Livraison gratuite en succursale à l'achat de 75 $ et plus

Conditions de vente en ligne

Disponibilité des produits

  • La SAQ s’efforce de garder en stock une quantité suffisante des produits proposés dans son site Internet. Cependant, la disponibilité de ces produits ne fait l’objet d’aucune garantie.
  • La SAQ se dégage de toute responsabilité en cas de rupture de stock.
  • Si la SAQ se trouve dans l’impossibilité de livrer un produit commandé dans son site SAQ.com, un message sera transmis par courriel ou par téléphone à l’acheteur. Dans ce cas, toute somme débitée par carte de crédit en faveur de SAQ.com à l’égard de ces produits, y compris les frais de livraison, sera créditée dès que possible.
  • La SAQ se réserve le droit de limiter les quantités commandées par l'entremise de son site Web.

 

Politique de prix

  • Les prix indiqués dans le site SAQ.com sont les prix fixés pour la vente aux consommateurs.
  • Les taxes de vente applicables sont incluses dans les prix affichés.
  • Les taxes de vente applicables ne sont pas incluses dans les frais de livraison affichés. Elles sont ajoutées au moment d’effectuer le paiement.
  • Tous les prix indiqués dans le site SAQ.com sont exprimés en dollars canadiens.
  • Les prix des produits offerts dans le site SAQ.com peuvent différer de ceux affichés dans les succursales de la SAQ.
  • Pour pallier aux fluctuations imprévisibles du marché, la SAQ se réserve le droit de modifier les prix des produits vendus par l'entremise de son site Web en tout temps et sans préavis.

 

Frais et services de livraison

  • SAQ.com livre en succursale dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  • SAQ.com livre à domicile exclusivement au Québec par le biais de Postes Canada.
  • Les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Postes Canada n'assure toutefois pas ces délais de livraison dans les régions éloignées.
  • Consultez tous les détails sur les services de livraison SAQ.com.

 

Modes de paiement

Le paiement par carte de crédit est la seule forme de règlement permettant de faire des achats en ligne dans le site Web de la SAQ. Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

 

Pour plus de détails sur le paiement en ligne, consultez la section sur la sécurité des transactions.

 

Taxes de vente

Tous les prix des produits proposés dans le site SAQ.com incluent les taxes. Les montants ainsi que les numéros de taxe de la TPS et de la TVQ sont indiqués au bas de la facture.

 

Les taxes de vente applicables ne sont pas incluses dans les frais de livraison. Elles sont ajoutées au moment d’effectuer le paiement.

 

 

Politique de remboursement SAQ.com          

SAQ.com vous offre la possibilité d'échanger un produit acheté en ligne ou d'obtenir son remboursement. Vous aimeriez savoir ce qu'il arrive si votre commande SAQ.com est incomplète? Si vous vous êtes trompé de produit ou si celui reçu est brisé ou défectueux? Consultez les réponses ci-dessous, et pour toute autre question, n'hésitez pas à joindre le Centre de relation clientèle.

 

Commande incomplète

Il arrive que nous ne puissions livrer un produit. En ce cas, le Centre de relation clientèle de la SAQ contacte le client. Lorsqu'il s'agit d'un millésime non disponible, le client se voit offrir le millésime en stock. S'il refuse ou si la commande est incomplète parce qu'il manque un produit, la SAQ rembourse le prix d'achat du produit.

 

Produit en bon état

Un produit commandé par erreur et qui a été livré en bon état peut être échangé contre un autre ou remboursé dans une succursale au choix du client. Cependant, le produit ne doit pas avoir été ouvert (bouteille non débouchée) et il doit être rapporté avec une preuve d'achat (courriel de confirmation ou facture imprimée par le biais du site) dans un délai de 90 jours. Si aucune preuve d'achat n'est fournie, le produit peut uniquement être échangé.

 

En aucun cas, la SAQ ne rembourse les frais de livraison facturés par SAQ.com pour l'échange ou le remboursement d'un produit en bon état.

 

Pour connaître la liste de toutes les succursales de la SAQ ainsi que leur adresse, cliquez sur Trouver une succursale.

 

Produit défectueux

Le client doit obligatoirement se rendre en succursale pour présenter son produit défectueux (ex. : bouchonné) ou sa bouteille brisée. Notre politique de remboursement permet au client de l'échanger ou d'obtenir un remboursement dans la succursale de son choix. Il doit être aux trois quarts plein et avoir été acheté depuis 90 jours ou moins pour être remboursé. Si aucune preuve d'achat n'est fournie, le produit peut uniquement être échangé, selon certaines conditions.

 

Si vous habitez en région éloignée, veuillez communiquer avec le Centre de relation clientèle.

Pour connaître la liste de toutes les succursales de la SAQ ainsi que leur adresse, cliquez sur Trouver une succursale.

 

 

Commandes livrées en succursale

Produit manquant ou bouteille brisée

Lorsque le client passe en succursale pour récupérer sa commande, un employé validera le contenu du colis avec lui et advenant qu’il manque un produit, deux options sont possibles :

 

  • si le client désire que le produit manquant soit remplacé, un employé pourra effectuer le remplacement sur place si le produit est disponible, ou le faire réexpédier sans frais supplémentaires pour le client;
  • si le client ne veut pas que le produit soit remplacé ou s’il n’est pas disponible, un employé lui remboursera le prix d'achat du produit.

 

À noter que si une commande est récupérée par une tierce personne, il n’est pas possible d’effectuer un remboursement.

 

À noter que le SAQ ne rembourse aucuns frais de livraison dans ces deux cas.

 

Commandes livrées à domicile

Produit manquant ou bouteille brisée

Si un client reçoit une commande dans laquelle il manque un produit, il doit communiquer avec le Centre de relation clientèle. Deux options sont possibles :

 

  • si le client désire que le produit manquant soit remplacé, SAQ.com le fera réexpédier sans frais supplémentaires pour le client;
  • s'il ne veut plus recevoir le produit ou s'il n'en reste plus en stock, SAQ.com remboursera le prix d'achat du produit.

 

À noter que le SAQ ne rembourse aucuns frais de livraison dans ces deux cas.

 

 

Remboursement complet

Dans les cas suivants, la SAQ remboursera entièrement la commande, sauf les frais de livraison, le cas échéant.

 

1. L’achat est fait par un mineur.
2. Le client n’a pas récupéré la commande dans le délai prescrit.
3. Le client refuse la commande.

 

 

Vérification de l'âge

Preuve d'âge requise

Lorsque la commande est livrée en succursale et que vous y récupérez votre commande, votre identité et votre âge seront vérifiés.

 

Lors de la livraison de votre commande, l'identité et l'âge de la personne qui réceptionne et signe l'accusé de réception du colis sont vérifiés.

 

Âge requis pour acheter

L’alcool n’étant pas un produit comme les autres, nous nous devons de faire respecter la loi relative à la commercialisation de boissons alcooliques. Cela exige que nous mettions tout en œuvre pour nous assurer que nos produits sont vendus à des personnes âgées de 18 ans ou plus. Pour pouvoir acheter en ligne sur le site de la SAQ, vous devez accepter les conditions de vente de la SAQ. L’acheteur doit avoir dix-huit ans (18) ou plus et devra en fournir la preuve lors de la livraison des marchandises. À cet effet, l’acheteur fournira comme preuve de sa majorité une des pièces suivantes acceptées par la SAQ : passeport valide, permis de conduire valide, carte d’assurance maladie valide. Si la réception des marchandises est faite par une autre personne que l’acheteur, celle-ci devra prouver sa majorité. Aucune livraison ne sera faite à une personne de moins de dix-huit ans (18) même si les boissons alcooliques ont été préalablement payées.

 

Loi touchant les mineurs

Selon l’article 103.9 de la Loi sur les infractions en matière de boissons alcooliques, un mineur ne peut acheter de l’alcool pour lui-même ou pour autrui.

 

Selon l’article 117.1 de la même loi, un majeur ne peut acheter d’alcool pour un mineur. De ce fait, la SAQ est en droit d’exiger une pièce d’identité afin de s’assurer que l'acheteur et la personne qui prend possession des boissons alcooliques ne sont pas des mineurs.

 

Informations sur l'exploitant

Le site SAQ.com est exploité par la Société des alcools du Québec (SAQ). Les conditions de vente décrites ci-dessus constituent un contrat entre le client et la SAQ. Ces conditions peuvent être modifiées en tout temps par la SAQ.

Adresse légale de l'exploitant :

 

Société des alcools du Québec
905, avenue De Lorimier
Montréal (Québec)
H2K 3V9

 

Numéro de téléphone (région de Montréal) :
514 254-2020
Numéro de téléphone (ailleurs au Québec) :
1 866 873-2020

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