Foire aux questions

ACHAT EN LIGNE

Comment acheter dans SAQ.com?

Pour acheter dans SAQ.com, vous devez, au préalable, vous créer un profil. Consultez notre section Achat en ligne pour tous les détails.

Quels sont les produits offerts dans SAQ.com?

SAQ.com est une plateforme virtuelle qui vous permet de choisir parmi des milliers de produits. Nous mettons tout en œuvre afin d’augmenter continuellement le nombre de produits offerts en ligne.

Qu’est-ce que le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ?

Le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ vous permet d’acheter en ligne dans SAQ.com et de faire livrer gratuitement votre commande dans l’une des succursales participantes à partir de 75 $ d’achats (après rabais et escomptes), dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

 

À l’occasion, lors de promotions ou en raison de circonstances hors de notre contrôle, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs qu’à l’habitude.

 

Lorsque vous achetez en ligne, vous avez accès à une offre de produits qui peut varier par rapport à celle présente dans les succursales où vous faites livrer votre commande.

Les restaurateurs peuvent-ils utiliser le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ?

Le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ s’adresse uniquement aux particuliers. Pour consulter les services offerts aux titulaires de permis, consultez la page de la SAQ Restauration.

Quels sont les frais associés à la livraison en succursale si le montant de mes achats est inférieur à 75 $?

Si le montant de votre commande dans SAQ.com est inférieur à 75 $, vous pouvez la faire livrer dans les succursales participantes moyennant des frais de 6 $.

Si le montant de mes achats passe sous les 75 $ à cause d’un produit manquant, la livraison reste-t-elle gratuite?

Oui. Si vous avez commandé pour plus de 75 $ afin de bénéficier de la livraison gratuite en succursale et qu’on vous informe sur place qu’un produit est manquant, faisant ainsi passer le montant de votre achat sous les 75 $, la livraison demeure gratuite.

Puis-je envoyer quelqu’un chercher ma commande à ma place en succursale?

Oui. Vous pouvez envoyer quelqu’un chercher la commande à votre place. Cette personne doit être majeure et avoir en sa possession le numéro de commande ou le courriel d’avis de récupération de la commande, ainsi qu’une pièce d’identité reconnue (permis de conduire, carte d’assurance maladie, passeport, carte de citoyenneté canadienne ou toute autre pièce d’identité valide avec photo émise par une autorité gouvernementale).

Quelles succursales offrent le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ?

De nombreuses succursales à travers le Québec offrent le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ. Voir la liste des succursales participantes dans votre région.

Quels sont les frais associés à la livraison à domicile?

Les achats effectués dans SAQ.com peuvent être livrés à domicile ou au bureau moyennant des frais de 12 $ (ce tarif ne s’applique pas aux régions éloignées) par commande, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Quels sont les frais associés à la livraison dans les régions éloignées?

La livraison dans les régions éloignées est assurée par le Service aérien omnibus (S.A.O.), dont les frais de livraison sont établis comme suit :


Tarif de base : 55 $ par commande


Tarif additionnel : 8 $ par article

NAVIGUER DANS SAQ.COM

Comment connaître les promotions en cours?

Les promotions sont annoncées dans la page Circulaire et promotions.

Est-il possible de chercher des succursales d’une bannière spécifique?

Oui. Cliquez sur TROUVER UNE SUCCURSALE (à gauche, en haut de l’écran). En bas de page, cliquez sur VOIR LES SUCCURSALES sous la bannière désirée pour voir la liste des succursales correspondantes.

Est-ce que les quantités disponibles de produits sont affichées en temps réel dans SAQ.com?

Oui. Les quantités disponibles de produits sont affichées en temps réel dans SAQ.com. Dans le cas de produits offerts en quantité limitée, nous vous recommandons de communiquer avec le personnel de la succursale choisie avant de vous déplacer.

Puis-je créer des listes de produits et recettes favoris?

Oui. Connectez-vous à votre compte ou créez un nouveau compte. Dans la fiche descriptive d’un produit ou dans une fiche recette, cliquez sur AJOUTER À MES FAVORIS. Vous aurez alors le choix d’enregistrer le produit ou la recette dans une liste par défaut, ou de créer une nouvelle liste pour y enregistrer le produit ou la recette.

 

Vous pouvez créer jusqu’à 25 listes et ajouter à chacune un maximum de 100 produits et/ou recettes. Vous pouvez aussi associer une cote et un commentaire (jusqu’à 240 caractères) à chacun de vos produits et/ou recettes à partir de votre liste de favoris. Cette liste est accessible à partir du lien « Mon compte » en haut de l’écran.

 

Pour faire parvenir une liste à des contacts, ouvrez-la puis cliquez sur le lien PARTAGER qui figure en haut à droite de l’écran.

 

Les produits favoris que j’ajoute dans SAQ.com sont-ils aussi ajoutés à mes favoris dans l’application mobile SAQ?

Actuellement, notre système informatique ne le permet pas, mais nous mettons tout en œuvre pour rendre cela possible dans un avenir proche.

Quels sont les navigateurs Web supportés par SAQ.com?

Le site SAQ.com est optimisé pour les navigateurs Web suivants et leurs versions subséquentes : Internet Explorer 8, Firefox 29, Safari 7 et Chrome 35.

Succursales

Comment trouver les heures d'ouverture et les coordonnées des succursales?

Rendez-vous à la page d'accueil de SAQ.com et cliquez sur le lien TROUVER UNE SUCCURSALE (à gauche, au haut de l'écran).

Comment consulter la liste des produits en stock dans une succursale donnée?

Accédez à la fiche d’une succursale à partir du lien TROUVER UNE SUCCURSALE ou à partir de la liste de vos succursales préférées. Une fois dans la fiche succursale, cliquez sur VOIR LES PRODUITS DE CETTE SUCCURSALE à gauche en bas de la page.

Où puis-je me procurer du vin en vrac?

Deux possibilités s'offrent à vous : Le Cellier à Vins et les comptoirs Vin en vrac de la Maison des Futailles.

En consultant le site www.vinenvrac.caCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre., vous trouverez des informations sur les produits en vente et les prix, ainsi que les coordonnées et les heures d'ouverture des comptoirs Vin en vrac. Pour Le Cellier à Vins, il est préférable de vous renseigner par téléphone :

  • Maison des Futailles (Montréal) : 450 645-9777 | 1 800 361-5978
  • Maison des Futailles (Saint-Hyacinthe) : 1 800 548-8467
  • Le Cellier à Vins (Rougemont) : 514 861-2404
Où trouver la plus grande variété de bières, de portos et de spiritueux?

Vous pouvez profiter du plus grand choix de produits de deux façons : soit en naviguant dans SAQ.com, soit en vous déplaçant jusqu'à l'une de nos succursales SAQ Sélection.

Y a-t-il une limite au nombre de bouteilles de bière vides que l'on peut rapporter en succursale?

Les particuliers peuvent rapporter à n'importe quelle succursale toute bouteille consignée achetée à la SAQ. Cependant, s'il s'agit de quantités hors du commun, nous vous demandons de bien vouloir téléphoner à la succursale où vous souhaitez les ramener pour vérifier qu'elle sera en mesure de les emmagasiner.

Les titulaires de permis doivent rapporter les bouteilles consignées dans la succursale où leurs achats ont été timbrés. Dans le cas d'une commande par téléphone, ils doivent signaler le volume de bouteilles consignées à reprendre par le personnel de la SAQ lors de la livraison.

Déguster

Est-il possible d'obtenir des suggestions de vins qui s'accordent avec mes plats préférés?

SAQ.com vous offre un outil interactif afin de réaliser des accords vins et mets réussis :

  1. Cliquer sur Conseils et accords (situé au haut de n'importe quelle page du site)
  2. Trouver un accord À partir d'un mets ou À partir d'un produit
  3. Faire un choix parmi les éléments proposés ou entrer un mot-clé dans l'outil de recherche des recettes.
Où peut-on trouver des recettes de cocktails?

Recettes, techniques, démonstrations, conseils, matériel… vous trouverez tout dans notre webzine Espace CocktailCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.!

D'autre part, certains livres sont à votre disposition pour consultation dans la plupart de nos succursales.

En savoir plus sur les PRODUITS

Quels cours sont offerts à la clientèle? Peut-on obtenir un diplôme de barman en les suivant?

Les Cours SAQ sont ouverts à tous. Le programme couvre de très nombreuses questions sur l'ensemble des boissons alcooliques, mais aucun diplôme n'est délivré à l'issue des cours.

 

Ceux qui s'intéressent à la profession de barman dans le but d'obtenir un diplôme doivent s'adresser directement à l'Institut de tourisme et d'hôtellerie du QuébecCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. (ITHQ).

Et pour une initiation en solitaire, il y a déjà de quoi passer d'agréables moments dans notre webzine Espace CocktailCe lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.!

Comment s'informer sur les nouveaux produits?

Vous pouvez consulter la liste des nouveaux produits dans la section Nouveautés.

Comment connaître la « durée de vie » d'un produit?

Dans SAQ.com, les fiches signalétiques des vins vous indiquent s'il s'agit d'un vin de garde ou s'il est préférable de le boire rapidement. En cas de doute ou pour toute question relative aux bières ou aux spiritueux, vous obtiendrez les meilleures informations en consultant l'un des conseillers en vin de nos nombreuses succursales.

Développement durable

Quels sont les engagements de la SAQ en matière de développement durable?

L'impact environnemental
Continuer à minimiser l'impact environnemental des activités de la SAQ.

La responsabilité à l'égard des produits
Stimuler l'innovation et le développement de boissons et de contenants durables tout en maintenant la qualité et la sécurité auxquelles les consommateurs sont en droit de s'attendre.


La sensibilisation des consommateurs
Promouvoir et valoriser la consommation responsable, ainsi que les comportements écologiques durables.

L'approvisionnement responsable
Miser sur le pouvoir d'achat de la SAQ pour promouvoir des pratiques responsables dans l'ensemble de sa chaîne d'approvisionnement.

Les employés
Mettre en place des programmes de formation et de sensibilisation en matière de développement durable et renforcer la performance en santé et sécurité.

L'impact sur les communautés
Poursuivre la mission sociétale de la SAQ comme catalyseur du développement durable des communautés au Québec.

La gouvernance et la transparence
Faire connaître l'engagement et la performance de la SAQ en matière de développement durable à tous les Québécois.

De façon concrète, comment se reflète l'engagement de la SAQ en matière de développement durable?

Consultez la page Développement durable.

Collaborer avec la SAQ

Est-il possible d'obtenir une commandite de la SAQ?

Présente et active dans la société québécoise, la SAQ est partenaire d'une multitude d'activités festives et caritatives, et ce, partout au Québec.

Ses contributions sont encadrées par la Politique des dons et des commandites qui garantit le traitement juste et équitable de toutes les demandes.

Nous vous invitons à consulter la Politique de dons et de commandites (PDF - 37 Ko) afin de connaître les créneaux privilégiés par la SAQ, les critères d'admissibilité de même que les modalités de présentation d'une demande de don ou de commandite.

Pour formuler une demande de commandite, reportez-vous à la rubrique Dons et commandites de notre site Internet.

ACHETER ET FAIRE DES AFFAIRES

Est-ce possible d'avoir le numéro de téléphone du service des saisies?

Pour joindre le service des saisies, composez le 514 254-6000, poste 5239.

Est-ce possible de louer un cellier à la SAQ?

La SAQ offre des celliers en location au siège social de l'entreprise ainsi qu'aux succursales de l'Île-des-Sœurs et d'Outremont. Ces celliers de type plain-pied offrent une capacité variant de 400 à 4 000 bouteilles.

 

Consultez notre page Location de cellier pour les détails, contactez Guylaine Paquette au 514 254-6000, poste 5469 ou écrivez à g.paquette@saq.qc.ca.

Comment connaître les promotions en cours?

Les promotions sont annoncées sur la page d'accueil de SAQ.com.

Quelle est la politique d'échange et de remboursement de la SAQ?

La SAQ échange ou rembourse tout produit acheté dans une de ses succursales depuis moins de un an. L'échange ou le remboursement peut être effectué à la succursale de votre choix, même si l'achat a été fait dans un autre point de vente au Québec (succursale, agence ou épicerie*). L'article concerné doit pouvoir être remis en vente immédiatement, la bouteille et les étiquettes doivent donc être en bon état. La présentation d'une facture est obligatoire pour un remboursement, mais n'est pas nécessaire pour un échange.

La SAQ échange ou rembourse également tout produit défectueux à condition que la bouteille soit remplie au moins aux trois quarts et qu'elle ait été achetée moins de un an auparavant. La présentation d'une facture est obligatoire pour un remboursement, mais n'est pas nécessaire pour un échange.

En ce qui a trait aux produits achetés en ligne, nous vous invitons à consulter la politique de remboursement SAQ.com.

Une politique d'échange et de remboursement propre aux titulaires de permis est en vigueur. Pour plus d'information, contactez le Centre de relation clientèle – Restauration au 514 254-8686 ou au 1 866 554-8686 (région de Montréal), ou au 418 654-2950 ou au 1 866 654-2950 (région de Québec).

* La précision suivante s'applique aux produits achetés dans le réseau des épiceries et dépanneurs : si le produit est défectueux, vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement dans la succursale SAQ de votre choix; si le produit est encore scellé, vous devez vous présenter à l'épicerie ou au dépanneur où vous avez effectué l'achat afin d'obtenir un échange ou un remboursement.

Quelle est la politique de la SAQ en matière de contrats et d'engagements financiers?

Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Renseignements sur les contrats.

La SAQ a-t-elle le droit de refuser de vendre de l'alcool?

Les employés de la SAQ ont le devoir et la responsabilité de refuser de vendre à un mineur, à une personne manifestement en état d'ébriété, ainsi qu'à une personne majeure qui tente d'acheter de l'alcool pour ces dernières.

 

Consultez l'éthique de vente de la SAQ dans la page Responsabilité sociétale.

Importer

Quelles quantités de boissons alcooliques peut-on rapporter de l'étranger?

Pour pouvoir rapporter des produits alcooliques à la suite d'un voyage, il faut être resté hors du pays pendant au moins 48 heures.

Tout voyageur a le droit de ramener, sans aucuns frais : 1,5 L de vin ou 1,14 L de spiritueux ou 24 canettes ou bouteilles de 355 ml de bière.

Quantités additionnelles

Tout voyageur peut rapporter une quantité additionnelle de 9 L (l'équivalent d'une caisse de 12 bouteilles de 750 ml), mais le douanier effectue alors un contrôle avant de percevoir les droits de douane, la majoration et les taxes.

De 9 L à 45 L, toutes les boissons sont consignées au poste douanier, y compris les neuf premiers litres. Pour s'acquitter des droits de douane, de la majoration et des taxes, le voyageur doit alors s'adresser au Service douanes et accises de la SAQ en consultant la page Service aux particuliers. Il récupérera ses marchandises au poste douanier sur présentation du reçu de la SAQ.

Puis-je importer des boissons alcooliques sans passer par la SAQ?

Que vous souhaitiez rapatrier une cave à vins de l'étranger, importer plus de 45 L d'alcool ou faire venir des produits qui ne sont pas distribués par la SAQ, vous devrez obligatoirement passer par nos services pour vous acquitter des droits et pouvoir récupérer vos marchandises.

Pour des informations complètes sur les démarches à accomplir, consultez la section Services aux particuliers.

Vendre et revendre

Est-il possible d'obtenir un permis d'alcool à la SAQ?

Seule la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ) est habilitée à délivrer un permis d'alcool. Pour faire votre demande, consultez le site Internet http://www.racj.gouv.qc.ca/Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre., ou composez l'un des numéros suivants pour joindre la RACJ à :

  • Montréal : 514 873-3577
  • Québec : 418 643-7667
  • Sans frais : 1 800 363-0320
Peut-on vendre de l'alcool pour collecter des fonds?

La vente d'alcool à la bouteille est réservée à la SAQ et à ses agences, de même qu'aux titulaires de permis d'épicerie et aux titulaires de permis de production artisanale. Personne d'autre n'est autorisé à le faire.

Quant aux ventes aux enchères ou par encan, l'événement ne peut se faire que par l'entremise de la SAQ.

La vente au verre requiert un permis délivré par la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ) et des conditions spécifiques sont prévues. Il peut s'agir d'un permis de restaurant, de bar, de brasserie ou de taverne (dans ce cas, les bouteilles doivent être timbrées). Il peut aussi s'agir d'un permis de réunion; ce permis est délivré pour un événement spécifique limité dans le temps et décrit dans la demande (dans ce cas, les bouteilles n'ont pas à être timbrées).

Vous pouvez également consulter la rubrique Dons et commandites pour savoir comment faire une demande de commandite.

Peut-on devenir propriétaire d'une succursale de la SAQ?

La SAQ est une entreprise gouvernementale et ne peut être franchisée. Un particulier ne peut donc pas être propriétaire d'une succursale. Cependant, dans certains cas et à certaines conditions, des commerçants peuvent faire de leur commerce une agence SAQ.

Quels sont les critères d'admissibilité pour obtenir une autorisation de vendre à titre d'agent de la SAQ?
  1. Posséder un marché d’alimentation (dépanneur ou épicerie),
  2. Être titulaire d’un permis d’alcool émis par la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ),
  3. Fournir un état financier ou un pro forma. De plus :

    le centre des activités d’une municipalité ou d’un secteur visé par l’implantation d’une agence SAQ doit être situé à une distance minimale de 15 kilomètres de la succursale SAQ la plus près;

    OU

    le centre des activités d’une municipalité ou d’un secteur visé par l’implantation d’une agence SAQ doit être situé à une distance minimale de 5 kilomètres de la succursale SAQ la plus près et :
  • être dans une municipalité ou dans un secteur dont la population permanente est inférieure à 6 000 résidents;
  • atteindre un potentiel de vente supérieur à 200 000 $, après calcul de la cannibalisation sur le réseau de succursales et d’agences existant;
  • assurer une représentativité de nos produits SAQ (100 à 140 pieds linéaires).

 

Si vous croyez répondre aux critères énoncés, communiquez avec le Service localisation et transactions immobilières.

Comment devient-on agent d'un produit?

Pour en savoir davantage, veuillez communiquer avec notre Service d'assistance aux relations d'affaires en écrivant à sara@saq.qc.ca ou en composant le 514 254-2711.

Peut-on revendre à la SAQ des bouteilles de vin vieilli?

Oui, il est possible de revendre ses bouteilles de vin vieilli à la SAQ. Adressez-vous au Centre de relation clientèle, qui vous guidera dans vos démarches :

  • À Montréal : 514 254-2020
  • Sans frais : 1 866 873-2020