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Planifiez vos achats des Fêtes

La période des Fêtes engendre une hausse des commandes en ligne et de l’achalandage en succursale. Voici des informations utiles afin de vous permettre de planifier vos achats des Fêtes.

Si vous vous rendez en succursale, plus que jamais, il est très important de respecter l’ensemble des consignes sanitaires du gouvernement et nos mesures préventives.

Foire aux questions des Fêtes

  • Achat en ligne

    Quelle est la date limite pour commander en ligne et recevoir mes achats à temps pour le 24 décembre?

    N’attendez pas! Commandez en ligne dès maintenant ou au plus tard le 11 décembre afin de recevoir vos achats à temps pour le 24 décembre.


    La date limite est-elle la même pour la livraison à domicile et en succursale?

    Oui.


    Quel est le délai de livraison?

    Les commandes en ligne sont actuellement livrées en 3 à 5 jours ouvrables.


    Comment savoir quand mon colis sera prêt à être récupéré en succursale?

    Vous recevrez un courriel vous avisant que votre commande est prête à être récupérée en succursale. Pour éviter d’avoir à faire la file, découvrez le service de Cueillette express en succursale.


    Comment puis-je suivre la progression de mon colis?

    Vous recevrez un numéro de suivi dans le courriel de confirmation de votre commande. Il vous suffit de cliquer dessus afin de suivre la progression de votre colis.

  • Récupérer votre colis en succursale

    Qu’est-ce que la Cueillette express?

    La Cueillette express vous offre la possibilité d’effectuer vos achats en ligne et de récupérer votre colis en succursale sans faire la file. Il ne s’agit pas d’un service à l’auto, mais d’une option pratique pour récupérer votre colis rapidement.


    Comment ça fonctionne?

    • Achetez en ligne
    • Sélectionnez Livraison en succursale lors du paiement
    • Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande est prête à être récupérée en succursale.
    • Rendez-vous à votre succursale et téléphonez au numéro indiqué dans le courriel de confirmation
    • Un employé vous indiquera où récupérer votre colis.

    Est-ce que c’est un service à l’auto?

    La Cueillette express n’est pas un service à l’auto. Une fois arrivé à la succursale, téléphonez au numéro indiqué dans le courriel de confirmation et un employé vous dira où récupérer votre colis. Par exemple, on pourrait vous indiquer de vous rendre à la porte arrière ou ailleurs dans la succursale pour récupérer votre colis.


    Qu’arrive-t-il si je veux faire des achats en succursale lorsque je viens récupérer mon colis?

    Afin d’être équitable envers tous les clients, nous vous demandons de faire la file si vous voulez effectuer des achats en succursale en plus de récupérer votre colis.


    Dois-je faire la file d’attente pour récupérer ma commande en ligne?

    Non, à moins que vous souhaitiez effectuer d’autres achats en succursale. Une fois arrivé à la succursale, téléphonez au numéro indiqué dans le courriel de confirmation pour savoir où récupérer votre colis.

  • Si vous effectuez vos achats en succursale

    À savoir avant de vous rendre en succursale :

    • nous ne pouvons pas estimer le temps moyen d’attente par succursale;
    • évitez d’appeler en succursale ou au Centre de relation clientèle pour connaître le temps d’attente par succursale : nous travaillons fort pour vous servir plus rapidement et ainsi diminuer le temps d’attente;
    • magasinez intelligemment : vérifiez la disponibilité de vos produits préférés dans le site web ou l’application mobile avant de vous déplacer. Attention! S’il reste une faible quantité du produit désiré, il est possible qu’il s’écoule avant que vous ne puissiez l’acheter.

    Masques acceptés

    • Protégez nos employés afin qu’ils puissent continuer à vous servir.
    • Les couvre-visages acceptés doivent couvrir le nez et la bouche. Il peut s’agir de masques chirurgicaux ou en tissu, exempts de trous et propres. Les couvre-visages de plastique transparents et flottants (ouverts) et les visières ne sont pas acceptés.

    Nettoyage des mains à votre arrivée avec une solution hydroalcoolique

    Afin d’assurer la sécurité de tous, nous vous offrons à l’entrée des succursales une solution hydroalcoolique conforme aux exigences de la Santé publique et de Santé Canada. Nous vous demandons de vous nettoyer les mains avec cette solution à votre arrivée en succursale, et de pas utiliser votre propre solution hydroalcoolique.


    Acceptez-vous les retours durant la période des Fêtes?

    Oui, nous acceptons les retours en succursale pendant la période des Fêtes.


    Quelles sont les heures d’ouverture des succursales?

    Consultez les heures d’ouverture de la succursale de votre choix dans notre site web.

    Les SAQ Express sont ouvertes jusqu’à 22 h, 7 jours sur 7.


    Quelles sont les mesures sanitaires en vigueur en succursale?

    Plusieurs mesures sanitaires sont actuellement en vigueur en succursale, merci de les respecter afin d’assurer la protection de tous.

    Merci à nos employés qui mettent tout en œuvre afin de continuer à vous offrir un service exceptionnel. Grâce à eux, vous pouvez continuer à partager des moments de qualité avec ceux que vous aimez, même si c’est à distance. Lors de votre visite en succursale, merci de faire preuve de courtoisie et de patience.

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La période des Fêtes engendre une hausse des commandes en ligne et de l’achalandage en succursale. Voici des informations utiles afin de vous permettre de planifier vos achats des Fêtes.

Si vous vous rendez en succursale, plus que jamais, il est très important de respecter l’ensemble des consignes sanitaires du gouvernement et nos mesures préventives.

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    Quelle est la date limite pour commander en ligne et recevoir mes achats à temps pour le 24 décembre?

    N’attendez pas! Commandez en ligne dès maintenant ou au plus tard le 11 décembre afin de recevoir vos achats à temps pour le 24 décembre.


    La date limite est-elle la même pour la livraison à domicile et en succursale?

    Oui.


    Quel est le délai de livraison?

    Les commandes en ligne sont actuellement livrées en 3 à 5 jours ouvrables.


    Comment savoir quand mon colis sera prêt à être récupéré en succursale?

    Vous recevrez un courriel vous avisant que votre commande est prête à être récupérée en succursale. Pour éviter d’avoir à faire la file, découvrez le service de Cueillette express en succursale.


    Comment puis-je suivre la progression de mon colis?

    Vous recevrez un numéro de suivi dans le courriel de confirmation de votre commande. Il vous suffit de cliquer dessus afin de suivre la progression de votre colis.

  • Récupérer votre colis en succursale

    Qu’est-ce que la Cueillette express?

    La Cueillette express vous offre la possibilité d’effectuer vos achats en ligne et de récupérer votre colis en succursale sans faire la file. Il ne s’agit pas d’un service à l’auto, mais d’une option pratique pour récupérer votre colis rapidement.

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    • Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande est prête à être récupérée en succursale.
    • Rendez-vous à votre succursale et téléphonez au numéro indiqué dans le courriel de confirmation
    • Un employé vous indiquera où récupérer votre colis.

    Est-ce que c’est un service à l’auto?

    La Cueillette express n’est pas un service à l’auto. Une fois arrivé à la succursale, téléphonez au numéro indiqué dans le courriel de confirmation et un employé vous dira où récupérer votre colis. Par exemple, on pourrait vous indiquer de vous rendre à la porte arrière ou ailleurs dans la succursale pour récupérer votre colis.

    Qu’arrive-t-il si je veux faire des achats en succursale lorsque je viens récupérer mon colis?

    Afin d’être équitable envers tous les clients, nous vous demandons de faire la file si vous voulez effectuer des achats en succursale en plus de récupérer votre colis.

    Dois-je faire la file d’attente pour récupérer ma commande en ligne?

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  • Si vous effectuez vos achats en succursale

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    • nous ne pouvons pas estimer le temps moyen d’attente par succursale;
    • évitez d’appeler en succursale ou au CRC pour connaître le temps d’attente par succursale : nous travaillons fort pour vous servir plus rapidement et ainsi diminuer le temps d’attente;
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Cueillette expressCueillette express

Cueillette express en succursale

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Coût : gratuit à l’achat de 75 $
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Avantages : complétez votre commande en effectuant des achats dans votre succursale.

Coût : gratuit à l’achat de 75 $
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Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables

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Explorez les produits offerts dans SAQ.COM ou dans l’application mobile SAQ en tout temps, où que vous soyez. C’est comme avoir votre propre succursale au bout des doigts!

Vous avez accès en ligne à une offre constamment renouvelée de nouveautés : préventes des Nouveaux arrivages Cellier, éditions limitées, produits exclusifs, trouvailles inédites et plus encore. Des milliers de produits parmi lesquels choisir pour faire de belles découvertes!

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Retours gratuitsRetours gratuits

Retours et remboursements

Magasinez en toute confiance, les retours sont gratuits et les remboursements sont faciles. Si vous recevez un produit bouchonné, dont l’étiquette est abîmée ou dont le millésime n’est pas celui commandé, échangez-le ou faites-vous rembourser rapidement et sans tracas.

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Si vous achetez pour moins de 75 $, la livraison en succursale ne coûte que 6 $. Et si vous le préférez, vos achats peuvent être livrés à la maison ou au bureau moyennant un tarif fixe de 12 $ par commande.

Ramassez en succursale

Évitez de parcourir les allées et d’attendre en file à la caisse : récupérez votre colis en magasin dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l’achat, ou faites-le livrer à la maison, ou au bureau.

Nouveauté chaque semaineNouveauté chaque semaine

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Foire aux questions

Qu’est-ce que le service Cliquez, Achetez, Ramassez?

Le service Cliquez, Achetez, Ramassez vous permet d’acheter en ligne dans SAQ.COM et dans l'application mobile SAQ et de faire livrer gratuitement votre commande dans les succursales participantes à partir de 75 $ d’achats, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Quels sont les frais associés à la livraison en succursale si le montant de mes achats est inférieur à 75 $?

Si le montant de votre commande en ligne est inférieur à 75 $, vous pouvez la faire livrer dans les succursales participantes moyennant des frais de 6 $.

Quels sont les frais associés à la livraison à domicile?

Les achats effectués en ligne peuvent être livrés à domicile ou au bureau moyennant des frais de 12 $ par commande (ce tarif ne s’applique pas aux régions éloignées), dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

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