Au cours de la dernière année, la SAQ a pris acte des changements dans les comportements d’achat de ses clientèles et a testé plusieurs solutions pour répondre aux attentes de commodité, rapidité et simplicité, favorisant des achats moins planifiés. Ces initiatives confirment notre volonté de rester en phase avec nos clients, assurer notre performance et maintenir notre contribution durable au Québec. 

Des projets pilotes qui valident notre stratégie

Dans la dernière année, la SAQ a expérimenté différentes approches : 

  • Zone SAQ : petit étalage SAQ offrant de 30 à 40 produits de dépannage dans des commerces de proximité. 
  • SAQ Express 2.0 : réaménagement pour un parcours simplifié et plus de commodité, sans compromettre la diversité. 
  • SAQ POP : espace éphémère dédié à la découverte de produits exclusifs à SAQ.COM. 
  • Planographie repensée : simplification du parcours client, adaptation aux préférences locales et mise en avant des catégories en croissance et des nouvelles tendances. 
  • Plateforme collaborative : consultation et échanges pour mettre en place un pilote pertinent. 

Ces tests ont confirmé nos orientations et révélé des leviers clés pour mieux répondre aux attentes, anticiper les tendances du marché et renforcer notre capacité à évoluer au rythme des besoins. 

Appel d’offres pour les nouvelles Zone SAQ : une solution de proximité 

À la suite du succès des projets pilotes et de la consultation de ses parties prenantes, la SAQ publiera aujourd’hui un appel d’offres dans SAQ.COM pour déployer 92 Zone SAQ (petit étalage SAQ) dans des commerces de centres urbains proposant déjà une offre de boissons alcooliques. Le déploiement devrait se faire d’ici l’été 2026, selon notre capacité opérationnelle. Ces espaces offriront une sélection limitée de 30 à 40 produits adaptés aux préférences locales, tout en respectant rigoureusement les règles d’éthique de vente, comme l’interdiction de vente aux mineurs ou à des personnes en état d’ébriété. Cette conformité sera vérifiée régulièrement grâce à un programme de client mystère. 

Nouveau projet pilote : une offre de livraison de dépannage avec Uber Eats 

En mars dernier, nous annoncions notre intention de tester un projet pilote visant à offrir aux clients la possibilité de commander via des applications de commande populaires, en complément de notre service de livraison sur SAQ.COM. Après plusieurs échanges avec les acteurs du secteur et un processus de qualification lancé en juin, nous sommes prêts à passer à l’action afin de valider l’efficacité et l’adhésion des clients. À compter de la fin février, la SAQ testera la livraison de dépannage avec Uber Eats sur l’île de Montréal. Environ 150 produits seront offerts en livraison, dans le respect strict de nos normes d’éthique de vente. D’ailleurs, les livreurs affectés aux commandes seront sélectionnés avec rigueur et formés par la SAQ. Si le pilote est concluant, ce service pourrait être étendu ailleurs au Québec et à d’autres plateformes collaboratives préqualifiées. 

Un réseau qui évolue pour mieux servir 

Offrir un service dans toutes les régions du Québec fait partie de la mission de la SAQ. Chaque année, nous analysons et ajustons notre réseau pour l’adapter aux tendances commerciales et aux déplacements de notre clientèle, tout en s’assurant d’appliquer des règles de saine gestion. Cette démarche nous permet d’identifier les secteurs à mieux desservir, d’optimiser nos opérations et de répondre aux attentes des clients. En 2026, cela se traduira par : 

  • L’ouverture de 15 nouvelles agences dans plusieurs régions, dont la Montérégie, la Mauricie et le Bas-Saint-Laurent. 
  • La fermeture des succursales du Mail Champlain et du Centre Eaton, des emplacements qui ne correspondent plus aux habitudes de magasinage de notre clientèle et où l’achalandage n’est plus suffisant. 

Ces décisions s’inscrivent dans une stratégie claire : anticiper les changements, améliorer la proximité et offrir des solutions adaptées aux nouvelles attentes des Québécois.