionnelle pour effectuer des achats :
       • les achats sont éligibles à l’accumulation de points SAQ Inspire;
       • panier d’achats synchronisé à SAQ.com;
       • consulter et gérer le panier d’achats entre différents appareils;
  • La connexion persistante permettra à l’usager, lors de sa première authentification, de rester connecté, ce qui lui évitera de saisir son mot de passe à chaque fois qu’il ouvrira l’application. Aux fins de sécurité, lorsque l’usager voudra amorcer un cycle d’achat ou consulter son profil, il devra saisir son mot de passe. Si l’usager se déconnecte de l’application (ferme sa session) intentionnellement, la connexion persistante sera perdue;
  • Même offre de produits et mêmes promotions que sur SAQ.com;
  • Nouvelles informations dans la fiche du produit (points bonis SAQ Inspire, icône du potentiel de garde, le taux de sucre g/l, les cépages et leur pourcentage respectif);
  • Tris pour faciliter la recherche;
  • Tris et filtres pour faciliter la recherche dans les favoris;
  • Photos des produits dans les résultats de recherche et les listes des favoris;
  • Transfert des favoris et commentaires de l’ancienne application vers SAQ.com, lors de la mise à jour de la nouvelle application (conserve les favoris actuels);
  • Favoris - Commentaires et cotes (étoiles) synchronisés avec SAQ.com;
  • Fiches succursales avec heures d’ouverture et services offerts;
  • Appareils et systèmes d’opérations supportés :
    • iPhone :

      • OS 7.0, 8.0 et 9.0 (en date novembre 2015)
      • Appareils : iPhone 4, 4s, 5, 5c, 5s, 6 et 6 plus
    • Android :

      • Android version 4 et plus
      • Appareils Android récents (moins de 3 ans) ayant une résolution de 1280x720 et plus

 

NAVIGUER DANS SAQ.COM

Comment connaître les promotions en cours?

Les promotions sont annoncées dans la page Circulaire et promotions.

Est-il possible de chercher des succursales d’une bannière spécifique?

Oui. Cliquez sur TROUVER UNE SUCCURSALE (à gauche, en haut de l’écran). En bas de page, cliquez sur VOIR LES SUCCURSALES sous la bannière désirée pour voir la liste des succursales correspondantes.

Est-ce que les quantités disponibles de produits sont affichées en temps réel dans SAQ.com?

Oui. Les quantités disponibles de produits sont affichées en temps réel dans SAQ.com. Dans le cas de produits offerts en quantité limitée, nous vous recommandons de communiquer avec le personnel de la succursale choisie avant de vous déplacer.

Puis-je créer des listes de produits et recettes favoris?

Oui. Connectez-vous à votre compte ou créez un nouveau compte. Dans la fiche descriptive d’un produit ou dans une fiche recette, cliquez sur AJOUTER À MES FAVORIS. Vous aurez alors le choix d’enregistrer le produit ou la recette dans une liste par défaut, ou de créer une nouvelle liste pour y enregistrer le produit ou la recette.

 

Vous pouvez créer jusqu’à 25 listes et ajouter à chacune un maximum de 100 produits et/ou recettes. Vous pouvez aussi associer une cote et un commentaire (jusqu’à 240 caractères) à chacun de vos produits et/ou recettes à partir de votre liste de favoris. Cette liste est accessible à partir du lien « Mon compte » en haut de l’écran.

 

Pour faire parvenir une liste à des contacts, ouvrez-la puis cliquez sur le lien PARTAGER qui figure en haut à droite de l’écran.

 

Les produits favoris que j’ajoute dans SAQ.com sont-ils aussi ajoutés à mes favoris dans l’application mobile SAQ?

Actuellement, notre système informatique ne le permet pas, mais nous mettons tout en œuvre pour rendre cela possible dans un avenir proche.

Quels sont les navigateurs Web supportés par SAQ.com?

Le site SAQ.com est optimisé pour les navigateurs Web suivants et leurs versions subséquentes : Internet Explorer 8, Firefox 29, Safari 7 et Chrome 35.

Succursales

Comment trouver les heures d'ouverture et les coordonnées des succursales?

Rendez-vous à la page d'accueil de SAQ.com et cliquez sur le lien TROUVER UNE SUCCURSALE (à gauche, au haut de l'écran).

Comment consulter la liste des produits en stock dans une succursale donnée?

Accédez à la fiche d’une succursale à partir du lien TROUVER UNE SUCCURSALE ou à partir de la liste de vos succursales préférées. Une fois dans la fiche succursale, cliquez sur VOIR LES PRODUITS DE CETTE SUCCURSALE à gauche en bas de la page.

Où puis-je me procurer du vin en vrac?

Deux possibilités s’offrent à vous : le comptoir de Vin en vrac Constellation Brands et les comptoirs de Vin en vrac de la Maison des Futailles.

En consultant le site www.vinenvrac.caCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre., vous trouverez des informations  sur les produits en vente et les prix, ainsi que les coordonnées et les heures d’ouverture des comptoirs de Vin en vrac de la Maison des Futailles.

Pour le comptoir de Vin en vrac Constellation Brands, vous pouvez vous renseigner par téléphone ou en consultant leur page Facebook, en inscrivant dans un moteur de recherche « Vin en vrac Constellation Brands ». Vous y trouverez des informations sur les produits en vente et les prix, ainsi que les coordonnées et les heures d’ouverture.
 

  • Maison des Futailles (Montréal) : 514 353-2021
  • Maison des Futailles (Saint-Hyacinthe) : 450 773-8467
  • Comptoir de Vin en vrac Constellation Brands (Rougemont) : 514 861-2404
Où trouver la plus grande variété de bières, de portos et de spiritueux?

Vous pouvez profiter du plus grand choix de produits de deux façons : soit en naviguant dans SAQ.com, soit en vous déplaçant jusqu'à l'une de nos succursales SAQ Sélection.

Y a-t-il une limite au nombre de bouteilles de bière vides que l'on peut rapporter en succursale?

Les particuliers peuvent rapporter à n'importe quelle succursale toute bouteille consignée achetée à la SAQ. Cependant, s'il s'agit de quantités hors du commun, nous vous demandons de bien vouloir téléphoner à la succursale où vous souhaitez les ramener pour vérifier qu'elle sera en mesure de les emmagasiner.

Les titulaires de permis doivent rapporter les bouteilles consignées dans la succursale où leurs achats ont été timbrés. Dans le cas d'une commande par téléphone, ils doivent signaler le volume de bouteilles consignées à reprendre par le personnel de la SAQ lors de la livraison.

Déguster

Est-il possible d'obtenir des suggestions de vins qui s'accordent avec mes plats préférés?

SAQ.com vous offre un outil interactif afin de réaliser des accords vins et mets réussis :

  1. Cliquer sur Conseils et accords (situé au haut de n'importe quelle page du site)
  2. Trouver un accord À partir d'un mets ou À partir d'un produit
  3. Faire un choix parmi les éléments proposés ou entrer un mot-clé dans l'outil de recherche des recettes.
Où peut-on trouver des recettes de cocktails?

Consultez plus de 800 recettes de cocktails et une foule d’information sur les spiritueux dans notre section Espace Cocktail.

En savoir plus sur les PRODUITS

Quels cours sont offerts à la clientèle? Peut-on obtenir un diplôme de barman en les suivant?

Les Cours SAQ sont ouverts à tous. Le programme couvre de très nombreuses questions sur l'ensemble des boissons alcooliques, mais aucun diplôme n'est délivré à l'issue des cours.

 

Ceux qui s'intéressent à la profession de barman dans le but d'obtenir un diplôme doivent s'adresser directement à l'Institut de tourisme et d'hôtellerie du QuébecCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. (ITHQ).

Et pour une initiation en solitaire, il y a déjà de quoi passer d'agréables moments dans notre webzine Espace CocktailCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.!

Comment s'informer sur les nouveaux produits?

Vous pouvez consulter la liste des nouveaux produits dans la section Nouveautés.

Comment connaître la « durée de vie » d'un produit?

Dans SAQ.com, les fiches signalétiques des vins vous indiquent s'il s'agit d'un vin de garde ou s'il est préférable de le boire rapidement. En cas de doute ou pour toute question relative aux bières ou aux spiritueux, vous obtiendrez les meilleures informations en consultant l'un des conseillers en vin de nos nombreuses succursales.

Développement durable

Quels sont les engagements de la SAQ en matière de développement durable?

L'impact environnemental
Continuer à minimiser l'impact environnemental des activités de la SAQ.

La responsabilité à l'égard des produits
Stimuler l'innovation et le développement de boissons et de contenants durables tout en maintenant la qualité et la sécurité auxquelles les consommateurs sont en droit de s'attendre.


La sensibilisation des consommateurs
Promouvoir et valoriser la consommation responsable, ainsi que les comportements écologiques durables.

L'approvisionnement responsable
Miser sur le pouvoir d'achat de la SAQ pour promouvoir des pratiques responsables dans l'ensemble de sa chaîne d'approvisionnement.

Les employés
Mettre en place des programmes de formation et de sensibilisation en matière de développement durable et renforcer la performance en santé et sécurité.

L'impact sur les communautés
Poursuivre la mission sociétale de la SAQ comme catalyseur du développement durable des communautés au Québec.

La gouvernance et la transparence
Faire connaître l'engagement et la performance de la SAQ en matière de développement durable à tous les Québécois.

De façon concrète, comment se reflète l'engagement de la SAQ en matière de développement durable?

Consultez la page Développement durable.

Collaborer avec la SAQ

Est-il possible d'obtenir une commandite de la SAQ?

Présente et active dans la société québécoise, la SAQ est partenaire d'une multitude d'activités festives et caritatives, et ce, partout au Québec.

Ses contributions sont encadrées par la Politique des dons et des commandites qui garantit le traitement juste et équitable de toutes les demandes.

Nous vous invitons à consulter la Politique de dons et de commandites (PDF - 37 Ko) afin de connaître les créneaux privilégiés par la SAQ, les critères d'admissibilité de même que les modalités de présentation d'une demande de don ou de commandite.

Pour formuler une demande de commandite, reportez-vous à la rubrique Dons et commandites de notre site Internet.

ACHETER ET FAIRE DES AFFAIRES

Est-ce possible d'avoir le numéro de téléphone du service des saisies?

Pour joindre le service des saisies, composez le 514 254-6000, poste 5239.

Est-ce possible de louer un cellier à la SAQ?

La SAQ offre des celliers en location au siège social de l'entreprise ainsi qu'aux succursales de l'Île-des-Sœurs et d'Outremont. Ces celliers de type plain-pied offrent une capacité variant de 400 à 4 000 bouteilles.

 

Consultez notre page Location de cellier pour les détails, contactez Guylaine Paquette au 514 254-6000, poste 5469 ou écrivez à g.paquette@saq.qc.ca.

Comment connaître les promotions en cours?

Les promotions sont annoncées sur la page d'accueil de SAQ.com.

Quelle est la politique d'échange et de remboursement de la SAQ?

La SAQ échange ou rembourse tout produit acheté dans une de ses succursales depuis moins de un an. L'échange ou le remboursement peut être effectué à la succursale de votre choix, même si l'achat a été fait dans un autre point de vente au Québec (succursale, agence ou épicerie*). L'article concerné doit pouvoir être remis en vente immédiatement, la bouteille et les étiquettes doivent donc être en bon état. La présentation d'une facture est obligatoire pour un remboursement, mais n'est pas nécessaire pour un échange.

La SAQ échange ou rembourse également tout produit défectueux à condition que la bouteille soit remplie au moins aux trois quarts et qu'elle ait été achetée moins de un an auparavant. La présentation d'une facture est obligatoire pour un remboursement, mais n'est pas nécessaire pour un échange.

En ce qui a trait aux produits achetés en ligne, nous vous invitons à consulter la politique de remboursement SAQ.com.

Une politique d'échange et de remboursement propre aux titulaires de permis est en vigueur. Pour plus d'information, contactez le Centre de relation clientèle – Restauration au 514 254-8686 ou au 1 866 554-8686 (région de Montréal), ou au 418 654-2950 ou au 1 866 654-2950 (région de Québec).

* La précision suivante s'applique aux produits achetés dans le réseau des épiceries et dépanneurs : si le produit est défectueux, vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement dans la succursale SAQ de votre choix; si le produit est encore scellé, vous devez vous présenter à l'épicerie ou au dépanneur où vous avez effectué l'achat afin d'obtenir un échange ou un remboursement.

Quelle est la politique de la SAQ en matière de contrats et d'engagements financiers?

Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Renseignements sur les contrats.

La SAQ a-t-elle le droit de refuser de vendre de l'alcool?

Les employés de la SAQ ont le devoir et la responsabilité de refuser de vendre à un mineur, à une personne manifestement en état d'ébriété, ainsi qu'à une personne majeure qui tente d'acheter de l'alcool pour ces dernières.

 

Consultez l'éthique de vente de la SAQ dans la page Responsabilité sociétale.

Importer

Quelles quantités de boissons alcooliques peut-on rapporter de l'étranger?

Pour pouvoir rapporter des produits alcooliques à la suite d'un voyage, il faut être resté hors du pays pendant au moins 48 heures.

Tout voyageur a le droit de ramener, sans aucuns frais : 1,5 L de vin ou 1,14 L de spiritueux ou 24 canettes ou bouteilles de 355 ml de bière.

Quantités additionnelles

Tout voyageur peut rapporter une quantité additionnelle de 9 L (l'équivalent d'une caisse de 12 bouteilles de 750 ml), mais le douanier effectue alors un contrôle avant de percevoir les droits de douane, la majoration et les taxes.

De 9 L à 45 L, toutes les boissons sont consignées au poste douanier, y compris les neuf premiers litres. Pour s'acquitter des droits de douane, de la majoration et des taxes, le voyageur doit alors s'adresser au Service douanes et accises de la SAQ en consultant la page Service aux particuliers. Il récupérera ses marchandises au poste douanier sur présentation du reçu de la SAQ.

Puis-je importer des boissons alcooliques sans passer par la SAQ?

Que vous souhaitiez rapatrier une cave à vins de l'étranger, importer plus de 45 L d'alcool ou faire venir des produits qui ne sont pas distribués par la SAQ, vous devrez obligatoirement passer par nos services pour vous acquitter des droits et pouvoir récupérer vos marchandises.

Pour des informations complètes sur les démarches à accomplir, consultez la section Services aux particuliers.

Vendre et revendre

Est-il possible d'obtenir un permis d'alcool à la SAQ?

Seule la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ) est habilitée à délivrer un permis d'alcool. Pour faire votre demande, consultez le site Internet http://www.racj.gouv.qc.ca/Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre., ou composez l'un des numéros suivants pour joindre la RACJ à :

  • Montréal : 514 873-3577
  • Québec : 418 643-7667
  • Sans frais : 1 800 363-0320
Peut-on vendre de l'alcool pour collecter des fonds?

La vente d'alcool à la bouteille est réservée à la SAQ et à ses agences, de même qu'aux titulaires de permis d'épicerie et aux titulaires de permis de production artisanale. Personne d'autre n'est autorisé à le faire.

Quant aux ventes aux enchères ou par encan, l'événement ne peut se faire que par l'entremise de la SAQ.

La vente au verre requiert un permis délivré par la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ) et des conditions spécifiques sont prévues. Il peut s'agir d'un permis de restaurant, de bar, de brasserie ou de taverne (dans ce cas, les bouteilles doivent être timbrées). Il peut aussi s'agir d'un permis de réunion; ce permis est délivré pour un événement spécifique limité dans le temps et décrit dans la demande (dans ce cas, les bouteilles n'ont pas à être timbrées).

Vous pouvez également consulter la rubrique Dons et commandites pour savoir comment faire une demande de commandite.

Peut-on devenir propriétaire d'une succursale de la SAQ?

La SAQ est une entreprise gouvernementale et ne peut être franchisée. Un particulier ne peut donc pas être propriétaire d'une succursale. Cependant, dans certains cas et à certaines conditions, des commerçants peuvent obtenir une autorisation de vendre à titre d’agent de la SAQ.

Quels sont les critères d'admissibilité pour obtenir une autorisation de vendre à titre d'agent de la SAQ?

Lorsque la SAQ identifie une municipalité répondant aux critères d’admissibilité ET qu’elle juge possible l’implantation d’une agence, elle fait publier une annonce dans l’hebdomadaire local et invite les intéressés à répondre à l’appel d’offres.

 

Pour obtenir un permis d’agence SAQ, un commerce doit être dans la zone visée par l’appel d’offres. De plus, il doit satisfaire aux critères commerciaux de la SAQ. Un des deux critères doit également être satisfait :

 

  • Le centre des activités de la municipalité ou du secteur visé par l’implantation d’une agence SAQ doit être situé à une distance minimale de 15 km de la succursale SAQ la plus proche.

 

OU

 

  • Le centre des activités de la municipalité ou du secteur visé par l’implantation d’une agence SAQ doit être situé à une distance minimale de 5 km de la succursale SAQ la plus proche et :
    • être dans une municipalité ou dans un secteur dont la population permanente est inférieure à 6 000 résidents;
    • atteindre un potentiel de vente de produits déterminé par la SAQ, après calcul de la cannibalisation sur le réseau de succursales et d’agences existant;
    • assurer une représentativité de nos produits SAQ (100 à 140 pieds linéaires).

 

En plus de satisfaire à ces critères, les commerçants des secteurs visés désirant opérer une agence SAQ doivent être propriétaire d’un marché d’alimentation (dépanneur ou épicerie), et être titulaire d’un permis d’alcools émis par la Régie des alcools, des courses et des jeux.

 

 

Pour en savoir davantage, consultez la page Agences SAQ

Comment devient-on agent d'un produit?

Pour en savoir davantage, veuillez communiquer avec notre Service d'assistance aux relations d'affaires en écrivant à sara@saq.qc.ca ou en composant le 514 254-2711.

Peut-on revendre à la SAQ des bouteilles de vin vieilli?

Oui, il est possible de revendre ses bouteilles de vin vieilli à la SAQ. Adressez-vous au Centre de relation clientèle, qui vous guidera dans vos démarches :

  • À Montréal : 514 254-2020
  • Sans frais : 1 866 873-2020