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Palmarès de l’indice WOW; Une première position que la Société des alcools du Québec souhaite partager avec tous ses employé(e)s

Montréal, le 6 novembre 2019 –  La firme Léger a dévoilé hier dans le cadre de son étude WOW, le palmarès des meilleurs détaillants en magasin au Québec et des meilleurs détaillants en ligne au Canada. La Société des alcools du Québec (SAQ) s’est vu octroyer cette année la première position dans la catégorie des « détaillants offrant la meilleure expérience en magasin » sur un total de 200 commerces alors qu’elle occupait la 2e place en 2018.

 

« Nous pouvons être fiers de ce résultat d’autant qu’il est le fruit de l’implication de toute l’équipe de la SAQ que ce soit des employé(e)s de succursale qui offrent un service client hors pair ou de l’ensemble des équipes d’employé(e)s de bureaux et d’entrepôts qui travaillent jour après jour afin d’améliorer l’expérience globale à la SAQ. Ce résultat n’aurait pas été possible sans l’implication de tout un chacun.»

Catherine Dagenais – Présidente et chef de la direction de la SAQ.

 

L’indice WOW est issu de la performance d’un détaillant sur 16 dimensions d’expérience client et tient compte de leur importance respective dans le secteur tel que la qualité des produits, la compétitivité des prix, la courtoisie des employés, l’ambiance du magasin, le sentiment d’appartenance, la proximité du magasin, etc. 

 

Vous pouvez consulter le palmarès de l'Indice WOW en cliquant ici.