Livraison gratuite en succursale à l'achat de 75 $ et plus

Accessibilité

Assistance en cas de problème

Si vous éprouvez de la difficulté à naviguer dans le site SAQ.com ou dans le site SAQ Inspire à l'aide de technologies d'adaptation et d'un lecteur d'écran, à créer votre compte ou effectuer un achat en ligne, vous pouvez joindre le Centre de relation clientèle de la SAQ.

Heures d'ouverture
Du lundi au mercredi : 8 h 30 à 18 h
Jeudi et vendredi : 8 h 30 à 20 h
Samedi : 9 h à 17 h
Dimanche : Fermé

Numéros de téléphone
Grand Montréal : 514 254-2020
Sans frais partout ailleurs au Québec : 1 866 873-2020

Pour contacter le Centre de relation clientèle

 

L'accessibilité sur le site Web SAQ.com

Le site SAQ.com vise à offrir des contenus et des fonctionnalités conformes aux normes des Standards sur l'accessibilité d'un site Web (SGQRI 008-01)Ce site Web s'ouvre dans une nouvelle fenêtre. adoptées par le Conseil du trésor du gouvernement du Québec.

Les fonctionnalités transactionnelles du site SAQ.com, telles que les sections Mon compte, processus d'achat en ligne, recherche de succursales, recherche de produits, etc., ont été validées selon les normes du standard à l'aide du lecteur d'écran NVDA. Toutefois, la plate-forme technologique utilisée pour opérer le site peut occasionner quelques problèmes lors de la navigation au tabulateur ou avec certains lecteurs d'écran.

À noter que la SAQ n'a pas appliqué les standards pour l'accessibilité des documents téléchargeables (SGQRI 008-002) et des éléments multimédias (SGQRI 008-003) pour le site SAQ.com, étant donné le nombre restreint de ce type de documents offerts dans le site.

 

Description des éléments mis en place pour rendre le site SAQ.com accessible

  • Navigation principale à partir d'un menu présentant une liste d'hyperliens textes, affiché au début de chaque page du site en le survolant avec la souris, et identique pour l'ensemble du site.
  • Présentation des contenus effectuée selon une grille graphique uniforme et cohérente d'une section à l'autre.
  • Présentation visuelle du site entièrement gérée par des feuilles de style (CSS).
  • Utilisation de feuilles de style pour modifier les couleurs et l'apparence des contenus et des textes.
  • Utilisation d'un icône avec texte de remplacement pour identifier tout hyperlien s'ouvrant dans une nouvelle fenêtre.
  • Équivalent textuel lisible par un lecteur d'écran et affiché lors du survol avec la souris pour tous les éléments visuels significatifs (photos, images, graphiques et symboles).
  • Utilisation de couleurs contrastantes entre le fond et le texte, avec un ratio de contraste d'au moins 4,5 pour 1.
  • Documents multimédias et animations visuelles dépourvus de clignotements et de mouvements intempestifs.
  • Hyperlien menant sur la page Accessibilité présent en permanence dans l'entête et dans le pied de page du site.
  • Hyperlien permettant d'accéder directement au contenu principal de la page sans passer par les menus de navigation, présent en permanence dès le début des pages et accessible par tabulation, par lecteur d'écran et visible en désactivant la feuille de style.
  • Identification des contenus de façon hiérarchique et claire en utilisant des balises de titres et de sous-titres.
  • Titre principal présent dans chacune des pages et correspondant clairement au contenu abordé dans la page.
  • Titre de la page présent dans l'en-tête du navigateur, identifiant le contenu et le rôle de la page du site actuellement affichée.
  • Possibilité d'agrandir ou de réduire la taille des caractères des contenus textes des pages du site, à l'exception de l'en-tête et du pied de page.
  • Icônes permettant aux internautes de modifier rapidement la taille des caractères des pages du site, affichés en permanence dans le coin supérieur droit de chaque page de contenu.
    • Le premier A permet de réduire la taille par défaut à 85 %.
    • Le second A correspond à la taille par défaut, soit 11 pixels.
    • Le troisième A permet d'agrandir la taille des caractères par défaut de 115 %.
    • Le quatrième A permet d'agrandir la taille des caractères par défaut de 130 %.
      Visuellement, ce facteur d'agrandissement permet d'afficher les caractères environ deux fois plus grands que leur taille visible par défaut.
  • Les contenus textes doivent s'afficher en noir sur fond blanc une fois la feuille de style désactivée.
  • Présentation logique de haut en bas des contenus des pages du site lorsqu'on navigue par tabulation ou en désactivant la feuille de style (à l'exception de certaines pages).
  • Les hyperliens pointant sur un contenu hébergé à l'externe s'ouvrent généralement dans une nouvelle fenêtre. Ces hyperliens sont clairement identifiés à l'aide d'un icône et d'un texte de remplacement.
  • Éléments visuels significatifs (photos, images, graphiques, symboles, etc.) accompagnés d'un équivalent textuel décrivant leur contenu ou le message qu'ils véhiculent, pour permettre aux internautes non-voyants d'obtenir l'information nécessaire (par exemple les détails d'une promotion décrite dans un bandeau image).
  • Certains éléments visuels et documents vidéo présents dans le site sont en Flash (par exemple la visionneuse pour la photo agrandie du produit et la visionneuse vidéo) et peuvent nuire à l'accessibilité. Une mention avertissant les internautes a été ajoutée dans ce cas.

 

Outils utilisés pour vérifier l'accessibilité des contenus

Color Contrast Analyser
NVDA