Livraison en 3 à 5 jours ouvrables : à domicile au coût de 12 $ ou gratuite en succursale dès 75 $ d’achats.

Foire aux questions

Nouveau SAQ.COM

  • Quelles sont les principales nouveautés du nouveau site SAQ.COM?

    Le nouveau site SAQ.COM vous offre un site repensé et amélioré pour vous faciliter la vie, une navigation simple et intuitive et une consultation adaptée à tous les types d'appareils (mobile, tablette ou portable). À chaque semaine, des nouveautés et des découvertes vous seront proposées et grâce à l’outil de géolocalisation, il est maintenant plus facile de trouver vos produits préférés dans les succursales les plus près de chez vous.

  • Est-ce que l’outil de recherche est plus performant?

    Grâce à l’intelligence artificielle, l’outil de recherche du nouveau site deviendra très puissant rapidement puisqu’il s’alimentera en temps réel des nombreuses recherches des utilisateurs pour suggérer des mots clés (région, appellation, nom de produits, etc.). Ainsi, les suggestions deviendront de plus en plus pertinentes au fil du temps et la performance de l’outil s’améliorera.

  • Est-ce que les informations de mon compte Inspire ont été conservées ?

    Vous pourrez toujours consulter votre historique d’achat dans votre compte à la section « mon historique d’achat », votre relevé de points, vos offres exclusives et le statut de vos commandes en ligne. Toutefois, votre profil d’achat est accessible uniquement dans votre application mobile SAQ pour le moment.

  • Avec le nouveau site SAQ.COM, dois-je modifier mon mot de passe ?

    À votre première connexion, vous n'aurez pas à modifier votre mot de passe. Toutefois, si votre mot de passe ne répond pas aux nouveaux critères de sécurité, vous recevrez par la suite une invitation à enregistrer un nouveau mot de passe. Si vous l’avez oublié, utilisez le lien « mot de passe oublié » et suivez les instructions. 

  • Est-ce que mes favoris produits et recettes ont été conservés dans le nouveau site ?

    Vos produits favoris ont bien été conservés et sont toujours visibles dans votre compte. Toutefois, il n'est plus possible d'ajouter de recettes cocktails ou de recettes de mets dans vos listes de favoris. Au lancement du nouveau SAQ.COM, les recettes de mets ne seront pas disponibles car nous travaillons actuellement à les bonifier et à les améliorer. Dans l’intervalle, consultez les recettes de mets les plus populaires.

  • Quels sont les bénéfices de la nouvelle fonction de géolocalisation ?

    Le nouveau site SAQ.COM et l’application mobile SAQ sont dotés de la fonction de géolocalisation vous permettant de retrouver plus facilement vos produits préférés dans les succursales les plus près de chez vous. Grâce à la géolocalisation, lorsque vous naviguez dans les fiches des produits, vous pouvez consulter l’inventaire des succursales les plus proches en cliquant sur le lien « voir les quantités en succursale ».

  • Quels sont les avantages de choisir une succursale préférée dans SAQ.COM?

    Lorsque vous naviguerez dans les fiches des produits, c’est l’inventaire de votre succursale préférée qui s’affichera de façon automatique.

  • Quelle est la différence entre le taux de sucre (Infos détaillées de la fiche produit) et la sucrosité (dégustation de la fiche produit)?

    Le taux de sucre est une donnée colligée à partir d’analyses produites dans notre laboratoire, tandis que l’échelle de sucrosité vous donne le goût en bouche lors de la dégustation. Compte tenu que notre laboratoire ne peut pas analyser l’ensemble des produits, le taux de sucre peut varier d’une année à l’autre ou d’une reconduction à l’autre.

SAQ Inspire

  • C'est quoi, SAQ Inspire?

    SAQ Inspire en bref

    SAQ Inspire, c’est l'expérience personnalisée qui évolue avec vous pour enrichir vos découvertes.

    Avec SAQ Inspire, les conseils et l’inspiration vous suivent partout. Vous pouvez en tout temps accéder à du contenu branché sur vos goûts, en plus d’accumuler des points échangeables contre des réductions et d’autres avantages.

    Quels sont les avantages de s’inscrire ?

    Parce que chaque client est unique, la SAQ propose une expérience encore plus branchée sur vos goûts.

    • Une fois votre profil créé dans SAQ.COM en choisissant l'option Je veux m'inscrire à SAQ Inspire, vous recevez des contenus liés à vos goûts et à vos intérêts, comme des conseils, des idées recettes, de nouveaux arrivages, des concours, des promotions à durée limitée, des offres personnalisées, etc.
    • En plus des promotions, vous accumulez des points sur tous les produits achetés en succursale, dans SAQ.COM ou dans l'application mobile. Et vous pouvez échanger vos points quand vous le voulez pour réduire votre facture.
    • Dans la section Mon compte de SAQ.COM et à partir de l'application mobile SAQ, vous pouvez consulter votre solde de points, vos offres exclusives, votre historique d’achat et plus encore.
    • En succursale, si vous le souhaitez, vous pouvez permettre à l’un de nos employés de consulter sommairement votre profil pour obtenir un service encore plus personnalisé.
      Au fil du temps, vous profiterez de nouveaux avantages, toujours axés sur le plaisir et la découverte.
    Est-ce gratuit ?

    Oui ! S’inscrire à SAQ Inspire est tout à fait gratuit.

  • Inscription
      1. Comment puis-je m’inscrire à SAQ Inspire ?

        Deux façons simples s’offrent à vous :

        Inscription en ligne

        Remplissez d’abord le formulaire d’inscription dans SAQ.COM et demandez une carte Inspire dans la section SAQ Inspire. Vous recevrez ensuite un code temporaire, que vous pourrez imprimer ou vous envoyer par courriel. Présentez-le dans une succursale SAQ pour obtenir une ou deux cartes Inspire, selon votre choix.

        Inscription en succursale

        Présentez-vous en succursale et donnez votre adresse courriel à la caisse. On vous remettra une ou deux cartes Inspire, selon votre choix. Visitez ensuite SAQ.COM pour compléter votre inscription.

        Note : Si vous avez déjà un compte SAQ.COM, vous devez utiliser la même adresse courriel pour vous inscrire à SAQ Inspire.

        Si vous n’avez pas d’adresse courriel, vous pouvez vous inscrire en communiquant avec notre Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020.

      2. Y a-t-il un âge requis pour s’inscrire à SAQ Inspire ?

        Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour vous inscrire.

      3. Pourquoi me crée-t-on automatiquement un compte SAQ.COM lorsque je m’inscris à SAQ Inspire ?

        Pour vous permettre d’acheter dans SAQ.COM et d’accumuler des points, tout simplement. Ainsi, vous n’aurez pas à franchir cette étape supplémentaire lors de votre premier achat en ligne.

        De plus, ce compte vous permet de consulter l’état de vos commandes et l’historique de vos achats dans SAQ.COM, créer des listes de produits favoris, vérifier la disponibilité des produits dans votre succursale préférée, tout en profitant des avantages SAQ Inspire.

      4. J’ai déjà un compte SAQ.COM. Qu’arrivera-t-il si je m’inscris à SAQ Inspire ?

        Lors de votre inscription à SAQ Inspire, il vous suffira d’entrer la même adresse courriel que celle de votre compte SAQ.COM. Dans la page Mon compte du site SAQ.COM, indiquez le numéro de votre carte Inspire et ainsi vos deux comptes seront liés.

        Par contre, si vous vous inscrivez à SAQ Inspire avec une adresse courriel différente, il sera alors impossible d’accumuler des points sur vos achats faits en ligne avec votre compte SAQ.COM existant.

        Nous vous recommandons d’utiliser la même adresse pour SAQ.COM et SAQ Inspire; votre expérience et vos avantages s’en trouveront bonifiés.

      5. Je suis membre SAQ Inspire Signature. Qu’arrivera-t-il si je m’inscris à SAQ Inspire ?

        Lors de votre inscription à SAQ Inspire, il vous suffira d’entrer la même adresse courriel que celle de votre compte SAQ Inspire Signature. Ainsi, vos deux comptes seront liés, et vous pourrez accumuler des points sur vos achats faits dans l’application web SAQ Inspire Signature.

        Par contre, si vous vous inscrivez à SAQ Inspire avec une adresse courriel différente, vos deux comptes ne seront pas liés. Il vous sera alors impossible d’accumuler des points sur vos achats faits dans l’application web SAQ Inspire Signature.

        Nous vous recommandons d’utiliser la même adresse pour SAQ Inspire Signature et SAQ Inspire; votre expérience et vos avantages s’en trouveront bonifiés.

      6. Pourquoi dois-je fournir mon adresse courriel ?

        Votre adresse courriel servira de nom d’utilisateur pour vous connecter à SAQ Inspire et à SAQ.COM. C’est aussi à cette adresse que vous recevrez les courriels de la SAQ, y compris des promotions, des offres personnalisées, des conseils et des invitations à des événements, selon vos goûts et vos intérêts. En tout temps, vous pourrez vous désabonner de nos communications via la page Mes communications de votre compte SAQ.COM ou en cliquant sur le lien « Désabonnement » au bas d’une de nos communications électroniques.

        Si vous vous inscrivez sans adresse courriel, vous n’aurez pas accès à un compte SAQ.COM et SAQ Inspire, et vous ne recevrez pas de courriels pouvant contenir des offres promotionnelles de la SAQ.

      7. Puis-je avoir plus d’une carte Inspire à mon compte ?

        Oui ! Vous pouvez associer jusqu’à deux cartes à un même compte. Vous devez faire ce choix au moment de récupérer votre carte en succursale, puisqu’il sera impossible d’ajouter une deuxième carte plus tard.

        Note : Seul le titulaire du compte pourra accéder aux offres SAQ Inspire dans le site SAQ.COM et dans l'application mobile, recevoir nos courriels et gérer le compte. Vous ne pouvez pas ajouter une deuxième adresse de communication à votre compte.

        Le détenteur de la deuxième carte Inspire doit être une personne âgée de 18 ans ou plus, agissant à titre de particulier et répondant aux autres conditions d’inscription et de participation. Lorsque deux (2) cartes sont associées à un compte, les points accumulés par les deux (2) détenteurs de carte sont portés au compte mais uniquement le détenteur principal de la carte peut en faire l’utilisation en totalité ou en partie. La SAQ se réserve le droit d’exiger la présentation d’une pièce d’identité de la personne qui fait la demande d’utilisation des points. La SAQ se réserve le droit de refuser un échange de points (vente, fraude, légal).

      8. Où puis-je récupérer ma carte Inspire ?

        Dans n’importe quelle succursale des bannières SAQ ou SAQ Classique, Sélection, Express et Dépôt. Présentez simplement votre code temporaire pour obtenir, selon votre choix, une ou deux cartes Inspire.

        Important
        Votre code temporaire sera accepté uniquement s’il est imprimé ou affiché sur votre appareil mobile. Vous devez présenter l’une des deux pièces suivantes :

        - Le courriel indiquant votre code temporaire
        ou
        - Votre code temporaire affiché dans la page Mon compte dans SAQ.COM.

      9. Puis-je utiliser une même adresse courriel pour deux comptes SAQ Inspire ?

        Non. Vous ne pouvez créer qu’un seul compte SAQ Inspire par adresse courriel.

      10. Puis-je m’inscrire à SAQ Inspire sans adresse courriel ?

        Oui. Si vous n’avez pas d’adresse courriel, vous pouvez vous inscrire en communiquant avec notre Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020.

        Toutefois, si vous n’avez pas d’adresse courriel, nous vous invitons à en créer une par l’entremise d’un service de messagerie gratuit afin de vivre pleinement la nouvelle expérience personnalisée branchée sur vos goûts.

      11. Comment puis-je m’assurer que mes renseignements personnels resteront confidentiels ?

        La SAQ traite vos données avec attention et s’assure de respecter toutes les règles de confidentialité. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

      12. Qu’est-ce qu’un code temporaire ?

        C’est un code de 20 chiffres créé automatiquement lorsque vous vous inscrivez en ligne. Il vous sera nécessaire pour récupérer, selon votre choix, une ou deux cartes Inspire en succursale.

      13. Je ne trouve plus mon code temporaire. Puis-je le réimprimer ?

        Bien sûr. Connectez-vous dans SAQ.COM et rendez-vous à la page Mon compte. Votre code temporaire y sera affiché et vous trouverez, à droite de ce code, un lien vous permettant de générer l'impression de ce code. Vous pouvez le réimprimer autant de fois que vous le souhaitez, tant que vous n’avez pas récupéré, selon votre choix, votre ou vos cartes en succursale.

      14. Je me suis inscrit en ligne. Vais-je recevoir ma carte Inspire par la poste ?

        Nous n’envoyons aucune carte par la poste.

        Si vous vous êtes inscrit en ligne, vous devez récupérer, selon votre choix, votre ou vos cartes Inspire en succursale en présentant votre code temporaire à la caisse. Connectez-vous à votre espace SAQ Inspire pour imprimer ou vous envoyer par courriel le code temporaire qui vous a été remis lors de votre inscription.

      15. Je suis titulaire d’un permis d’alcool. Puis-je m’inscrire à SAQ Inspire ?

        Non. Seuls les particuliers peuvent s’inscrire à SAQ Inspire.

        Les personnes agissant à titre de titulaire de permis, de distributeur autorisé, de titulaire d’autorisation d’agence, de pourvoyeur de navires, de membre ou mandataire des représentations étrangères et organismes internationaux gouvernementaux, de membre du clergé, ainsi que les personnes agissant à tout autre titre ou statut, autre que particulier, ne peuvent ni s’inscrire ni participer. Il en va de même des sociétés, co-entreprises, partenaires, groupes, associations et autres personnes morales.

      16. Je ne suis pas résident du Québec. Puis-je m’inscrire quand même ?

        Bonne nouvelle : l’expérience SAQ Inspire est accessible à tous. Vous pouvez donc profiter des avantages de SAQ Inspire si vous êtes une personne âgée de 18 ans ou plus agissant à titre de particulier, et ce, peu importe votre province ou pays de résidence.

        Il suffit de vous inscrire en succursale ou dans SAQ.COM. Vous pourrez ensuite accumuler des points sur tous vos achats en succursale et en ligne.

      17. Je suis un autochtone. Puis-je m’inscrire quand même ?

        Oui. Vous pouvez vous inscrire.

        Pour accumuler des points de base et des points bonis, vous devez passer vos achats à la caisse, présentez votre carte Inspire valide avant la fin de la transaction et payez les taxes. Par la suite, vous pourrez réclamer vos taxes par vous-mêmes. Si vous préférez une facture qui exclue les taxes, vous n’accumulez pas de points bonis, uniquement les points de base.

        Il en revient à vous de choisir votre mode de paiement.

      18. Puis-je m’inscrire plus d’une fois à SAQ Inspire en utilisant différents courriels afin d’avoir accès à plus de points bonis ?

        Non. La création de comptes multiples associés au même client est strictement interdite. Ainsi, en tout temps, vous n’avez pas le droit d’avoir plus d’un compte actif associé à votre personne.
  • Mes points : Accumulation


    Quelle est la différence entre les points de base et les points bonis ?

    Vous accumulez des points de base pour chaque dollar de la valeur nette dépensée sur tous vos achats admissibles.

    Vous pouvez accumuler des points bonis en plus des points de base en profitant des offres promotionnelles. Le nombre de points bonis alloués varie selon les promotions et les achats effectués.

    La « valeur nette » désigne la valeur totale des achats admissibles, après rabais, moins les frais de livraison et la consigne sur les bouteilles de bière et les cannettes, et avant toute taxe spécifique et tous droits applicables et autres taxes (TPS, TVQ, etc.).

    Combien de points de base puis-je accumuler pour mes achats ?

    Vous accumulez 5 points pour chaque dollar de la valeur nette des achats admissibles effectués dans n’importe quelle succursale des bannières SAQ Classique, Sélection et Express, ainsi que dans SAQ.COM, l'application mobile SAQ et l’application web SAQ Inspire Signature. Dans les succursales SAQ Dépôt, des points de base sont émis en fonction du nombre de produits admissibles achetés, à raison, de 500 points pour les 23 premiers produits admissibles achetés et de 500 points additionnels pour chaque tranche d’achat de 12 produits admissibles additionnels.

    La « valeur nette » désigne la valeur totale des achats admissibles, après rabais, moins les frais de livraison et la consigne sur les bouteilles de bière et les cannettes, et avant toute taxe spécifique et tous droits applicables et autres taxes (TPS, TVQ, etc.).

    Comment les points de base sont-ils calculés ?

    Vous recevez 5 points pour chaque dollar de la valeur nette dépensée, sauf dans les succursales SAQ Dépôt.

    Les points sont attribués en fonction de la valeur nette des achats admissibles, et arrondis pour atteindre une valeur entière :

    - Si la valeur est égale ou supérieure à 0,5, le point est arrondi à la hausse.
    - Si la valeur est égale ou inférieure à 0,49, le point est arrondi à la baisse.

    Par exemple, voici le nombre de points attribués à un produit d’une valeur de 12 $ :

    Valeur du produit12 $
    Total des taxes1,56 $
    Taxe spécifique1,05 $
    Valeur nette (montant admissible)9,39 $
    Points de base(9,39 $ x 5 =) 46,95 points
    Points alloués au compte47 points


    La « valeur nette » désigne la valeur totale des achats admissibles, après rabais, moins les frais de livraison et la consigne sur les bouteilles de bière et les cannettes, et avant toute taxe spécifique et tous droits applicables et autres taxes (TPS, TVQ, etc.).

    Comment les points de base sont-ils calculés dans les succursales SAQ Dépôt?

    Lorsque vous faites des achats dans une succursale SAQ Dépôt, vous obtenez 500 points par caisse de 12 bouteilles achetée, à raison, de 500 points pour les 23 premiers produits admissibles achetés et de 500 points additionnels pour chaque tranche d’achat de 12 produits admissibles additionnels.

    Voici un tableau qui résume l’offre :

    Entre 1 et 23 produits : 500 points 

    Entre 24 et 35 produits : 1000 points 

    Entre 36 et 47 produits : 1500 points

    Entre 48 et 59 produits : 2000 points 

    et ainsi de suite... 

    Donc, si vous achetez 14 produits, vous allez obtenir 500 points lors de votre transaction.

    Que dois-je faire pour accumuler des points ?

    Vous devez acheter des produits ou services en succursale ou en ligne, à des fins personnelles. L’utilisation de la carte Inspire à des fins professionnelles est interdite.

    Si vous achetez en succursale, présentez votre carte Inspire valide avant la fin de chaque transaction pour accumuler instantanément. Les points sur les achats dans SAQ.COM, l'application mobile SAQ et l’application web SAQ Inspire Signature sont attribués en différé.

    Suivez bien les procédures, puisque les points ne pourront être attribués rétroactivement.

    En tout temps, il est strictement interdit de présenter votre carte Inspire lors d’une transaction qui n’est pas à vous. Même si la personne vous l’offre gentiment.

    Puis-je accumuler des points en ligne ?

    Oui. Pour accumuler des points dans SAQ.COM, dans l'application mobile SAQ et dans l’application web SAQ Inspire Signature, vous devez vous connecter en utilisant la même adresse courriel d’authentification que celle de votre compte SAQ Inspire.

    Qu’est-ce que la taxe spécifique ?

    Lorsque vous achetez des produits alcooliques au Québec, vous devez payer une taxe spécifique en plus de la TPS et de la TVQ. Cette taxe est fixée selon la nature ou la catégorie de produits par les autorités gouvernementales.

    À la SAQ, les taxes sont incluses dans tous les prix affichés. L’expérience SAQ Inspire ne vous permet pas d’accumuler de points sur la valeur des taxes de vos achats, que ce soit les TPS et TVQ habituelles ou la taxe spécifique sur les produits alcooliques. Le montant admissible à l’allocation de points est indiqué sur votre facture.

    Pour le calcul des points de base, un taux fixe correspondant à la taxe spécifique est déduit du prix de tous les produits et services achetés en succursale, dans SAQ.COM, dans l'application mobile SAQ et dans l’application web SAQ Inspire Signature afin d’en établir la valeur nette. Ce taux peut varier.

    La « valeur nette » désigne la valeur totale des achats admissibles, après rabais, moins les frais de livraison et la consigne sur les bouteilles de bière et les cannettes, et avant toute taxe spécifique et tous droits applicables et autres taxes (TPS, TVQ, etc.).

    Quel est le taux de la taxe spécifique ?

    Le taux présentement en vigueur est de 1,05 $ par produit ou service acheté en succursale, dans SAQ.COM, dans l'application mobile SAQ ou dans l’application web SAQ Inspire Signature. Ce taux peut varier.

    Puis-je accumuler des points sur tout ce que j’achète à la SAQ ?

    Presque ! Vous ne pouvez PAS accumuler de points sur :

    • les cartes-cadeaux ;
    • les cartes événement commandite ;
    • les Ateliers SAQ par ITHQ ;
    • la location de cellier ;
    • tous les événements de dégustation tenus des succursales Signatures ;
    • tous les produits et services pour lesquels une facture personnalisée est émise (à l’exception des achats de produits du Courrier vinicole, d’événements SAQ inspire Signature) ;
    • tous les produits et services exclus désignés par la SAQ (à l’occasion d’une promotion, par exemple) ;
    • tous les produits qui sont ou pourraient être exclus ou interdits par la législation en vigueur ;
    • tous les produits de la bannière Vin en vrac ;
    • les produits achetés à des fins professionnelles.

    De plus, aucun point ne sera alloué sur les frais de livraison, les dons liés à des campagnes de financement, les consignes sur les bouteilles de bière et les cannettes ou les retraits d’argent avec achat.

    Dans le cas des voyages vinicoles SAQ Inspire Signature, l’accumulation des points se fait uniquement sur la totalité ou la portion payée avec les modes de paiement suivants : comptant, débit et crédit. Vous ne pouvez pas accumuler de points sur la totalité ou la portion payée par un autre mode de paiement, comme des points provenant d’un programme de récompenses.

    Puis-je partager mon compte pour accumuler plus de points, plus vite ?

    Lorsque vous vous inscrivez ou récupérez votre carte en succursale, vous pouvez en ajouter une deuxième à votre compte. Vous pouvez ainsi permettre à une autre personne âgée de 18 ans ou plus, agissant à titre de particulier et répondant aux autres conditions d’inscription et de participation, d’utiliser la deuxième carte pour accumuler des points à votre compte. Il est impossible via les succursales d’ajouter un 2e détenteur par la suite.

    Puis-je transférer mes points inutilisés à un ami ?

    Non. Les points ne sont pas transférables, même pour offrir en cadeau ou en cas de décès, de séparation ou de divorce.

    Où puis-je voir mon solde de points ?

    En ligne :
    Lorsque vous vous connectez dans le site SAQ.COM ou dans l'application mobile SAQ, votre solde de points sera affiché dans la barre de menu du haut. Vous le trouverez également dans la page Mon compte, ainsi que dans les communications électroniques SAQ Inspire que nous vous envoyons.

    En succursale :
    Vous pouvez demander à un employé d’accéder à votre profil pour l’obtenir ou le consulter à partir des bornes numériques disponibles en succursale.

    De plus, votre solde est clairement indiqué sur votre facture, dès que vous utilisez votre carte Inspire lors d’une transaction.

    Puis-je voir toutes mes transactions Inspire?

    Oui! Dans la page Mon relevé de points de votre compte SAQ.COM, vous retrouvez toutes les transactions d’achat au cours desquelles vous avez présenté votre carte Inspire.

    Je viens d'acheter un produit dans SAQ.COM. Pourquoi mon solde de points n’a-t-il pas changé ?

    Si vous achetez dans SAQ.COM et dans l'application mobile SAQ, vos points vous seront alloués le soir suivant l’encaissement du paiement par carte de crédit, c’est-à-dire lorsque votre commande sera préparée et prête pour la livraison.

    J’ai acheté un produit dans le Courrier vinicole. Pourquoi mon solde de points n’a-t-il pas changé ?

    Si vous achetez dans le Courrier vinicole, vos points de base vous seront alloués le soir suivant la prise de possession de votre commande en succursale.

    Si je participe à un événement SAQ Inspire Signature, quand recevrai-je mes points ?

    Pour les événements SAQ Inspire Signature, comme les soirées de dégustation et les voyages vinicoles, vos points vous seront alloués dans les 7 jours ouvrables suivant la tenue de l’événement.

    Si j’achète un voyage vinicole, quand recevrai-je mes points ?

    Vos points vous seront alloués en différé, soit après la tenue de l’activité.

    Puis-je accumuler des points dans n’importe quelle succursale de la SAQ ?

    Vous pouvez accumuler des points dans toutes les succursales des bannières SAQ ou SAQ Classique, Sélection, Express et Dépôt. Il en va de même en ligne, dans le site SAQ.COM, dans l'application mobile SAQ et l’application web SAQ Inspire Signature.

    Vous ne pouvez pas accumuler de points dans les Agences SAQ ni les succursales SAQ Restauration et Vin en vrac.

    Zut ! J’ai oublié de présenter ma carte Inspire. Puis-je obtenir les points quand même ?

    Si vous ne présentez pas votre carte avant la fin de votre transaction en succursale, vous ne pourrez pas accumuler de points, et ce, même si vous vous en rendez compte tout juste après. Toutefois, le caissier se chargera de vous la demander avant de terminer la transaction.

    Le même principe s’applique en ligne dans SAQ.COM, dans l'application mobile SAQ et dans l’application web SAQ Inspire Signature : pour accumuler des points, vous devez vous connecter à votre compte qui est lié à votre compte SAQ Inspire avant de conclure la transaction.

    Si on me l’offre, est-ce que je peux présenter ma carte Inspire dans la transaction d’une autre personne?

    En tout temps, il est strictement interdit de présenter votre carte Inspire lors d’une transaction qui n’est pas à vous. Même si la personne vous l’offre gentiment.

    De plus, ça ne me serait pas avantageux pour vous. Vous viendriez influencer votre expérience personnalisée en fonction d’achats qui ne correspondent pas nécessairement à votre profil.

    En tant qu’autochtone, comment puis-je accumuler des points?

    Pour accumuler des points, vous devez passer vos achats à la caisse, présentez votre carte Inspire valide avant la fin de votre transaction et payez les taxes. Vous pouvez ainsi accumuler des points de base et boni. Par la suite, vous pourrez réclamer vos taxes par vous-mêmes.

    Si vous préférez une facture qui exclut déjà les taxes, il vous sera impossible d’accumuler des points bonis pour cette facture. Les points de base vous seront octroyés dans les jours suivants la transaction.

    Il en revient à vous de choisir votre mode de paiement.

  • Mes points : Utilisation

    Où puis-je échanger mes points ?

    Vous pouvez échanger vos points dans toutes les succursales des bannières SAQ ou SAQ Classique, Sélection, Express et Dépôt.

    Il n'est pas encore possible d'échanger vos points pour payer un achat dans SAQ.COM, dans l'application mobile SAQ ni dans l’application web SAQ Inspire Signature, et ce, même si vous pouvez y en accumuler.

    Les agences SAQ, les succursales SAQ Restauration et Vin en vrac, ainsi que les services et les produits des commandes privées ne sont pas admissibles à l’expérience SAQ Inspire. Vous ne pouvez donc pas y accumuler ni y échanger des points.

    Comment puis-je échanger mes points ?

    Vous pouvez utiliser vos points pour obtenir une réduction sur votre facture, ou encore pour la payer en totalité, dans toutes les succursales de la SAQ à l’exception des Agences SAQ et des succursales SAQ Restauration et Vin en vrac.

    Pour ce faire : Présentez votre carte physique (ou votre carte enregistrée dans l'application mobile SAQ) avant la fin de la transaction, selon les directives de la SAQ.

    Important : Si vous vous êtes inscrit à SAQ Inspire en succursale, vous devez avoir finalisé votre inscription dans le site SAQ.COM ou dans l'application mobile SAQ pour être en mesure d'échanger vos points. Vous devez également avoir accumulé un minimum de 1 000 points à votre compte.

    Lors de votre achat, vous devez échanger la totalité de votre solde de points jusqu’à concurrence du montant total à payer.

    NOTE : Afin de s’assurer que l’utilisation des points pour le paiement d’achats de biens ou de services est bel et bien effectuée par le membre lui-même, la SAQ se réserve le droit d’exiger la présentation d’une pièce d’identité de la personne qui fait la demande d’utilisation de points, en plus d’exiger que la personne ait en main sa carte SAQ Inspire (et non la carte virtuelle contenue dans l’application SAQ, ou toute autre reproduction imprimée ou électronique de la carte).

    Lorsque deux (2) cartes sont associées à un compte, les points accumulés par les deux (2) détenteurs de carte sont portés au compte, mais ne peuvent être utilisés en totalité ou en partie que par le détenteur principal de cartes. La SAQ se réserve le droit d’exiger la présentation d’une pièce d’identité de la personne qui fait la demande d’utilisation des points. La SAQ se réserve le droit de refuser un échange de points.

    Important : Les points ne sont pas monnayables; ils peuvent uniquement être échangés contre des produits ou services SAQ admissibles. Ainsi, vous ne pouvez pas échanger un nombre de points dont la valeur est supérieure au montant de votre transaction. Par exemple, pour un achat de 10 $, vous pouvez utiliser un maximum de 10 000 points. Vous ne pouvez donc pas échanger 15 000 points dans le but de recevoir 5 $ en argent.

    Quelle est la valeur d’échange des points ?

    Dès que vous atteignez 1 000 points, vous pouvez les échanger. Ainsi :
    - 1 000 points = 1 $
    - 2 000 points = 2 $
    - 5 000 points = 5 $
    - 10 000 points = 10 $

    Notez que vous devez échanger la totalité de votre solde, à moins que sa valeur soit plus élevée que le montant de votre achat. Par exemple, si vous avez 1900 points, vous devez les échanger au complet contre une réduction de 1,90 $ sur votre facture.

    Comment puis-je calculer la valeur de mes points ?

    Divisez votre solde de points par 1 000, puis gardez les 2 premières décimales pour évaluer votre valeur d’utilisation. Le chiffre restant, soit la 3ième décimale, ne sera pas considéré pour l’utilisation est restera au solde du compte pour une prochaine utilisation.

    Par exemple, si vous avez un solde de 4 527 points, la valeur d’échange est de 4,52 $ applicable à un achat et le solde du compte après l’utilisation est de 7 points.

    Quand puis-je commencer à échanger mes points ?

    Vous devez avoir un solde minimum de 1 000 points pour pouvoir les utiliser comme mode de paiement lors d’une transaction, et avoir complété votre inscription dans SAQ.COM ou dans l'application mobile SAQ.

    Que puis-je acheter avec mes points ?

    Vous pouvez acheter n’importe quel produit en succursale, à l’exception des cartes-cadeaux. Cependant, si vous payez un achat avec une carte-cadeau, vous accumulez des points.

    Puis-je utiliser les points que j’accumule lors d’un achat pour payer ce même achat ?

    Non. Les points accumulés sont alloués à votre compte une fois la transaction terminée. Vous pouvez donc seulement les utiliser lors d’un achat ultérieur.

    Puis-je utiliser les points de deux cartes Inspire associées à des comptes différents pour payer ma facture ?

    Ce n’est pas permis. Vous pouvez utiliser vos points une seule fois par transaction, à partir d’une seule et même carte Inspire.

    Qu’arrive-t-il si la valeur de mon solde de points est supérieure au montant total de mon achat ?

    Seule la valeur des points équivalant au montant de l’achat sera déduite de votre solde de points.

    Par exemple, si votre solde affiche 15 350 points et que votre facture est de 10 $, 10 000 points (valeur de 10 $) seront déduits de votre solde. Il vous restera donc 5 350 points au solde de votre compte.

    Puis-je échanger seulement une partie de mon solde de points ?

    Lorsque vous utilisez vos points, vous ne pouvez pas fractionner votre solde. Le seul cas où vous n’avez pas à échanger la totalité de votre solde est lorsque le montant de votre achat est inférieur à votre solde de points.

    Par exemple, votre facture totalise 10 $ et votre solde affiche 4 000 points. Si vous décidez d’utiliser vos points pour payer, vous ne pouvez pas en échanger seulement 2 000 pour réduire votre facture de 2 $ et conserver 2 000 points pour plus tard. Vous devez absolument utiliser la totalité de vos points et réduire votre facture de 4 $.

    J’ai obtenu des points bonis, mais je n’ai pas vu de promotion. Est-ce possible ?

    Oui, c’est tout à fait possible ! Vous n’avez ni à présenter de coupon ni à activer les offres promotionnelles à votre compte pour obtenir des points bonis. Ça se fait tout seul : la SAQ attribuera des points à votre compte dès que vous achetez un produit en promotion pour laquelle vous êtes admissible.

    Consultez la page Ma bulle Inspire de votre compte SAQ.COM ou la section Mes offres de l'application mobile SAQ pour connaître les promotions en cours. Vous pouvez également scanner votre carte SAQ Inspire pour consulter vos offres sur les bornes en succursale. Vous pourrez ainsi maximiser vos points tout en achetant les produits qui vous intéressent.

    Les points ont-ils une date d’expiration ?

    Non. Tant que votre compte est actif, vous ne perdrez pas vos points accumulés, même si vous ne les avez pas utilisés après un certain temps.

    Toutefois, si vous avez accumulé des points, mais qu'aucune activité n'a été effectuée à votre compte après deux ans consécutifs (pas d’accumulation ni d’utilisation), votre compte sera fermé et vos points, annulés.

  • Mes points : Retour et échange de produits et services

    Qu’arrive-t-il à mes points accumulés si je me fais rembourser un produit ?

    Dans le cas d’un remboursement, la SAQ déduira de votre solde le nombre de points alloués (points de base et points bonis) lors de la transaction d’origine.

    Pour plus de détails sur les retours et les échanges de produits et services admissibles, consultez les Politiques d’échange et de remboursement applicables de la SAQ et des partenaires autorisés, le cas échéant.

    Pour en savoir plus sur le retour en succursale

    Pour en savoir plus sur le retour de produits achetés en ligne

    Je veux retourner un produit que j’ai payé avec mes points. Mes points me seront-ils remboursés ?

    Le montant de vos points utilisés vous sera remboursé en argent ou en carte-cadeau SAQ, selon le cas :

    • Si la valeur des points utilisés est inférieure à 10 $, vous obtiendrez un remboursement en argent équivalent.
    • Si la valeur des points utilisés est égale ou supérieure à 10 $, vous recevrez une carte-cadeau SAQ d’une valeur équivalente.

    Qu’arrive-t-il à mon solde de points si j’échange un produit contre un autre d’une valeur supérieure ?

    Le nombre de points correspondant à la valeur de l’écart s’ajoutera à votre solde. Par exemple, si vous échangez un produit d’une valeur de 10 $ contre un autre d’une valeur de 15 $, vous accumulerez des points sur les 5 $ payés en plus, c’est-à-dire 25 points.

    Si le nouveau produit fait partie d’une promotion, vous obtiendrez également les points bonis applicables.

    Qu’arrive-t-il à mon solde de points si j’échange un produit contre un autre d’une valeur inférieure ?

    La SAQ déduira de votre solde le nombre de points (points de base et points bonis) équivalent à l’écart entre les deux produits.

    Qu’arrive-t-il si l’échange ou le retour se fait dans une succursale SAQ Dépôt ?

    Dans le cas d’un remboursement, la SAQ déduira de votre solde le nombre de points alloués lors de la transaction.

    Dans le cas d’un échange, les points ne seront pas supprimés.

  • Mon compte SAQ Inspire

    Puis-je jumeler mon compte avec celui de mon conjoint ?

    Le jumelage des comptes n’est pas possible. Cependant, si vous disposez d’une deuxième carte depuis l’ouverture de votre compte, vous pouvez la confier à votre conjoint afin d’accumuler et d’utiliser des points dans un seul et même compte.

    Après réflexion, j’aimerais avoir une deuxième carte. Est-ce possible ?

    Vous ne pouvez ajouter une deuxième carte à votre compte qu’au moment de récupérer votre carte en succursale. Il vous est impossible de le faire plus tard.

    Comment puis-je accéder à mon compte SAQ Inspire ?

    Connectez-vous directement dans SAQ.com ou dans l'application mobile SAQ.

    À partir du menu Mon compte dans l'en-tête du site, vous pouvez accéder aux pages SAQ Inspire. Notez que seul le titulaire du compte est autorisé à faire des achats dans SAQ.COM et dans l'application mobile SAQ, depuis son compte SAQ.COM lié à celui de SAQ Inspire, même si deux cartes sont associées au compte.

    Note : Si vous vous inscrivez sans adresse courriel auprès du Centre de relation clientèle, vous n’aurez pas accès à votre compte SAQ Inspire en ligne et dans l'application mobile SAQ.

    Où puis-je consulter mes offres SAQ Inspire ?

    Vous pouvez consulter toutes vos offres en tout temps dans la section Ma bulle de votre compte SAQ.COM ou dans la section Mes offres de l'application mobile SAQ. Vous recevrez également certaines d’entre elles dans votre infolettre personnalisée SAQ Inspire.

    Note : Si vous vous inscrivez sans adresse courriel, vous n’aurez pas accès à votre compte SAQ Inspire en ligne et ne recevrez pas de courriels pouvant contenir des offres promotionnelles de la SAQ.

    Un employé en succursale peut-il accéder aux données de mon compte et à mon solde de points ?

    Oui, avec votre accord. Vous seul pouvez lui donner accès à une vue sommaire de votre compte, en lui présentant votre carte Inspire. Il pourra vous informer de votre solde de points et accéder à la liste de produits que vous avez achetés pour vous suggérer des produits en fonction de vos goûts.

    Mon compte peut-il être désactivé ou fermé par la SAQ ?

    Oui, dans certains cas. Si le compte est inactif pendant deux ans (pas d’accumulation ni d’utilisation), il sera fermé. Pour éviter cette situation, assurez-vous que votre compte demeure actif.

    Nous vous enverrons des courriels de rappel avant de procéder à la fermeture définitive du compte. Le cas échéant, vos points ne pourront être récupérés.

    Si nous avons de bonnes raisons de croire que des actions frauduleuses ont lieu dans votre compte, nous pouvons le désactiver ainsi que les cartes y étant associées. Nous communiquerons avec vous le cas échéant.

    À tout moment, si votre compte ou vos cartes ont été désactivés, communiquez avec notre Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020. L’un de nos agents vous expliquera les raisons pour lesquelles votre compte a été désactivé ou fermé.

    Comment puis-je modifier l'adresse courriel à laquelle je reçois des infolettres SAQ Inspire ?

    Votre courriel de communication est celui que vous avez indiqué lors de votre inscription à SAQ Inspire en succursale ou en ligne; vous pouvez modifier l'adresse courriel de votre compte en tout temps à partir de la page Mes informations personnelles dans SAQ.COM ou dans l'application mobile SAQ. C’est à cette adresse courriel que nous vous transmettons des promotions et des offres personnalisées.

    Je ne souhaite plus recevoir d’infolettre ni de promotions. Comment puis-je me désabonner ?

    Vous pouvez gérer votre abonnement aux infolettres SAQ Inspire en accédant à la page Mes communications de votre compte SAQ.COM ou dans le bas de la page Informations personnelles de l'application mobile SAQ. Ou encore cliquez sur le lien de désabonnement qui se trouve au bas de nos courriels. Il est aussi possible de vous désabonner en joignant le Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020.

    Puis-je me désinscrire de SAQ Inspire ?

    L’inscription à SAQ Inspire est volontaire et gratuite : vous pouvez vous désinscrire en tout temps en faisant une demande au Centre de relation clientèle ici ou en appelant au 1 866 873-2020. Le Centre de relation clientèle procédera à la fermeture de votre compte.

    Vos cartes seront immédiatement désactivées et vous n'aurez plus accès aux pages Inspire dans le site SAQ.COM et l'application mobile. Les points accumulés seront annulés, sans autre formalité ou indemnité. Vous cesserez de recevoir l’infolettre personnalisée SAQ Inspire, ainsi que tout conseil et toute autre offre personnalisée.

    Si vous désirez participer de nouveau à l’expérience personnalisée SAQ Inspire, il vous sera impossible de réactiver votre ancien compte. Vous devrez vous réinscrire. Dans pareil cas, les points accumulés au compte préalablement à sa fermeture ne pourront être réalloués.

    Advenant le décès du titulaire d’un compte, celui-ci sera fermé et les points accumulés dans ce compte seront annulés.

    La fermeture du compte SAQ Inspire n’entraîne pas la fermeture du compte SAQ.COM.

    Je me suis inscrit, mais je n’arrive pas à ouvrir une session dans le site SAQ.COM. Pourquoi ?

    Si vous n'avez jamais créé de compte en ligne dans SAQ.COM ou dans l'application mobile SAQ : vous devrez d'abord compléter le formulaire d’inscription en ligne. Assurez-vous de créer votre compte avec la même adresse courriel de votre compte SAQ Inspire et d'inscrire l'un de vos numéros de vos cartes Inspire pour lier tous vos comptes et finaliser ainsi votre inscription au programme SAQ Inspire.

    Si vous ne vous souvenez pas d'avoir déjà créé un compte en ligne : vous n'avez qu'à cliquer sur le lien Mot de passe oublié. Si vous avez déjà un compte SAQ, vous recevrez un courriel avec un lien vous permettant de déterminer votre nouveau mot de passe.

    Si vous avez déjà un compte en ligne et que vous avez de la difficulté à vous connecter, veuillez contacter le Centre de relation clientèle.

  • Mon relevé de points

    Qu’est-ce qu’un relevé de points ?

    C’est le détail des ajouts et des retraits de points de base et bonis reliés à votre compte SAQ Inspire. Toutes les transactions associées à votre carte SAQ Inspire et comportant l’accumulation de points suite à un achat (ou lors du paiement final dans le cas des commandes SAQ.COM ou lors de la livraison des produits en succursale dans le cas des achats du Courrier vinicole), ainsi que les ajustements manuels de points (ex : suite à un concours) et les retraits effectués lors de corrections ou d’échanges de points, figureront au relevé de points.

    Où puis-je consulter mon relevé de points ?

    Vous pouvez consulter la page Mon relevé de points pour voir toutes les transactions détaillées des achats que vous avez effectués dans SAQ.COM, dans l'application mobile SAQ et en succursale (à condition d'avoir présenté votre carte SAQ Inspire lors du paiement à la caisse). Le relevé de points vous permettra également de consulter toute autre transaction à votre compte, telles que : accumulation de points lors d'événement, échange de points pour payer un achat ou ajustement de points effectués par la SAQ.

    Pendant combien de temps mon relevé de points sera-t-il disponible ?

    Le relevé de points présentera les ajouts et retraits de points effectués à votre compte SAQ Inspire au cours des 12 derniers mois. Un délai de 24 heures à 48 heures peut s’écouler avant que les transactions s’affichent dans votre relevé de points.

    Que faire si je remarque une erreur sur mon relevé de points?

    Si vous remarquez une erreur sur votre relevé de points, contactez le Centre de relation clientèle de la SAQ.

  • Mon profil d'achat

    Qu’est-ce que mon profil d’achat ? 

    Votre profil d’achat vous permet de consulter, en un coup d’œil, le sommaire de votre profil, comme les 5 produits que vous avez le plus achetés vos préférences en matière de vins et spiritueux, le prix moyen par type de produits, vos pastilles de goût préférées (vins et spiritueux), et votre solde de points. Cette vue sommaire peut s’afficher pour le mois en cours, 3 mois et 12 mois.

    Où puis-je consulter mon profil d’achat ?

    Connectez-vous dans l’application SAQ ou sur les bornes en succursale, afin de pouvoir consulter la page Profil d’achat. Si vous le désirez, vous pouvez également donner accès à votre profil d’achat à un employé en succursale, afin qu’il puisse vous recommander des produits selon vos goûts et préférences.

    Rien ne s’affiche dans mon profil d’achat, pourquoi ?

    Pour qu’un produit se retrouve dans votre profil d’achat, il doit avoir été acheté au cours des 12 derniers mois dans une succursale SAQ, dans SAQ.COM ou lors d’une commande du Courrier vinicole, et vous devez avoir utilisé votre carte SAQ Inspire lors de cette transaction.

  • Mon historique d'achat

    Qu’est-ce que mon historique d’achat?

    Votre historique d’achat vous permet de consulter l’ensemble des produits que vous avez achetés en présentant votre carte SAQ Inspire, pour vos achats effectués au cours des 12 derniers mois dans une succursale SAQ, dans SAQ.COM, dans l'application ainsi que les commandes du Courrier vinicole. 

    Où puis-je consulter mon historique d’achat?

    Connectez-vous à votre compte SAQ.COM ou dans l’application mobile SAQ afin de pouvoir consulter la page Mon historique d’achat dans la section Mon compte. Si vous le désirez, vous pouvez également donner accès à votre historique d’achat à un employé en succursale, afin qu’il puisse vous aider à retrouver un produit, ou encore le consulter à partir des bornes en succursale.

    Pendant combien de temps puis-je consulter mon historique d’achat?

    Vous pouvez consulter les achats que vous avez effectués en ligne ou en succursale au cours des 12 derniers mois, à condition d’avoir présenté votre carte SAQ Inspire lors de vos achats dans une succursale SAQ participante.

    J’ai acheté un produit mais il n’est pas dans mon historique d’achat. Pourquoi?

    Pour qu’un produit se retrouve dans votre historique d’achat, il doit avoir été acheté au moins une fois au cours des 12 derniers mois dans une succursale SAQ, dans SAQ.COM, à partir de l'application mobile SAQ ou lors d’une commande du Courrier vinicole, et vous devez avoir utilisé votre carte SAQ Inspire lors de cette transaction. Certains produits pourraient ne pas être affichés dans votre historique d’achat, par exemple si le produit a changé de code produit.

  • Ma carte SAQ Inspire

    Puis-je avoir une version numérique de ma carte Inspire ?

    Oui, vous pouvez ajouter votre carte SAQ Inspire dans l’application mobile SAQ. À partir de votre appareil, vous aurez la possibilité de balayer ou d’entrer manuellement le numéro de votre carte SAQ Inspire. Vous n'aurez ensuite qu'à ouvrir l'application mobile SAQ et basculer votre appareil à l'horizontal pour voir votre carte s'afficher.

    La carte Inspire est-elle une carte de crédit ?

    Non, ce n’est pas une carte de crédit. La carte Inspire vous permet d’accumuler des points sur vos achats en succursale et de les échanger pour réduire votre facture.

    Ma carte peut-elle être désactivée par la SAQ ?

    Oui, la SAQ peut désactiver votre carte si nous avons de bonnes raisons de croire que des actions frauduleuses ont lieu dans votre compte ou encore si votre compte reste inactif pendant deux ans.

    Si votre carte a été désactivée, communiquez avec notre Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020.

    Pouvez-vous remplacer ma carte en cas de bris, de perte ou de vol ?

    Bien sûr ! Si l’une ou l’autre de ces situations se produit, vous avez deux options :

    1) Présentez-vous à la succursale de votre choix pour obtenir une nouvelle carte Inspire non activée, et appelez ensuite le Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020. En quelques minutes, nous désactiverons votre carte perdue, volée ou défectueuse et procéderons à l’activation de votre nouvelle carte Inspire.

    2) Joignez le Centre de relation clientèle au 1 866 873-2020 pour faire désactiver votre carte perdue, volée ou défectueuse. Ensuite, présentez-vous à la succursale de votre choix pour obtenir une nouvelle carte Inspire non activée, puis rappelez le Centre de relation clientèle pour procéder à son activation.

    Le numéro de votre nouvelle carte sera consigné à votre dossier. Si vous possédez deux cartes, la deuxième carte demeurera active. Et n’ayez crainte : vous ne perdrez pas vos points déjà accumulés.

  • Promotions SAQ Inspire

    Qu’est-ce qu’une offre personnalisée?

    C’est une offre promotionnelle personnalisée adressée uniquement aux clients inscrits à SAQ Inspire, en fonction de leur historique d'achats, selon les caractéristiques des produits, la saisonnalité et la disponibilité des produits dans leur succursale d'appartenance.

    Cette offre est communiquée par courriel aux clients inscrits à SAQ Inspire et qui ont accepté de recevoir les communications électroniques de la SAQ. Vous pouvez également consulter vos offres personnalisées, ainsi que toutes les promotions SAQ Inspire (à points) dans la page Ma bulle de votre compte SAQ.COM et dans la section Mes offres de l'application mobile SAQ.

    Une offre personnalisée fonctionne de la manière suivante :

    • l’offre est automatiquement activée sur votre carte Inspire;
    • vous pouvez vous prévaloir de l’offre plus d’une fois durant la période de la promotion (à moins d’avis contraire);
    • la promotion est valide 7 jours à compter de la date d’envoi de la communication;
    • l’offre peut être jumelée à d’autres promotions;
    • seuls les clients ciblés peuvent se prévaloir de la promotion.

    Comment faire pour recevoir des offres personnalisées et des invitations à des événements par courriel ?

    Vous devez d’abord vous inscrire à SAQ Inspire, puis accepter de recevoir nos courriels en confirmant votre consentement à recevoir des communications électroniques de la SAQ à l’adresse courriel de votre choix.

    Note : Si vous vous inscrivez sans adresse courriel, vous ne recevrez pas de courriels pouvant contenir des offres personnalisées de la SAQ. Toutefois, vous pouvez en ajouter une en tout temps. Cela vous permettra de vivre pleinement la nouvelle expérience personnalisée et recevoir des offres personnalisées et des invitations à des événements par courriel.

    J’ai reçu une offre, est-ce que je peux la transférer à un ami ?

    Non, c’est une offre personnalisée : elle est pour vous seulement !

    Certaines promotions sont personnalisées en fonction de vos goûts et intérêts. Alors, il se peut tout simplement que l’offre reçue par votre ami ne vous ait pas été envoyée car elle ne correspondait pas à vos goûts et à vos intérêts.

    Comment mes offres personnalisées sont-elles activées ?

    Les offres personnalisées sont activées de façon automatique sur votre carte pour une durée de 7 jours. Il n’y a aucune action à prendre de votre part pour recevoir des offres personnalisées.

    Comment savoir si une offre personnalisée est activée dans mon compte?

    Toutes les offres personnalisées sont affichées dans votre infolettre, dans la section Ma bulle de votre compte SAQ.COM et dans la section Mes offres  de l’application mobile SAQ.

    J’ai oublié que j’avais reçu une offre personnalisée dans mon infolettre, comment se fait-il que l’employé ne me l’a pas rappelé à la caisse?

    Les employés à la caisse ne voient pas automatiquement vos offres personnalisées actives. Si vous le désirez, vous pourrez donner accès à votre espace personnel à un employé et ce dernier pourra alors vous indiquer vos offres personnalisées actives. Comme ce sont des offres personnalisées, il y en a plusieurs en cours au même moment.

    Est-ce que les offres personnalisées peuvent être jumelées à d’autres promotions?

    Tout à fait ! De plus, vous pouvez vous prévaloir de l’offre plus d’une fois pendant la durée de la promotion qui est de 7 jours.

    Si je m’inscris à SAQ Inspire, vais-je continuer à profiter des rabais ?

    Assurément ! Les promotions avec des rabais en dollars continueront d’exister. En vous inscrivant à SAQ Inspire, vous recevrez une plus grande variété de promotions, car vous pourrez accumuler des points bonis, en plus d’obtenir des rabais. C’est doublement avantageux.

    J’ai obtenu des points, mais je n’étais pas au courant qu’il y avait une promotion. Est-ce possible ?

    Oui, c’est tout à fait possible ! Ça se fait tout seul : la SAQ attribue des points à votre compte dès que vous achetez un produit sujet à une promotion pour laquelle vous êtes admissible et que vous présentez votre carte SAQ Inspire. Vous n’avez ni à présenter de coupon ni à activer les offres promotionnelles à votre compte pour obtenir des points.

    J’ai entendu dire qu’il y avait une promotion pour les membres SAQ Inspire. Est-ce que j’ai droit à ce rabais même si je ne suis pas inscrit à SAQ Inspire ?

    Non, ce type de promotion n’est pas transférable, mais il y a régulièrement des promotions qui s’adressent à tous nos clients, qu’ils soient inscrits ou non à SAQ Inspire. Il y en aura toujours pour tout le monde et pour tous les goûts!

    Je veux acheter un produit en promotion pour obtenir des points bonis, mais ce produit est épuisé. Puis-je obtenir un bon différé ?

    Non, toutes les offres sont valides jusqu’à épuisement des stocks. Nous n’émettons aucun bon différé.

  • Conditions et modalités détaillées du programme SAQ Inspire

    Vous pouvez consulter le document Conditions complètes du programme SAQ Inspire (PDF) .

Naviguer dans SAQ.COM

  • Trouver une succursale

    À votre première visite, le site SAQ.COM vous proposera la succursale la plus près de votre localisation géographique. Le nom de la succursale sera affiché dans l'en-tête. Cliquez sur le nom de la succursale pour ouvrir la minifiche avec ses coordonnées et la liste des produits de cette succursale. 

    Vous trouverez également un lien pour rechercher d'autres succursales.

    Lien Trouver une succursale dans l'en-tête du site

  • Comment consulter la liste des produits en stock dans une succursale donnée?

    Si la succursale affichée dans l'en-tête du site est votre succursale préférée, cliquez sur le nom de la succursale pour afficher sa minifiche. Vous pourrez ensuite cliquer sur le lien Voir les produits de cette succursale.

    Vous pouvez également rechercher une autre succursale. Cliquez sur le bouton Détails pour accéder à la fiche complète de la succursale désirée. Vous y trouverez également un lien Voir les produits de cette succursale.

    Ou encore mieux : sélectionnez la succursale désirée et cochez l'option Choisir comme succursale préférée. Ainsi, quand vous consulterez les fiches produits, le nombre de produits disponibles dans votre succursale préférée sera directement affiché dans la fiche produit.

  • Est-ce que les quantités de produits sont affichées en temps réel ?

    Oui. Les quantités disponibles de produits sont affichées en temps réel dans SAQ.COM. Dans le cas de produits offerts en quantité limitée, nous vous recommandons de communiquer avec le personnel de la succursale choisie avant de vous déplacer.

  • Créer des listes de produits favoris

    Connectez-vous à votre compte ou créez un nouveau compte. À partir d’une fiche produit, cliquez sur Ajouter à mes favoris. Vous pourrez alors enregistrer le produit dans la liste par défaut ou dans une nouvelle liste que vous aurez créée.

    Vous pouvez créer plusieurs listes et les renommer. Vous pourrez enregistrer un maximum de 100 produits par liste. Vous pouvez aussi associer une cote et un commentaire personnel à chacun de vos produits.

    Pour accéder à vos listes de favoris, cliquez sur votre nom dans l'en-tête du site et sélectionnez le lien Mes listes de favoris.

  • Les produits favoris que j’ajoute dans SAQ.COM sont-ils aussi ajoutés dans l’application mobile SAQ ?

    Oui, toutes vos listes de favoris sont synchronisées entre le site et l'application mobile SAQ.

  • Est-ce qu'il est encore possible d'enregistrer des recettes de mets et des recettes cocktails dans les listes de favoris?

    Cette fonction n'est plus disponible dans la version actuelle du site SAQ.COM. Nous prévoyons ajouter sous peu des options de partage compatibles avec des applications dédiées de plus en plus populaires, qui permettent de créer des cahiers de recettes personnalisés.

  • Quels sont les navigateurs Web supportés par SAQ.COM?

    Consultez la page Accessibilité pour obtenir la liste des navigateurs et des appareils supportés par le site SAQ.COM.

Achat en ligne

  • Comment acheter dans le site SAQ.COM ou dans l'application mobile SAQ?

    Pour acheter en ligne, vous devez vous créer un compte SAQ et avoir 18 ans et plus. Vous pouvez acheter en ligne si vous habitez ailleurs qu'au Québec, mais vous ne pouvez faire livrer votre achat qu'au Québec.

  • Quels sont les produits offerts dans SAQ.COM?

    SAQ.COM et l'application mobile SAQ vous permettent de consulter l'ensemble des produits vendus en succursale et en ligne.Plusieurs milliers de produits sont vendus dans SAQ.COM et l’application mobile SAQ, dont plusieurs exclusivités web. Consultez l'offre complète de produits disponibles à la vente en ligne.

  • Qu’est-ce que le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ?

    Le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ vous permet d’acheter en ligne dans SAQ.COM ou dans l'application mobile SAQ et de faire livrer gratuitement votre commande dans l’une des succursales participantes à partir de 75 $ d’achats (après rabais et escomptes), dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

    Lorsque vous achetez en ligne, vous avez accès à des produits en prévente et à une offre de produits qui peut varier par rapport à celle présente dans les succursales où vous faites livrer votre commande.

    Lors de promotions ou en raison de circonstances hors de notre contrôle, il peut arriver que les délais de livraison soient légèrement plus longs qu’à l’habitude.

  • Les restaurateurs peuvent-ils utiliser le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ?

    Le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ s’adresse uniquement aux particuliers. Pour consulter les services offerts aux titulaires de permis, consultez la page Restauration.

  • Quelles succursales offrent le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ?

    De nombreuses succursales à travers le Québec offrent le service CLIQUEZ, ACHETEZ, RAMASSEZ. Seules les succursales participantes vous seront proposées à l'étape « Livraison » lors de votre achat en ligne.

  • Quels sont les frais associés à la livraison en succursale si le montant de mes achats est inférieur à 75 $?

    Si le montant de votre commande est inférieur à 75 $, le coût de livraison en succursale sera de 6 $.

    Si le montant de votre achat passe sous les 75 $ à cause d’un produit manquant, la livraison demeure gratuite.

  • Puis-je envoyer quelqu’un chercher ma commande à ma place en succursale?

    Oui. Vous pouvez envoyer quelqu’un chercher la commande à votre place. Cette personne doit être majeure et avoir en sa possession le courriel de confirmation ou le courriel d'avis de disponibilité de la commande, ou la facture, ainsi qu’une pièce d’identité reconnue (permis de conduire, carte d’assurance maladie, passeport, carte de citoyenneté canadienne ou toute autre pièce d’identité valide avec photo émise par une autorité gouvernementale).

  • Quels sont les frais associés à la livraison à domicile?

    Les achats effectués dans SAQ.COM et l'application mobile SAQ peuvent être livrés à domicile ou au bureau moyennant des frais de 12 $ (ce tarif ne s’applique pas aux régions éloignées) par commande, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

  • Quels sont les frais associés à la livraison dans les régions éloignées?

    La livraison dans les régions éloignées est assurée par le Service aérien omnibus (S.A.O.), dont les frais de livraison sont établis comme suit :

    Tarif de base : 55 $ par commande

    Tarif additionnel : 8 $ par article

Application mobile SAQ

  • Installation de l’application mobile

    Comment puis-je accéder à l’application mobile SAQ?

    À partir de votre appareil, rendez-vous sur App Store (iPhone/iPad) ou sur Google Play (Android) et recherchez l’application mobile de la SAQ pour installer l’application sur votre appareil.

    Est-ce que l’application mobile est supportée par Android et iPhone/iPad?

    L'application mobile est compatible avec les appareils Android et iPhone.

    iPhone/iPad : iOS 9.0 et plus

    Android : version 5 et plus

    Si vous éprouvez des problèmes, il se peut que votre appareil ne soit pas supporté.

  • Utilisation de l'application mobile

    Dois-je me créer un compte pour utiliser l’application et faire des achats ?

    Non, il n’est pas nécessaire de se créer un compte pour ouvrir l'application, consulter les produits offerts à la SAQ, trouver une succursale ou ajouter votre carte SAQ Inspire.

    Cependant, si vous désirez ajouter des produits favoris, faire un achat en ligne, consulter vos offres SAQ Inspire et votre solde de points, vous devez vous créer un compte SAQ. 

    Si vous avez déjà un compte SAQ, utilisez le même identifiant et mot de passe pour ouvrir une session dans l’application mobile.

    Que dois-je faire si mon compte SAQ est verrouillé ou si vous éprouvez des difficultés à vous connecter ?

    Contacter le Centre de relation clientèle.

    Comment réinitialiser mon mot de passe ?

    À partir de la fonction Se connecter, cliquez sur le lien Mot de passe oubliéet saisissez l’adresse courriel associée à votre compte. Vous recevrez par courriel vous demandant de créer un nouveau mot de passe à partir du site SAQ.COM. Une fois votre nouveau mot de passe enregistré, vous pouvez retourner dans l’application mobile et vous connecter.

    Est-ce possible d’aller modifier mes informations personnelles ?

    Oui, vous pouvez le faire directement dans l'application mobile. Vous devez d'abord vous connecter, cliquer sur la fonction de menu en haut à droite de l'application et cliquer ensuite sur le lien Informations personnelles.

    Est-ce possible de suivre ma commande ?

    À partir du menu en haut à droite de l'application mobile, cliquez sur le lien Statut de mes commandes. Ce lien ouvrira le site SAQ.COM. Connectez-vous et vous serez automatiquement redirigé sur la page Mes commandes en ligne.

    Est-ce possible de fermer mon compte SAQ ?

    Oui, vous pouvez demander au Centre de relation clientèle de désactiver votre compte SAQ. Vous ne pourrez plus vous connecter au site SAQ.COM ni à l'application mobile SAQ. Toutefois, votre compte SAQ Inspire demeure actif et vous pourrez continuer à utiliser vos cartes SAQ Inspire lors de vos achats en succursale.

    Puis-je être connecté sur plusieurs appareils en même temps ?

    Oui, vous pouvez maintenant vous connectez à l'application mobile SAQ et vous connectez en même temps au site SAQ.COM sans vous faire déconnecter comme avant.

    Est-ce que la connexion est persistante?

    Oui, dans l'application mobile, la fonction de connexion persistante vous permettra de rester connecté, ce qui vous évitera de saisir votre mot de passe à chaque fois que vous ouvrirez l’application. 

  • S'inscrire à SAQ Inspire avec l'application mobile

    Est-ce que je peux m’inscrire au programme Inspire avec l’application mobile?

    Oui, vous pouvez vous inscrire au programme SAQ Inspire en tout temps, lors de la création d'un compte SAQ ou à partir du menu en haut à droite en cliquant sur le lien S'inscrire à SAQ Inspire.

    Est-ce que mon profil d’achat et mon historique d’achat Inspire sont disponibles dans l’application?

    Oui, une fois connecté, vous pourrez accéder à votre profil d'achat Inspire, à votre historique d'achat de même qu'à vos offres personnalisées Inspire. Votre relevé de points détaillés n'est pas disponible dans l'application mobile en ce moment.

    Est-ce qu’il y a une carte Inspire virtuelle dans l’application mobile?

    Si vous vous êtes déjà inscrit au programme SAQ Inspire, votre carte Inspire est automatiquement disponible dans l’application lorsque vous vous connectez. Si vous n'êtes pas connecté, vous pouvez aussi ajouter votre carte Inspire manuellement en scannant son code à barres.

    Est-ce que je peux accumuler des points avec la carte virtuelle SAQ Inspire?

    Oui, de la même façon qu’avec votre carte plastique, vous pouvez accumuler des points lorsque vous présentez votre carte virtuelle en succursale.


    Est-ce que je peux voir les points que je peux cumuler en achetant dans l’application mobile?

    Oui, les points que vous pouvez cumuler sont affichés dans le panier d’achat et dans la page de confirmation de la commande.

    Est-ce que je peux utiliser mes points avec la carte virtuelle SAQ Inspire?

    Afin de s’assurer que l’utilisation des points pour le paiement d’achats de biens ou de services est bel et bien effectuée par le membre lui-même, la SAQ se réserve le droit d’exiger la présentation d’une pièce d’identité de la personne qui fait la demande d’utilisation de points, en plus d’exiger que la personne ait en main sa carte SAQ Inspire plastique (et non la carte virtuelle dans l’application SAQ, ou toute autre reproduction imprimée ou électronique de la carte).

  • Rechercher des produits

    Comment puis-je rechercher un produit ?

    Il y a plusieurs façons de rechercher un produit :

    Cliquez sur l'option Recherche présent dans le menu de navigation du bas pour faire une recherche par mots-clés ou par critères (catégories, pays/régions, pastilles, prix, promotions).

    Cliquez sur l'icône code barres dans le menu de navigation du bas pour balayer le code à barres d'un produit et ainsi consulter sa fiche descriptive.

    icônes menu du bas de l'application mobile


    Est-ce que je vais retrouver la même offre de produits dans l’application que dans le site SAQ.COM ?


    Oui, c’est la même offre de produits et les mêmes promotions dans l’application et dans le site SAQ.COM.

  • Informations sur les produits

    Est-ce que je retrouve les mêmes informations sur les produits que dans le site SAQ.com ?

    Non, l’application présente une version allégée de la fiche produit de SAQ.COM.


    Est-ce possible de trouver la fiche d’un produit n’ayant plus d’inventaire en succursale ?

    Oui, vous avez accès à tous les produits avec ou sans inventaire. Cependant les produits n’ayant plus d’inventaire apparaîtront au bas de la liste de recherche.


    Est-ce que je vais trouver des informations sur les points SAQ Inspire ?

    Oui, si une offre de points Inspire est applicable sur ce produit, une bulle avec le nombre de points bonis ou de multiplicateur de points sera affichée dans la fiche produit.


    Est-ce que je peux partager un produit sur les réseaux sociaux ?

    Oui, en cliquant sur l’icône Partager dans la fiche produit vous pourrez publier son lien sur vos réseaux sociaux.

  • Produits favoris

    Comment puis-je accéder à mes favoris ?

    Vous pouvez accéder à vos favoris à partir de l'icône Liste de favoris sur l'écran d'accueil de l'application mobile. Si vous n’êtes pas connecté, l’application vous demandera de vous connecter ou de créer votre compte SAQ.

    Je viens d’ajouter un nouveau produit dans mes favoris et il n’est pas présent dans la liste.

    Vous devez rafraîchir/actualiser votre liste de favoris en glissant la liste vers le bas.

    Est-ce que je vais retrouver les produits que j'ai mis en favoris à partir de l'application mobile dans mon compte SAQ.COM ?

    Oui, les produits favoris sont synchronisés (transférés) automatiquement de votre application à SAQ.COM. À l'inverse, les produits mis en favoris à partir du site SAQ.COM seront disponibles dans l'application mobile. 

    Est-ce que je peux créer des listes de favoris ?

    Oui, il est maintenant possible de créer de nouvelles listes de favoris dans l’application.

    Est-ce possible d’ajouter une cote ou un commentaire sur un produit favori ?

    Oui, vous pouvez mettre un commentaire et une cote personnelle sur un produit à partir de la liste des favoris.

    Pour attribuer une cote, accédez à la liste des favoris et cliquez sur les étoiles situées en dessous du produit. Une fenêtre s’ouvrira, cotez le produit en lui attribuant des étoiles.

    Pour saisir un commentaire, cliquez sur Ajouter un commentaire personnel.

    Est-ce que la cote et le commentaire que je mets dans mes favoris sont visibles par d’autres utilisateurs ?

    Non, les cotes et commentaires ajoutés aux produits à partir de la liste de favoris sont personnels et ne sont pas accessibles par d'autres utilisateurs ni partagés sur les réseaux sociaux. 

  • Faire un achat avec l'application mobile

    Est-ce que je peux ajouter un produit dans mon panier d’achats de l’application mobile et terminer mon achat sur SAQ.com?

    Oui, si vous naviguez dans l’application et que vous ajoutez des produits dans le panier, vous pouvez continuer votre transaction sur SAQ.COM et vice versa.

    Est-ce que je vais avoir la possibilité d’utiliser le service Cliquez, achetez, ramassez ?

    Oui, vous avez la possibilité de vous faire livrer dans l’une des succursales cliquez, achetez, ramassez de votre choix ou de vous faire livrer à domicile.

    Est-ce possible de faire livrer une commande à plusieurs adresses ?

    Non, vous ne pouvez pas faire une commande destinée à être livrée à plusieurs adresses dans l'application mobile SAQ.

    Est-ce possible de faire ajouter une carte de souhaits à ma commande ?

    Non, vous ne pouvez pas faire ajouter une carte de souhaits à votre commande, cette condition est disponible seulement dans le site SAQ.COM.

    Est-ce que je vais avoir la possibilité d’accumuler des points SAQ Inspire ?

    Oui, vous pouvez accumuler des points SAQ Inspire à la suite d'un achat effectué avec l’application mobile. Toutefois, les points ne seront pas attribués à votre compte SAQ Inspire immédiatement après votre achat. Consultez la section SAQ Inspire plus haut pour connaître les modalités d'attribution des points lors d'un achat en ligne.

    Est-ce que je peux payer une commande en ligne avec mes points SAQ Inspire ?

    Non, il n’est pas possible d’échanger ses points SAQ Inspire lors du paiement dans l'application mobile et dans le site SAQ.COM. Vous pouvez seulement échanger vos points dans le réseau des succursales.

    Est-ce sécuritaire d’effectuer un paiement sur l’application mobile ?

    Oui, puisque l’application mobile SAQ respecte les normes de sécurités élevées, ce sont les mêmes normes de sécurité des transactions que dans le site SAQ.com. 

Succursales

  • Coordonnées des succursales et liste des produits offerts

    À votre première visite, le site SAQ.COM vous proposera la succursale la plus près de votre localisation géographique. Cliquez sur le nom de la succursale affichée dans l'en-tête du site pour ouvrir la minifiche avec ses coordonnées et la liste des produits de cette succursale. 

    Vous trouverez également un lien pour rechercher d'autres succursales, par nom de rue ou de ville par exemple. Cliquez sur le bouton Détails pour accéder à la fiche complète de la succursale désirée. Vous y trouverez également un lien Voir les produits de cette succursale.

    Dans l'application mobile, cliquez sur l'icône Succursale dans le menu au bas de l'écran. Comme pour le site Web, l'application vous présentera les succursales les plus près de votre localisation. Cliquez sur une des succursales pour voir ses coordonnées et ses heures d'ouverture.

  • Où puis-je me procurer du vin en vrac?

    Deux possibilités s’offrent à vous : le comptoir de Vin en vrac Constellation Brands et les comptoirs de Vin en vrac de la Maison des Futailles.

    En consultant le site www.vinenvrac.ca, vous trouverez des informations sur les produits en vente et les prix, ainsi que les coordonnées et les heures d’ouverture des comptoirs de Vin en vrac de la Maison des Futailles.

    Pour le comptoir de Vin en vrac Constellation Brands, vous pouvez vous renseigner par téléphone ou en consultant leur page Facebook, en inscrivant dans un moteur de recherche « Vin en vrac Constellation Brands ». Vous y trouverez des informations sur les produits en vente et les prix, ainsi que les coordonnées et les heures d’ouverture.


    Maison des Futailles (Montréal) : 514 353-2021

    Maison des Futailles (Saint-Hyacinthe) : 450 773-8467

    Comptoir de Vin en vrac Constellation Brands (Rougemont) : 514 861-2404

  • Y a-t-il une limite au nombre de bouteilles de bière vides que l'on peut rapporter en succursale?

    Les particuliers peuvent rapporter à n'importe quelle succursale toute bouteille consignée achetée à la SAQ. Cependant, s'il s'agit de quantités hors du commun, nous vous demandons de bien vouloir téléphoner à la succursale où vous souhaitez les ramener pour vérifier qu'elle sera en mesure de les emmagasiner.

    Les titulaires de permis doivent rapporter les bouteilles consignées dans la succursale où leurs achats ont été timbrés. Dans le cas d'une commande par téléphone, ils doivent signaler le volume de bouteilles consignées à reprendre par le personnel de la SAQ lors de la livraison.

  • Quelles sont les modalités d’utilisation du service Wi-Fi SAQ en succursale?

    Pour prendre connaissance des modalités d’utilisation du service Wi-Fi SAQ en succursale, veuillez consulter les conditions générales d’utilisation (PDF).

Recettes cocktails et accords mets

  • Où puis-je trouver les accords vins et mets?

    Les suggestions de recettes et d’accords vins et mets ne sont pas disponibles dans les versions actuelles du site SAQ.COM et de l'application mobile SAQ. Nous prévoyons réviser les suggestions de recettes offertes et la façon de présenter les accords, de l'entrée au dessert.

    Dans l’intervalle, consultez ce document rassemblant nos recettes les plus populaires et des suggestions de produits pour les accompagner.

    Les conseillers en vin dans nos succursales se feront un plaisir de vous partager leurs connaissances et de vous faire profiter de leur expertise en matière d'accord.

  • Où puis-je trouver les recettes cocktails?

    Les recettes cocktails et les suggestions de cocktails dans les fiches produits sont toujours offertes dans SAQ.COM. Elles ne sont toutefois pas disponibles dans l'application mobile SAQ en ce moment.

Cours sur les vins et les spiritueux

  • Quels sont les cours offerts à la clientèle? Puis-je obtenir un diplôme en les suivant?

    Les cours SAQ sont ouverts à tous. Le programme couvre de très nombreuses questions sur l'ensemble des boissons alcooliques, mais aucun diplôme n'est délivré à l'issue des cours. Consultez le site des Ateliers SAQ par ITHQ pour voir la liste de tous les cours et ateliers offerts.

    Ceux qui s'intéressent à la profession de mixologue et qui souhaitent obtenir un diplôme doivent s'adresser directement à l'Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ).

Collaborer avec la SAQ

  • Est-il possible d'obtenir une commandite de la SAQ?

    Présente et active dans la société québécoise, la SAQ est partenaire d'une multitude d'activités festives et caritatives, et ce, partout au Québec.

    Ses contributions sont encadrées par la Politique des dons et des commandites qui garantit le traitement juste et équitable de toutes les demandes.

    Nous vous invitons à consulter la section Dons et commandites afin de connaître les créneaux privilégiés par la SAQ, les critères d'admissibilité de même que les modalités de présentation d'une demande de don ou de commandite.

  • Peut-on vendre de l'alcool pour collecter des fonds?

    La vente d'alcool à la bouteille est réservée à la SAQ et à ses agences, de même qu'aux titulaires de permis d'épicerie et aux titulaires de permis de production artisanale. Personne d'autre n'est autorisé à le faire.

    Quant aux ventes aux enchères ou par encan, l'événement ne peut se faire que par l'entremise de la SAQ.

    La vente au verre requiert un permis délivré par la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ) et des conditions spécifiques sont prévues. Il peut s'agir d'un permis de restaurant, de bar, de brasserie ou de taverne (dans ce cas, les bouteilles doivent être timbrées). Il peut aussi s'agir d'un permis de réunion; ce permis est délivré pour un événement spécifique limité dans le temps et décrit dans la demande (dans ce cas, les bouteilles n'ont pas à être timbrées).

  • Quelle est la politique de la SAQ en matière de contrats et d'engagements financiers?

    Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page Renseignements relatifs aux contrats.

  • La SAQ a-t-elle le droit de refuser de vendre de l'alcool?

    Les employés de la SAQ ont le devoir et la responsabilité de refuser de vendre à un mineur, à une personne manifestement en état d'ébriété, ainsi qu'à une personne majeure qui tente d'acheter de l'alcool pour ces dernières.


    Consultez la page Éthique de vente de la SAQ dans la section Responsabilité sociétale.

Autres services et politiques

  • Quelle est la politique d'échange et de remboursement de la SAQ?

    Sur présentation de la facture, la SAQ échange ou rembourse tout produit acheté dans une de ses succursales depuis 90 jours ou moins, selon certaines conditions.

    La présentation d'une facture est obligatoire pour un remboursement, mais n'est pas nécessaire pour un échange, bien que certaines conditions s’appliquent :

    • un produit millésimé ne doit pas présenter une différence de plus d'un an entre le millésime rapporté et celui alors commercialisé;
      le visuel ne doit pas avoir changé;
      un produit avec date de péremption ne doit pas être périmé;
      le produit doit exister au répertoire.

    Pour être échangé ou remboursé, le produit rapporté devra être scellé et apte à la revente ou le produit à l’intérieur du contenant, défectueux. Dans ce cas, la bouteille rapportée devra être pleine au moins au trois quarts. Autrement, l’emballage, la bouteille et les étiquettes d’un produit scellé et apte à la revente, doivent être en bon état. Une bouteille ouverte ne présentant aucun défaut de fabrication ne pourra être remboursée ou échangée.

    Avec ou sans facture, un produit qui ne peut être consommé en raison d'une défectuosité relative à sa fabrication peut être échangé ou remboursé, selon certaines conditions. L'échange ou le remboursement peut être effectué à la succursale de votre choix, même si l'achat a été fait dans un autre point de vente au Québec*. La bouteille d’un produit défectueux doit être remplie au moins aux trois quarts.

    En ce qui a trait aux produits achetés en ligne, nous vous invitons à consulter la politique de remboursement SAQ.com.


    Une politique d'échange et de remboursement propre aux titulaires de permis est en vigueur. Pour plus d'information, contactez le Centre de relation clientèle – Restauration au 514 254-8686 ou au 1 866 554-8686 (région de Montréal), ou au 418 654-2950 ou au 1 866 654-2950 (région de Québec).

    * La précision suivante s'applique aux produits achetés dans le réseau des épiceries et dépanneurs : si le produit est défectueux, vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement dans la succursale SAQ de votre choix; si le produit est encore scellé, vous devez vous présenter à l'épicerie ou au dépanneur où vous avez effectué l'achat afin d'obtenir un échange ou un remboursement.

    Certaines conditions et exclusions s’appliquent. Sujet à changement sans préavis. La SAQ se réserve le droit de refuser un remboursement ou de retirer des points sur le compte SAQ Inspire en cas d’abus ou de retours inappropriés par un client. Veuillez vous adresser au personnel en magasin ou consulter la page Conditions de vente pour tous les détails.

  • Est-ce possible d'avoir le numéro de téléphone du service des saisies?

    Pour joindre le service des saisies, composez le 514 254-6000, poste 5239.

  • Est-il possible d'obtenir un permis d'alcool à la SAQ?

    Seule la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ) est habilitée à délivrer un permis d'alcool.

    Pour faire votre demande, consultez le site Internet http://www.racj.gouv.qc.ca/, ou composez l'un des numéros suivants pour joindre la RACJ à :

    Montréal : 514 873-3577
    Québec : 418 643-7667
    Sans frais : 1 800 363-0320

  • Peut-on devenir propriétaire d'une succursale de la SAQ?

    La SAQ est une entreprise gouvernementale et ne peut être franchisée. Un particulier ne peut donc pas être propriétaire d'une succursale. Cependant, dans certains cas et à certaines conditions, des commerçants peuvent obtenir une autorisation de vendre à titre d’agent de la SAQ.

  • Quels sont les critères d'admissibilité pour obtenir une autorisation de vendre à titre d'agent de la SAQ?

    Lorsque la SAQ identifie une municipalité répondant aux critères d’admissibilité ET qu’elle juge possible l’implantation d’une agence, elle fait publier une annonce dans l’hebdomadaire local et invite les intéressés à répondre à l’appel d’offres.

    Pour obtenir un permis d’agence SAQ, un commerce doit être dans la zone visée par l’appel d’offres. De plus, il doit satisfaire aux critères commerciaux de la SAQ. Un des deux critères doit également être satisfait :

    Le centre des activités de la municipalité ou du secteur visé par l’implantation d’une agence SAQ doit être situé à une distance minimale de 15 km de la succursale SAQ la plus proche.

    OU

    Le centre des activités de la municipalité ou du secteur visé par l’implantation d’une agence SAQ doit être situé à une distance minimale de 5 km de la succursale SAQ la plus proche et :

    • être dans une municipalité ou dans un secteur dont la population permanente est inférieure à 6 000 résidents;
      atteindre un potentiel de vente de produits déterminé par la SAQ, après calcul de la cannibalisation sur le réseau de succursales et d’agences existant;
      assurer une représentativité de nos produits SAQ (100 à 140 pieds linéaires).

    En plus de satisfaire à ces critères, les commerçants des secteurs visés désirant opérer une agence SAQ doivent être propriétaire d’un marché d’alimentation (dépanneur ou épicerie), et être titulaire d’un permis d’alcools émis par la Régie des alcools, des courses et des jeux.


    Pour en savoir davantage, consultez la page Agences SAQ.

  • Comment devient-on agent de représentant pour un ou des produits ?

    Pour en savoir davantage, veuillez communiquer avec notre Service d'assistance aux relations d'affaires en écrivant à sara@saq.qc.ca ou en composant le 514 254-2711.

Importer des produits

  • Quelles quantités de boissons alcooliques peut-on rapporter de l'étranger?

    Pour pouvoir rapporter des produits alcooliques à la suite d'un voyage, il faut être resté hors du pays pendant au moins 48 heures.

    Tout voyageur a le droit de ramener, sans aucuns frais : 1,5 L de vin ou 1,14 L de spiritueux ou 24 canettes ou bouteilles de 355 ml de bière.

    Quantités additionnelles
    Tout voyageur peut rapporter une quantité additionnelle de 9 L (l'équivalent d'une caisse de 12 bouteilles de 750 ml), mais le douanier effectue alors un contrôle avant de percevoir les droits de douane, la majoration et les taxes.

    De 9 L à 45 L, toutes les boissons sont consignées au poste douanier, y compris les neuf premiers litres. Pour s'acquitter des droits de douane, de la majoration et des taxes, le voyageur doit alors s'adresser au Service douanes et accises de la SAQ en consultant la page Importation de boissons alcooliques. Il récupérera ses marchandises au poste douanier sur présentation du reçu de la SAQ.

  • Puis-je importer des boissons alcooliques sans passer par la SAQ?

    Que vous souhaitiez rapatrier une cave à vins de l'étranger, importer plus de 45 L d'alcool ou faire venir des produits qui ne sont pas distribués par la SAQ, vous devrez obligatoirement passer par nos services pour vous acquitter des droits et pouvoir récupérer vos marchandises.

    Pour des informations complètes sur les démarches à accomplir, consultez la page Importation de boissons alcooliques.

  • Comment puis-je obtenir un produit que je ne retrouve pas dans le réseau de la SAQ?

    Bien que nous commercialisions des milliers de produits, il se peut que celui que vous souhaitez acquérir ne soit pas disponible dans le réseau SAQ. Avant de faire une demande de commande privée, communiquez avec nous pour savoir si le produit est déjà commercialisé au Québec par une agence promotionnelle.

    Téléphone : 514 254-6000, poste 5903
    Courriel : infocommandes.privees@saq.qc.ca

  • Quelle quantité puis-je commander?

    Pour faire une demande de commande privée auprès de la SAQ, chaque produit doit être commandé en caisse complète.

    Si vous souhaitez commander des produits à l’unité et que la quantité totale ne dépasse pas 45 litres, vous devez procéder vous-même à leur importation au Québec. Pour connaître la marche à suivre, consultez la rubrique consacrée aux importations personnelles dans la page Importation de boissons alcooliques.

  • Quel sera le prix de vente de mon produit en commande privée?

    Au prix obtenu par le fournisseur seront ajoutés : les frais de transport, de dédouanement, les taxes ainsi que la majoration de la SAQ. Pour obtenir un estimé du prix de vente, nous vous recommandons de communiquer avec le Service du prix de revient :

    Téléphone : 514 254-6000, poste 5196
    Courriel : prixderevient@saq.qc.ca

  • Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle?

    Cela dépend de l’endroit d’où proviennent les produits. Consultez les délais de disponibilité des produits (PDF - 19 ko) en fonction des régions d’origine que le réseau de transport de la SAQ dessert déjà. Pour les régions d’origine non desservies par la SAQ, les délais varieront en fonction de la distance et du transporteur que le fournisseur aura sélectionné.

  • Comment serai-je avisé lorsque les produits seront disponibles?

    Vous recevrez un « Avis de mise en disponibilité » par courriel. Vous devrez alors contacter le Service des commandes privées afin de prendre une entente pour la récupération des produits.

  • Puis-je me faire livrer les produits à domicile?

    La livraison des produits se fait en succursale. Consultez la liste des succursales (PDF - 26 ko) désignées pour recevoir des commandes privées.

  • À quel moment dois-je acquitter la facture?

    La facture devra être acquittée lorsque vous récupérerez votre commande en succursale.

    Le dépôt versé sera déduit sur votre facture finale.

  • Est-ce possible de retourner un produit en bon état ou défectueux?

    La SAQ n’autorise pas ce type de retour pour les produits en bon état issus de commandes privées.

    Pour un produit défectueux :

    La SAQ offre une garantie d’un an contre toute défectuosité des produits vendus dans le cadre des commandes privées. Un produit défectueux peut seulement être remboursé. Vous devez en faire la demande dans une succursale de la SAQ.

  • En savoir plus sur les commandes privées?

    Pour des informations complètes sur les commandes privées, consultez la rubrique consacrée aux commandes privées dans la page Importation de boissons alcooliques ou communiquez avec le Service des commandes privées :


    Téléphone : 514 254-6000, poste 5903

    Courriel : infocommandes.privees@saq.qc.ca