Conditions de vente

Politique de prix

Les prix indiqués dans le site SAQ.COM sont les prix fixés pour la vente aux consommateurs.

Les taxes de vente applicables sont incluses dans les prix affichés.

SAQ.COM se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts dans son site, et ce, sans préavis.

Tous les prix indiqués dans le site SAQ.COM sont exprimés en dollars canadiens.

Les prix des produits offerts dans le site SAQ.COM peuvent différer de ceux affichés dans les succursales de la SAQ.

Pour pallier les fluctuations imprévisibles du marché, la SAQ se réserve le droit de modifier les prix des produits vendus par l'entremise de son site Web en tout temps et sans préavis.

Les prix réduits affichés dans le site SAQ.COM ne s'appliquent pas dans les succursales SAQ Dépôt.

Points SAQ Inspire

Les points SAQ Inspire sont offerts aux membres seulement. Le client doit être membre SAQ Inspire avant de finaliser la transaction qu'il effectue, à défaut de quoi, il ne pourra pas bénéficier des offres promotionnelles SAQ Inspire qui lui sont destinées. Aucun point ni aucun autre bénéfice ne pourra être accordé une fois la transaction effectuée.

Les points SAQ Inspire affichés dans le site SAQ.COM ne s'appliquent pas dans les succursales SAQ Dépôt.

Pour en savoir plus sur SAQ Inspire

Produits millésimés

Pour les produits millésimés, il se peut que le millésime en stock diffère de celui affiché dans SAQ.COM.

L'habillage des bouteilles peut varier par rapport à celui affiché dans les fiches produits.

Loi touchant les mineurs

Selon l’article 103.9 de la Loi sur les infractions en matière de boissons alcooliques, un mineur ne peut acheter de l’alcool pour lui-même ou pour autrui.

Selon l’article 117.1 de la même loi, un majeur ne peut acheter d’alcool pour un mineur. De ce fait, la SAQ est en droit d’exiger une pièce d’identité afin de s’assurer que l'acheteur et la personne qui prend possession des boissons alcooliques ne sont pas des mineurs.

 


Conditions de vente en succursale


Disponibilité des produits 

Les quantités de produits en stock dans les succursales sont diffusées en temps réel dans SAQ.COM. Étant donné que nous ne pouvons garantir la disponibilité de ces produits, nous vous recommandons de communiquer avec le personnel de la succursale choisie avant de vous déplacer. La SAQ se dégage de toute responsabilité en cas de rupture de stock.

Modes de paiement en succursale

Les achats effectués dans les succursales de la SAQ peuvent être réglés avec les modes de paiement suivants : argent comptant, chèque certifié, mandat postal, cartes de débit Interac, cartes de crédit MasterCard, Visa et American Express. La carte-cadeau SAQ est aussi acceptée comme mode de paiement.

Politique de remboursement et d’échange en succursale

Sur présentation de la facture, la SAQ échange ou rembourse tout produit acheté dans une de ses succursales depuis 90 jours ou moins, selon certaines conditions.

La présentation d'une facture est obligatoire pour un remboursement, mais n'est pas nécessaire pour un échange, bien que certaines conditions s’appliquent :

  • un produit millésimé ne doit pas présenter une différence de plus d'un an entre le millésime rapporté et celui alors commercialisé;
  • le visuel ne doit pas avoir changé;
  • un produit avec date de péremption ne doit pas être périmé;
  • le produit doit exister au répertoire.

Pour être échangé ou remboursé, le produit rapporté devra être scellé et apte à la revente ou le produit à l’intérieur du contenant, défectueux. Dans ce cas, la bouteille rapportée devra être pleine au moins au trois quarts. Autrement, l’emballage, la bouteille et les étiquettes d’un produit scellé et apte à la revente, doivent être en bon état. Une bouteille ouverte ne présentant aucun défaut de fabrication ne pourra être remboursée ou échangée.

Avec ou sans facture, un produit qui ne peut être consommé en raison d'une défectuosité relative à sa fabrication peut être échangé ou remboursé, selon certaines conditions. L'échange ou le remboursement peut être effectué à la succursale de votre choix, même si l'achat a été fait dans un autre point de vente au Québec*. La bouteille d’un produit défectueux doit être remplie au moins aux trois quarts.

* La précision suivante s'applique aux produits achetés dans le réseau des épiceries et dépanneurs : si le produit est défectueux, vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement dans la succursale SAQ de votre choix; si le produit est encore scellé, vous devez vous présenter à l'épicerie ou au dépanneur où vous avez effectué l'achat afin d'obtenir un échange ou un remboursement.

 


Conditions de vente en ligne


Disponibilité des produits

La SAQ s’efforce de garder en stock une quantité suffisante des produits proposés dans son site Web. Cependant, la disponibilité de ces produits ne fait l’objet d’aucune garantie.

La SAQ se dégage de toute responsabilité en cas de rupture de stock.

Si la SAQ se trouve dans l’impossibilité de livrer un produit commandé dans son site SAQ.COM, un message sera transmis par courriel ou par téléphone à l’acheteur. Dans ce cas, toute somme débitée par carte de crédit en faveur de SAQ.COM à l’égard de ces produits, y compris les frais de livraison, sera créditée dès que possible.

La SAQ se réserve le droit de limiter les quantités commandées par l'entremise de son site Web.

COVID-19: les dernières nouvelles de la SAQ

Livraison en succursale

La livraison en succursale est gratuite à l’achat de 75 $ et plus de produits admissibles et après l’application de tout type de rabais, s’il y a lieu.

Si le montant des achats est inférieur à 75 $, votre commande peut être livrée moyennant des frais de 6 $.

SAQ.COM livre habituellement en succursale dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Récupération de la commande et preuve d’âge requise

Lors de la récupération de votre commande en succursale, vous devez avoir en votre possession le numéro de commande ou le courriel d'avis de récupération de la commande. L'identité et l’âge de la personne qui récupère la commande et signe l'accusé de réception sont vérifiés à l’aide d'une des pièces d’identité suivantes : permis de conduire, carte d’assurance maladie, passeport, carte de citoyenneté canadienne ou toute autre pièce d’identité valide avec photo émise par une autorité gouvernementale.

Dans le cas où vous seriez dans l’impossibilité de récupérer vous-même votre commande, vous avez la possibilité d’envoyer une tierce personne majeure à votre place. Cette personne devra avoir en sa possession le courriel de confirmation ou le courriel d’avis de disponibilité de la commande, ou la facture. Cette personne devra également fournir une pièce d’identité reconnue.

Livraison à domicile 

Afin de réduire l’achalandage dans les succursales, en plus des mesures d’hygiène additionnelles mises en place en raison de la situation liée à la COVID-19, nous vous invitons à privilégier la livraison à domicile, moyennant des frais de 12 $ par commande. Les livraisons sont effectuées par Purolator, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Produits livrés gratuitement

Tous les produits expédiés dans une enveloppe, comme les cartes-cadeaux, sont livrés sans frais partout au Québec. Lorsque qu'une prime est offerte par SAQ.COM, elle est envoyée au destinataire de la commande.

Régions éloignées

La livraison dans les régions éloignées est assurée par le Service aérien omnibus (S.A.O.) de Postes Canada, dont les frais de livraison diffèrent et sont établis comme suit (les délais de livraison ne sont pas garantis) :

  • Tarif de base : 55 $ par commande
  • Tarif additionnel : 8 $ par article

Preuve d’âge requise

Lors de la livraison de votre commande à domicile, l'identité et l’âge de la personne qui réceptionne et signe l'accusé de réception du colis, sont vérifiés.

Modes de paiement en ligne

Le paiement par carte de crédit est la seule forme de règlement permettant de faire des achats en ligne dans le site Web et l'application mobile de la SAQ. Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

Pour plus de détails sur le paiement en ligne, consultez la page sur la sécurité des transactions.

Taxes de vente

Tous les prix des produits proposés dans le site SAQ.COM et l'application mobile de la SAQ incluent les taxes. Les montants ainsi que les numéros de taxe de la TPS et de la TVQ sont indiqués au bas de la facture.

Les taxes de vente applicables ne sont pas incluses dans les frais de livraison. Elles sont ajoutées au moment d’effectuer le paiement.

Politique de remboursement et d’échange SAQ.COM

SAQ.COM vous offre la possibilité d'échanger un produit acheté en ligne ou d'obtenir son remboursement. Vous aimeriez savoir ce qu'il arrive si votre commande SAQ.COM est incomplète? Si vous vous êtes trompé de produit ou si celui reçu est brisé ou défectueux? Consultez les réponses ci-dessous, et pour toute autre question, n'hésitez pas à joindre le Centre de relation clientèle

Produit en bon état

Un produit commandé par erreur et qui a été livré en bon état peut être échangé contre un autre ou remboursé dans une succursale au choix du client. Cependant, le produit ne doit pas avoir été ouvert (bouteille non débouchée) et il doit être rapporté avec une preuve d'achat (courriel de confirmation ou facture imprimée par le biais du site) dans un délai de 90 jours. Si aucune preuve d'achat n'est fournie, le produit peut uniquement être échangé.

En aucun cas, la SAQ ne rembourse les frais de livraison facturés par SAQ.COM pour l'échange ou le remboursement d'un produit en bon état.

Millésime différent de celui affiché

Il peut arriver que le client se fasse livrer un produit dont le millésime est différent de celui affiché dans SAQ.COM au moment de la commande. Le client doit obligatoirement se rendre à la succursale de son choix pour un échange ou un remboursement.

À noter que le SAQ ne rembourse aucuns frais de livraison dans ces deux cas.

Produit défectueux

Le client doit obligatoirement se rendre en succursale pour présenter son produit défectueux (ex. : bouchonné). Notre politique de remboursement permet au client de l'échanger ou d'obtenir un remboursement dans la succursale de son choix. Il doit être aux trois quarts plein.

Produit manquant ou bouteille brisée

Commandes livrées en succursale

Lorsque le client passe en succursale pour récupérer sa commande, un employé validera le contenu du colis avec lui, et advenant qu’il manque un produit ou qu’une bouteille soit brisée, deux options sont possibles :

  • si le client désire que le produit soit remplacé, un employé pourra effectuer le remplacement sur place si le produit est disponible, ou le faire réexpédier sans frais supplémentaires pour le client;

  • si le client ne veut pas que le produit soit remplacé ou s’il n’est pas disponible, un employé lui remboursera le prix d'achat du produit.

À noter que si une commande est récupérée par une tierce personne, il n’est pas possible d’effectuer un remboursement.

 

Commandes livrées à domicile

Si un client reçoit une commande dans laquelle il manque un produit, il doit communiquer avec le Centre de relation clientèle.

Deux options sont possibles :

  • si le client désire que le produit manquant soit remplacé, SAQ.COM le fera réexpédier sans frais supplémentaires pour le client;

  • s'il ne veut plus recevoir le produit ou s'il n'en reste plus en stock, SAQ.COM remboursera le prix d'achat du produit. À noter que le SAQ ne rembourse aucuns frais de livraison dans ce cas.

Remboursement complet

Dans les cas suivants, la SAQ remboursera entièrement la commande, sauf les frais de livraison, le cas échéant :

  • L’achat est fait par un mineur.
  • Le client n’a pas récupéré la commande dans le délai prescrit.
  • Le client refuse la commande.

Note : Un remboursement peut être effectué seulement si la personne qui se présente en succursale est celle ayant passé la commande.

Âge requis pour acheter

L’alcool n’étant pas un produit comme les autres, nous nous devons de faire respecter la loi relative à la commercialisation de boissons alcooliques. Cela exige que nous mettions tout en œuvre pour nous assurer que nos produits sont vendus à des personnes âgées de 18 ans ou plus. Pour pouvoir acheter en ligne dans SAQ.COM, vous reconnaissez être lié par les conditions de vente de la SAQ et les accepter. L’acheteur doit avoir dix-huit ans (18) ou plus et devra en fournir la preuve lors de la livraison des marchandises. À cet effet, l’acheteur fournira comme preuve de sa majorité une des pièces suivantes acceptées par la SAQ : passeport valide, permis de conduire valide, carte d’assurance maladie valide. Si la réception des marchandises est faite par une autre personne que l’acheteur, celle-ci devra prouver sa majorité. Aucune livraison ne sera faite à une personne de moins de dix-huit ans (18) même si les boissons alcooliques ont été préalablement payées.

 


Informations sur l’exploitant

Le site SAQ.COM est exploité par la Société des alcools du Québec (SAQ). Les conditions de vente décrites ci-dessus constituent un contrat entre le client et la SAQ. Ces conditions peuvent être modifiées en tout temps par la SAQ.

Adresse légale de l'exploitant :

Société des alcools du Québec
7500, rue Tellier
Montréal (Québec)  H1N 3W5

Téléphone, région de Montréal : 514 254-2020
Téléphone, ailleurs au Québec : 1 866 873-2020

Nous contacter

UTILISATION ET RESTRICTIONS

Le contenu du site Web ne peut être utilisé que pour votre propre usage non commercial. Le contenu ne peut être imprimé, copié ou sauvegardé au moyen de votre ordinateur personnel que pour votre propre usage non commercial. L’utilisation de tout système ou logiciel automatisé pour extraire des données à des fins commerciales (y compris, mais sans s’y limiter, la capture d’écran, la capture de base de données ou toute autre activité visant à recueillir, stocker, condenser ou manipuler tout contenu ou toutes données, qu’il s’agisse d’un programme automatisé ou d’un processus manuel) est interdite. De plus, vous acceptez de ne pas :

a. prendre de mesures qui imposent ou pourraient imposer aux infrastructures un volume de chargement déraisonnable ou disproportionné;

b. nuire ou tenter de nuire au bon fonctionnement d’un site Web de la SAQ, ou à toute activité réalisée sur un site Web de la SAQ ou avec celui-ci;

c. contourner toute mesure employée par la SAQ pour empêcher ou restreindre l’accès à ses sites.