Sécurité des transactions en ligne

Le service de paiement

Le service de paiement du site SAQ.COM vous permet de régler vos achats sur-le-champ par carte de crédit. Ce service vous garantit un niveau élevé de sécurité, de fiabilité et d'efficacité.

Notre site SAQ.COM comporte un ensemble de caractéristiques assurant le traitement de votre transaction financière en toute sécurité.

Voici les principales caractéristiques :

Transmission sécurisée du numéro de carte de crédit au serveur de paiement, qui redirigera la transaction à l'institution ayant émis la carte pour les fins d'autorisation;
Chiffrement des informations transmises sur Internet;
Traitement immédiat de la demande d'autorisation du montant de l'achat.

Pour régler votre achat dans SAQ.COM

Au moment de régler votre achat, SAQ.COM affiche un formulaire dans lequel vous devez saisir votre numéro de carte de crédit, l'année et le mois de son expiration, ainsi que le code de sécurité.

Formulaire de paiement

Lorsque vous utilisez le formulaire de paiement, l'information saisie relative à votre carte de crédit est acheminée sur Internet à l'aide du protocole TLS (Transport Layer Security). Ce protocole utilisé par votre navigateur Web permet la transmission sécurisée des renseignements sur Internet vers le service de paiement. La confidentialité de vos renseignements durant leur transmission sur Internet est assurée par un moyen que l'on appelle le chiffrement.

Information importante sur le code de sécurité de la carte de crédit (CVD)

Les cartes de crédit offrent une valeur ajoutée importante dans la sécurité des achats en ligne. Celle-ci, appelée code de sécurité, est une suite de 3 ou 4 chiffres (ou sur l'espace signature au verso de la carte) qui permet un contrôle cryptographique de l'information et protège le détenteur de la carte de crédit contre la fraude. Lors d'une transaction en ligne, la saisie de ces chiffres permet de valider que la carte utilisée est authentique.

Autres questions relatives à vos commandes en ligne

Pour toute question relative aux achats effectués à partir du site Web SAQ.COM et de l'application mobile SAQ, communiquez avec le Centre de relation clientèle au1 866 873-2020 ou en utilisant le formulaire Contactez-nous.

Pour connaître les conditions relatives aux transactions d'achat effectuées à partir du site Web SAQ.COM et de l'application mobile SAQ, les politiques de retour, d'échange et de remboursement, consultez la page Conditions de vente.

Protection de vos renseignements personnels

Lorsque vous effectuez un achat en ligne à partir du site Web SAQ.COM ou de l'application mobile SAQ, vous devez d'abord créer un compte SAQ et fournir vos coordonnées de facturation. Vous devez également avoir accepté la Politique de confidentialité de la SAQ ainsi que les Conditions de vente en ligne.

La SAQ ne conserve pas les numéros de carte de crédit dans ses bases de données. Le formulaire de paiement présent dans le site Web SAQ.COM et dans l'application mobile SAQ provient de l'institution financière et est uniquement géré par celle-ci.

Pour en savoir davantage sur les données personnelles recueillies dans le cadre d'un achat en ligne et sur l'utilisation de ces données par la SAQ, consultez nos conditions de confidentialité des renseignements personnels [PDF 210 Ko].

Protégez-vous contre les courriels frauduleux

L'envoi de courriels frauduleux (hameçonnage ou phishing) est un procédé visant à détourner des fonds en usurpant l'identité d'entreprises commerciales bien établies. Ainsi, des courriels en apparence authentiques sont expédiés par des faussaires pour tenter de soutirer des informations personnelles aux destinataires.

Afin de vous protéger contre ce type d'envois, la SAQ tient à vous informer qu'elle ne communiquera jamais avec vous par courriel pour réclamer des informations personnelles telles que vos coordonnées, votre date de naissance ou votre numéro de carte de crédit.

Si jamais vous recevez un courriel qui semble provenir de la SAQ et qui vous réclame de telles informations, ne répondez pas. Communiquez immédiatement avec le Centre de relation clientèle pour signaler l'incident au 1 866 873-2020 ou en utilisant le formulaire Contactez-nous. 

Chiffrement et navigateurs

Le chiffrement consiste à transformer un texte en clair en un texte inintelligible (cryptogramme) en utilisant des moyens de cryptographie, tels qu'un algorithme et une clé.

Pour pouvoir lire une page ou une transaction chiffrée, il faut avoir accès à une clé secrète qui permet de décoder l'information. Les systèmes cryptographiques utilisent une clé dont la longueur peut être variable.

Vous pouvez vous assurer que la transmission des renseignements a lieu en toute sécurité de la façon suivante :

Lorsque la session se déroule en mode chiffré, un petit cadenas fermé apparaît dans la barre d'adresse ou la barre d'état de votre navigateur (dépendant du navigateur utilisé).
Lorsque la session passe en mode chiffré, vous pouvez constater dans la barre d'adresse que l'adresse http://www.saq.com devient https://www.saq.com, indiquant ainsi l'utilisation du protocole TLS (Transport Layer Security) qui permet la transmission sécurisée des données.