Nos mises à jour récentes sur la COVID-19
Annonce gouvernementale sur le passeport pour les clients et partenaires d’affaires de la SAQ
À la suite de l’annonce du gouvernement du Québec, il est obligatoire pour les clients et partenaires de la SAQ de présenter le passeport vaccinal et une pièce d'identité physique pour accéder à nos succursales.
Tous ceux et celles qui souhaitent entrer dans une succursale de la SAQ ou accéder au Centre spécialisé de Montréal (CSM) devront démontrer une couverture vaccinale adéquate.
- À quel moment le passeport vaccinal sera-t-il obligatoire pour entrer dans une succursale de la SAQ?La date officielle pour tout le réseau et l’application uniforme de validation pour toute la clientèle est le 18 janvier 2022.
- Savons-nous quand la validation du passeport vaccinal prendra fin?Cette mesure s’applique dès le 18 janvier 2022 pour une durée indéterminée. Cette décision appartient aux autorités gouvernementales et sanitaires.
- Qui doit présenter son passeport vaccinal?
- Tous les clients de 18 ans et plus doivent avoir leur passeport vaccinal.
- Tous les enfants accompagnateurs de 13 ans et plus.
- Les enfants de 12 ans et moins n’ont pas à présenter de passeport vaccinal.
- Tous les types de clients (consommateurs, TP, Agences SAQ et clients CAR) qui se présentent dans une succursale de la SAQ (incluant les Payez et emportez) ou qui souhaitent accéder au Centre spécialisé de Montréal (CSM).
- Quels sont les documents acceptés pour confirmer la vaccination adéquate?
- Preuve adéquatement protégée sur VaxiCode (cellulaire ou papier)
- Preuve de vaccination canadienne pour clients hors Québec
- L’accès à la succursale sera refusé à tous les clients qui ne démontrent pas de preuve vaccinale adéquate.
- Si je commande en ligne avant le 18 janvier, mais que ma commande arrive après le 18 janvier, est-ce que je pourrai la récupérer en succursale malgré tout?Non. Après le 18 janvier, vous devrez montrer votre preuve vaccinale et une pièce d'identité afin de récupérer votre commande en ligne, même si vous avez commandé en ligne avant cette date. Pour toute autre situation, nous vous invitons à choisir la livraison à domicile au moment de passer votre commande.
Mise à jour : Passeport vaccinal
Dès le 16 février, le passeport vaccinal ne sera plus exigé pour accéder à nos succursales. Nous tenons à remercier nos employés ainsi que nos clients pour leur collaboration au cours des dernières semaines dans l’application et le respect de cette mesure.
Modification des horaires de succursale
Nos succursales sont désormais ouvertes les dimanches. Les enseignes SAQ Express ferment actuellement à 21 h tous les soirs.
Mesures préventives en succursale
La SAQ s'est engagée à communiquer de façon transparente avec nos employés et le public tout au long de cette situation exceptionnelle.
Voici les modifications apportées en succursale conformément aux directives de l’Agence de la Santé publique, et ce que vous devez savoir lors de votre prochaine visite :
- Le lavage des mains à l'entrée et le port du couvre-visage est obligatoire.
- La distanciation physique de deux (2) mètres doit être respectée en tout temps : à l'intérieur et dans la file d'attente extérieure ou à la caisse.
- Nous vous remercions de privilégier le paiement par carte de débit ou de crédit plutôt que l'argent comptant.
Ces directives gouvernementales et de la Santé publique sont également appliquées par la SAQ à l’ensemble de ses employés en succursale qui ont un contact avec la clientèle. La SAQ compte sur la collaboration de ses employés et de sa clientèle afin que soient respectées les directives émises par la Santé publique.
Si vous éprouvez des symptômes grippaux ou que vous avez êtes en isolement volontaire, nous vous demandons de respecter cet isolement et de rester à la maison. Nos employés peuvent vous demander de quitter la succursale et d’opter pour l’achat en ligne.
Nous sommes conscients que l’application des mesures de prévention pourrait causer un ralentissement aux caisses ou nous amener à restreindre temporairement l’accès à la succursale si l’achalandage ne permet pas de respecter les normes de distanciation sociale.
Nous vous invitons à respecter ces mesures et nous comptons sur votre compréhension pour permettre à nos employés d’appliquer adéquatement les directives de la santé publique.
NOUVEAU À LA SAQ : RÉCUPÉREZ VOS ACHATS EN SUCCURSALE
À la suite de la fermeture des succursales de la SAQ, certains de nos magasins seront transformés en points de ramassage des achats effectués en ligne.
Voici ce que vous devez savoir sur cette nouvelle méthode pour acheter vos produits :
- Ajoutez des produits à votre panier virtuel comme vous le feriez pour faire une commande en ligne.
- Procédez aux différentes étapes de confirmation de votre commande. Vous aurez l’option de choisir la succursale où vous souhaitez récupérer votre commande.
- Un courriel de confirmation de commande vous sera envoyé. Apportez ce courriel avec vous en succursale pour récupérer vos achats.
- Vous paierez vos achats uniquement une fois rendu en succursale.
- Vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois qu’elle est envoyée.
- À cause d’une forte demande, aucune disponibilité n’est garantie. Vous paierez seulement pour les produits que vous récupérerez en succursale.
- Toutes LES VENTES SONT FINALES après votre paiement en succursale : aucun échange ou remboursement. Pour tout produit défectueux, veuillez conserver votre reçu et votre bouteille jusqu’à un retour à la normale de nos activités.
- Aucune promotion ne sera appliquée, incluant les points Inspire et les promotions SAQ Dépôt.
- La livraison en succursale est gratuite pour toute commande de 75 $ et plus.
QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE SERA PRÊTE?
Vous recevrez un appel de votre succursale. Les employés travaillent fort pour assembler les commandes; évitez de les appeler pour faciliter leur travail!
Planifiez vos achats des Fêtes
La période des Fêtes engendre une hausse des commandes en ligne et de l’achalandage en succursale. Voici des informations utiles afin de vous permettre de planifier vos achats des Fêtes.
Si vous vous rendez en succursale, plus que jamais, il est très important de respecter l’ensemble des consignes sanitaires du gouvernement et nos mesures préventives.
Foire aux questions des Fêtes
À savoir avant de vous rendre en succursale :
Temps d’attente
Nous ne pouvons pas estimer le temps moyen d’attente par succursale;
Évitez d’appeler en succursale ou au Centre de relation clientèle pour connaître le temps d’attente par succursale : nous travaillons fort pour vous servir plus rapidement et ainsi diminuer le temps d’attente;
Magasinez intelligemment : vérifiez la disponibilité de vos produits préférés dans le site web ou l’application mobile avant de vous déplacer. Attention! S’il reste une faible quantité du produit désiré, il est possible qu’il s’écoule avant que vous ne puissiez l’acheter.
Mesures sanitaires en vigueur
Restriction du nombre de clients admis en succursale : veuillez noter que nous appliquons les directives du gouvernement sur le nombre de clients permis dans chaque succursale. Veuillez vous référer à l'affiche indiquant le nombre de clients admis à l'entrée de votre succursale.
Masques acceptés : Les couvre-visages acceptés doivent couvrir le nez et la bouche. Il peut s’agir de masques chirurgicaux ou en tissu, exempts de trous et propres. Les couvre-visages de plastique transparents et flottants (ouverts) et les visières ne sont pas acceptés.
Nettoyage des mains à votre arrivée avec une solution hydroalcoolique : Afin d’assurer la sécurité de tous, nous vous offrons à l’entrée des succursales une solution hydroalcoolique conforme aux exigences de la Santé publique et de Santé Canada. Nous vous demandons de vous nettoyer les mains avec cette solution à votre arrivée en succursale, et de pas utiliser votre propre solution hydroalcoolique.
Quelles sont les heures d’ouverture des succursales?
Consultez les heures d'ouverture de la succursale de votre choix.
Retours en succursale
Nous acceptons les retours en succursale pendant la période des Fêtes.
Information sur les cas de COVID en succursale
Nous publions une mise à jour dès qu'un cas de COVID-19 est confirmé chez un de nos employés. Voir les détails.
Protégez nos employés afin qu’ils puissent continuer à vous servir.
Achats en ligne
- Quelle est la date limite pour commander en ligne et recevoir mes achats à temps pour le 24 décembre?
Vous devez commander en ligne au plus tard le 13 décembre. Après cette date, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande à temps pour le 24 décembre.
La date est la même pour les commandes en ligne et en succursale.
- Quel est le délai de livraison?
Les commandes en ligne sont actuellement livrées en 3 à 10 jours ouvrables.
- Comment savoir quand mon colis sera prêt à être récupéré en succursale?
Vous recevrez un courriel vous avisant que votre commande est prête à être récupérée en succursale. Pour éviter d’avoir à faire la file, découvrez le service de Cueillette express en succursale.
- Comment puis-je suivre la progression de mon colis?
Vous recevrez un numéro de suivi dans le courriel de confirmation de votre commande. Il vous suffit de cliquer dessus afin de suivre la progression de votre colis.
Récupérer ma commande
- Qu’est-ce que la Cueillette express?
La Cueillette express vous offre la possibilité d’effectuer vos achats en ligne et de récupérer votre colis en succursale sans faire la file. Il ne s’agit pas d’un service à l’auto, mais d’une option pratique pour récupérer votre colis rapidement.
- Comment ça fonctionne?
- Achetez en ligne
- Sélectionnez Livraison en succursale lors du paiement
- Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande est prête à être récupérée en succursale.
- Rendez-vous à votre succursale et téléphonez au numéro indiqué dans le courriel de confirmation
- Un employé vous indiquera où récupérer votre colis.
- Est-ce que c’est un service à l’auto?
La Cueillette express n’est pas un service à l’auto. Une fois arrivé à la succursale, téléphonez au numéro indiqué dans le courriel de confirmation et un employé vous dira où récupérer votre colis. Par exemple, on pourrait vous indiquer de vous rendre à la porte arrière ou ailleurs dans la succursale pour récupérer votre colis.
- Qu’arrive-t-il si je veux faire des achats en succursale lorsque je viens récupérer mon colis?
Afin d’être équitable envers tous les clients, nous vous demandons de faire la file si vous voulez effectuer des achats en succursale en plus de récupérer votre colis.
- Dois-je faire la file d’attente pour récupérer ma commande en ligne?
Non, à moins que vous souhaitiez effectuer d’autres achats en succursale. Une fois arrivé à la succursale, téléphonez au numéro indiqué dans le courriel de confirmation pour savoir où récupérer votre colis.
Planifiez vos achats des Fêtes
La période des Fêtes engendre une hausse des commandes en ligne et de l’achalandage en succursale. Voici des informations utiles afin de vous permettre de planifier vos achats des Fêtes.
Si vous vous rendez en succursale, plus que jamais, il est très important de respecter l’ensemble des consignes sanitaires du gouvernement et nos mesures préventives.
Foire aux questions des Fêtes
À savoir avant de vous rendre en succursale :
Temps d’attente
- nous ne pouvons pas estimer le temps moyen d’attente par succursale;
- évitez d’appeler en succursale ou au Centre de relation clientèle pour connaître le temps d’attente par succursale : nous travaillons fort pour vous servir plus rapidement et ainsi diminuer le temps d’attente;
- magasinez intelligemment : vérifiez la disponibilité de vos produits préférés dans le site web ou l’application mobile avant de vous déplacer. Attention! S’il reste une faible quantité du produit désiré, il est possible qu’il s’écoule avant que vous ne puissiez l’acheter.
Mesures sanitaires en vigueur
Restriction du nombre de clients admis en succursale : veuillez noter que nous appliquons les directives du gouvernement sur le nombre de clients permis dans chaque succursale. Veuillez vous référer à l'affiche indiquant le nombre de clients admis à l'entrée de votre succursale.
Masques acceptés : Les couvre-visages acceptés doivent couvrir le nez et la bouche. Il peut s’agir de masques chirurgicaux ou en tissu, exempts de trous et propres. Les couvre-visages de plastique transparents et flottants (ouverts) et les visières ne sont pas acceptés.
Nettoyage des mains à votre arrivée avec une solution hydroalcoolique : Afin d’assurer la sécurité de tous, nous vous offrons à l’entrée des succursales une solution hydroalcoolique conforme aux exigences de la Santé publique et de Santé Canada. Nous vous demandons de vous nettoyer les mains avec cette solution à votre arrivée en succursale, et de pas utiliser votre propre solution hydroalcoolique.
Quelles sont les heures d’ouverture des succursales?
Consultez les heures d'ouverture de la succursale de votre choix.
Planifiez vos achats des Fêtes
La période des Fêtes engendre une hausse des commandes en ligne et de l’achalandage en succursale. Voici des informations utiles afin de vous permettre de planifier vos achats des Fêtes.
Si vous vous rendez en succursale, plus que jamais, il est très important de respecter l’ensemble des consignes sanitaires du gouvernement et nos mesures préventives.
Foire aux questions des Fêtes
À savoir avant de vous rendre en succursale :
Temps d’attente
- nous ne pouvons pas estimer le temps moyen d’attente par succursale;
- évitez d’appeler en succursale ou au Centre de relation clientèle pour connaître le temps d’attente par succursale : nous travaillons fort pour vous servir plus rapidement et ainsi diminuer le temps d’attente;
- magasinez intelligemment : vérifiez la disponibilité de vos produits préférés dans le site web ou l’application mobile avant de vous déplacer. Attention! S’il reste une faible quantité du produit désiré, il est possible qu’il s’écoule avant que vous ne puissiez l’acheter.
Mesures sanitaires en vigueur
Restriction du nombre de clients admis en succursale : veuillez noter que nous appliquons les directives du gouvernement sur le nombre de clients permis dans chaque succursale. Veuillez vous référer à l'affiche indiquant le nombre de clients admis à l'entrée de votre succursale.
Masques acceptés : Les couvre-visages acceptés doivent couvrir le nez et la bouche. Il peut s’agir de masques chirurgicaux ou en tissu, exempts de trous et propres. Les couvre-visages de plastique transparents et flottants (ouverts) et les visières ne sont pas acceptés.
Nettoyage des mains à votre arrivée avec une solution hydroalcoolique : Afin d’assurer la sécurité de tous, nous vous offrons à l’entrée des succursales une solution hydroalcoolique conforme aux exigences de la Santé publique et de Santé Canada. Nous vous demandons de vous nettoyer les mains avec cette solution à votre arrivée en succursale, et de pas utiliser votre propre solution hydroalcoolique.
Quelles sont les heures d’ouverture des succursales?
Les succursales adopteront des heures d’ouverture étendues pendant la période des Fêtes.
Dès le 9 décembre pour les SAQ Dépôt
Lundi au vendredi : de 9 h à 21 h
24 décembre : 9 h à 17 h
26 décembre : 13 h à 17 h
27 au 30 décembre : horaire habituel
31 décembre : 9 h à 17 h
À partir du 13 décembre pour les SAQ, SAQ Sélection et SAQ Express
Retours en succursale : Nous acceptons les retours en succursale pendant la période des Fêtes.
Information sur les cas de COVID en succursale : Nous publions une mise à jour dès qu'un cas de COVID-19 est confirmé chez un de nos employés. Voir les détails.
Protégez nos employés afin qu’ils puissent continuer à vous servir.
- Achats en ligne
Quelle est la date limite pour commander en ligne et recevoir mes achats à temps pour le 24 décembre?
Vous devez commander en ligne au plus tard le 13 décembre. Après cette date, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande à temps pour le 24 décembre.
La date limite est-elle la même pour la livraison à domicile et en succursale?
Oui.
Quel est le délai de livraison?
Les commandes en ligne sont actuellement livrées en 3 à 10 jours ouvrables.
Comment savoir quand mon colis sera prêt à être récupéré en succursale?
Vous recevrez un courriel vous avisant que votre commande est prête à être récupérée en succursale. Pour éviter d’avoir à faire la file, découvrez le service de Cueillette express en succursale.
Comment puis-je suivre la progression de mon colis?
Vous recevrez un numéro de suivi dans le courriel de confirmation de votre commande. Il vous suffit de cliquer dessus afin de suivre la progression de votre colis.
- Récupérer ma commande
Qu’est-ce que la Cueillette express?
La Cueillette express vous offre la possibilité d’effectuer vos achats en ligne et de récupérer votre colis en succursale sans faire la file. Il ne s’agit pas d’un service à l’auto, mais d’une option pratique pour récupérer votre colis rapidement.
Comment ça fonctionne?
- Achetez en ligne
- Sélectionnez Livraison en succursale lors du paiement
- Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande est prête à être récupérée en succursale.
- Rendez-vous à votre succursale et téléphonez au numéro indiqué dans le courriel de confirmation
- Un employé vous indiquera où récupérer votre colis.
Est-ce que c’est un service à l’auto?
La Cueillette express n’est pas un service à l’auto. Une fois arrivé à la succursale, téléphonez au numéro indiqué dans le courriel de confirmation et un employé vous dira où récupérer votre colis. Par exemple, on pourrait vous indiquer de vous rendre à la porte arrière ou ailleurs dans la succursale pour récupérer votre colis.
Qu’arrive-t-il si je veux faire des achats en succursale lorsque je viens récupérer mon colis?
Afin d’être équitable envers tous les clients, nous vous demandons de faire la file si vous voulez effectuer des achats en succursale en plus de récupérer votre colis.
Dois-je faire la file d’attente pour récupérer ma commande en ligne?
Non, à moins que vous souhaitiez effectuer d’autres achats en succursale. Une fois arrivé à la succursale, téléphonez au numéro indiqué dans le courriel de confirmation pour savoir où récupérer votre colis.
SAQ Express
13 au 23 décembre : 12 h à 21 h
24 décembre : ouverture selon l’horaire habituel, fermeture à 19 h
26 décembre : 13 h à 21 h
Du 27 au 30 décembre : 12 h à 21 h
31 décembre : ouverture selon l’horaire habituel, fermeture à 19 h
SAQ
Du 14 au 23 décembre : 10 h à 19 h
(sauf les samedi et dimanche où l’horaire habituel est en vigueur)
24 décembre : 9 h à 17 h
26 décembre : 13 h à 17 h
Du 27 au 30 décembre : horaire habituel
31 décembre : 9 h à 17 h (sauf les succursales fermant habituellement à 20 h, qui seront ouvertes jusqu’à 19 h)
SAQ Sélection
Du 13 au 20 décembre : horaire habituel (sauf les jeudi et vendredi, fermeture à 21 h)
Du 21 au 23 décembre : 9 h 30 à 21 h
24 décembre : 9 h à 17 h
26 décembre : ouverture à 13 h, fermeture selon l’horaire habituel
27 au 30 décembre : horaire habituel
31 décembre : 9 h à 17 h
Nos mesures préventives en succursale
Chers clients, voici les modifications apportées en succursale conformément aux directives de l’Agence de la Santé publique, et ce que vous devez savoir lors de votre prochaine visite.
Nous avons restreint de nouveau le nombre de gens alloués en succursale.
- SAQ et SAQ Express : 7 personnes maximum
- SAQ Sélection : 15 personnes maximum
- SAQ Dépôt : 35 personnes maximum pour la succursale du Marché Central de Montréal et celle de Québec (25 personnes pour les autres succursales)
- Nous vous demandons de respecter la distance de 2 mètres entre vous et les autres en tout temps : dans la file d’attente à l’extérieur, à l’intérieur et à la caisse. Un nouveau marquage au sol vous aidera à respecter cette distance.
- Afin de contribuer à vous protéger et protéger nos employés, des plexiglas seront aussi installés devant les caisses afin de minimiser les contacts.
- Faites équipe avec nos employés : manipulez les bouteilles vous-même (scan et emballage) et évitez de toucher des bouteilles que vous n'achèterez pas.
- Présentez votre téléphone mobile ou votre carte Inspire de sorte que le caissier puisse scanner le code barre sans manipuler votre téléphone ou votre carte.
- Si vous le pouvez, privilégiez le paiement par carte de débit ou de crédit plutôt que l’argent comptant.
- Souriez, remerciez et encouragez nos employés; nous sommes tous ensemble dans cette situation.
Veuillez aussi noter :
- Les dégustations ne sont plus offertes.
- Les retours et les échanges de bouteilles ouvertes ne sont plus acceptés. Veuillez conserver chez vous les bouteilles ouvertes et votre facture pour un retour plus tard lorsque la situation le permettra.
- Nos employés doivent se laver les mains minimalement aux 30 minutes, et ce, peu importe l’achalandage. Nous vous recommandons d’en faire de même.
- Nos comptoirs-caisses, écrans clients, bornes, téléphones, terminaux de paiement, paniers clients et autres surfaces sont nettoyées régulièrement.
- Nous essayons de minimiser le service à l’auto et, dans les cas où il est requis, les employés doivent mettre les caisses dans le coffre de la voiture plutôt que dans l’habitacle.
Si vous éprouvez des symptômes grippaux ou que vous avez êtes en isolement volontaire, nous vous demandons de respecter cet isolement et de rester à la maison. Nos employés peuvent vous demander de quitter la succursale et d’opter pour l’achat en ligne.
Nous sommes conscients que l’application des mesures de prévention pourrait causer un ralentissement aux caisses ou nous amener à restreindre temporairement l’accès à la succursale si l’achalandage ne permet pas de respecter les normes de distanciation sociale.
Nous vous invitons à respecter ces mesures et nous comptons sur votre compréhension pour permettre à nos employés d’appliquer adéquatement les directives de la santé publique.
À savoir avant d’acheter en ligne
Afin de mieux vous servir, nous avons augmenté la disponibilité de nos meilleurs vendeurs. Découvrez dès maintenant la sélection disponible en ligne.
Nos équipes travaillent fort à préparer les nombreuses commandes que nous recevons à l’heure actuelle. Même si nous sommes tous à pied d’œuvre pour effectuer la manutention, l'emballage et l'expédition, nous ne pouvons pas garantir les délais d’expédition et de livraison de votre commande.
Si vous choisissez l’option Livraison à domicile, sachez que nos colis sont livrés par Postes Canada. À ce jour, notre partenaire a émis une politique de livrer dans un bureau de poste près de chez vous (Foire aux questions de Postes Canada). Vous recevrez une carte Avis de livraison à votre domicile; vous devrez récupérer votre colis à l’endroit désigné, en montrant une preuve d’identité et en fournissant une signature. Si vous êtes malade ou placé en isolement volontaire ou obligatoire, veuillez demander à quelqu’un de ramasser ces articles pour vous.
Les frais de livraison à domicile de 12 $ seront entièrement remis aux Banques alimentaires du Québec afin de faire face à la situation actuelle. Ainsi, vous contribuez à cette cause qui nous touche tous dans les circonstances.
La SAQ répond à l’appel des BAQ
En réponse au cri d’alarme lancé par les Banques alimentaires du pays, la SAQ remet aujourd’hui 1M$ à l’organisme Banques alimentaires du Québec (BAQ). Elle entend ainsi soutenir les Québécois qui font face à des situations précaires et imprévisibles reliées à l’épidémie de COVID-19.
À compter d’aujourd’hui et jusqu’à nouvel ordre, la SAQ remettra également à BAQ le montant des frais de livraison à domicile de 12$ pour chaque commande en ligne passée dans SAQ.COM.
La SAQ invite également ses clients à se joindre à l’effort et à soutenir les banques alimentaires par un don en ligne sur le site de BAQ.
Communiqués de presse
Consultez tous nos communiqués de presse liés à la COVID-19.
Apprenez-en plus sur les cas confirmés de COVID-19 en succursale.
Communiqués de presse
COVID-19 : Consultez les cas confirmés en succursale
- 29 juillet 2020 | COVID-19 – Fermeture préventive de trois succursales à Blainville et Mirabel
Montréal, le 29 juillet 2020 - Après que huit de ses employés aient reçu un test positif à la COVID-19 dans les derniers jours, la SAQ annonce la fermeture préventive de trois succursales situées sur la couronne nord de Montréal.
Les succursales touchées sont les suivantes :
- SAQ Sélection, 259, boulevard de la Seigneurie Ouest, Blainville, J7C 4N3
- SAQ Dépôt, 1395, Boul. Michèle-Bohec, Blainville, J7C 0M4
- SAQ Classique, 13370, boulevard Curé-Labelle, Mirabel, J7J 1G9
En suivant les recommandations des autorités de la Santé publique, chacune des succursales mentionnées sera nettoyée de fond en comble par une firme spécialisée, chaque employé ayant travaillé dans les derniers jours dans ces succursales devra obligatoirement s’isoler de manière préventive et passer un test de dépistage à la COVID-19 dans les plus brefs délais. Ces trois succursales demeureront fermées jusqu’à nouvel ordre.
La SAQ précise que cette situation exceptionnelle ne s’applique qu’à ces trois succursales et que le reste de son réseau demeure ouvert.
Bien que l’enquête de contact de la Santé publique n’ait identifié aucun client devant s’isoler de manière préventive, la SAQ invite les clients ayant visité l’une de ces succursales dans les derniers jours à porter une attention particulière aux symptômes de la COVID-19.
Pour plus d’informations ou en cas de symptômes, composez le 1-877-644-4545 ou encore consultez le https://www.quebec.ca/sante/problemes-de-sante/a-z/coronavirus-2019/
Rappel des mesures de mitigation mises en place par la SAQ Depuis le début de la crise, la SAQ respecte à la lettre toutes les recommandations des autorités de la Santé publique en plus d’appliquer le protocole exigé pour tous les cas confirmés à la COVID-19. Dès qu’un employé mentionne à son supérieur qu’il présente des symptômes de la COVID-19, il est invité à s’isoler de manière préventive. Par mesure de précaution, les employés l’ayant côtoyé sont également placés en isolement préventif.
« La sécurité de nos employés et de nos clients est primordiale et toutes les mesures nécessaires sont mises en place afin de s’en assurer depuis le début de la pandémie. C’est pourquoi nous prenons sans hésiter cette décision de fermer ces succursales aujourd’hui et de communiquer en toute transparence à nos employés, nos clients et au public cette mesure d’exception », a déclaré Jacques Farcy, vice-président, Exploitation des réseaux de vente à la SAQ.
Pour en connaître davantage sur les mesures de mitigation mises en place par la SAQ dans le présent contexte, consultez le https://www.saq.com/fr/covid19-mesures-mitigation.
À propos de la Société des alcools du Québec (SAQ)
Créée en 1921, la SAQ importe, distribue et commercialise une vaste sélection de vins, bières et spiritueux. Son réseau de vente est composé de 410 succursales et 426 agences situées partout au Québec, ainsi qu’un site transactionnel, le SAQ.com. Grâce à la passion et le savoir-faire de ses 7 000 employés, la SAQ offre aux Québécois un monde de découverte avec plus de 35 000 produits provenant de 3 700 fournisseurs issus de 80 pays. En 2019-2020, la SAQ a appuyé plus de 300 organismes et événements et a versé un dividende de 1,226 G$ au gouvernement du Québec, tout en s’assurant que ses opérations s’exercent dans le respect des communautés et de l’environnement. - 26 mars 2020 | COVID-19 – Merci de contribuer au bien-être de tous
Chers clients,
Depuis près de deux semaines, nous faisons face à des circonstances hors du commun qui entraînent des conséquences importantes dans notre société et dans la vie de chacun. Nous sommes conscients que l’expérience d’achat, autant en succursale qu’en ligne, en est affectée, mais nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour continuer de fournir un service adéquat et une offre de produits à la hauteur de vos attentes.
Je vous rassure : nos succursales demeurent ouvertes et nous sommes persuadés de pouvoir maintenir un approvisionnement constant. Malgré le sentiment d’urgence qui nous habite tous, il n’est donc pas nécessaire de vous précipiter. De plus, de rigoureuses mesures préventives continuent d’être appliquées dans nos succursales pour vous assurer un magasinage sécuritaire. Nous comptons sur chacun d’entre vous et vous demandons de suivre les recommandations de la santé publique et de ne pas visiter nos succursales si vous devez être en isolement préventif ou si vous présentez des symptômes.
Vu l’achalandage exceptionnel, les commandes en ligne connaissent des délais de livraison inhabituels. Sachez que nous travaillons à trouver des solutions pour améliorer ce service.
Je vous remercie de continuer d’agir avec bienveillance envers nos employés qui, bien que la situation soit difficile pour tous, donnent le meilleur d’eux-mêmes chaque jour pour continuer de vous servir.
Catherine Dagenais Présidente et chef de la direction
- 21 mars 2020 | COVID-19 – La SAQ révise ses horaires d’ouverture pour permettre à ses employés de prendre une pause le dimanche
Montréal, 21 mars 2020 – La Société des alcools du Québec (SAQ) opère depuis plusieurs jours à main-d’œuvre réduite en raison des cas d’isolement préventif et de la fermeture des écoles et des garderies. Étant donné la situation et l’achalandage élevé en magasin, le niveau de fatigue et de préoccupation de ses équipes est considérable. La SAQ a donc décidé de revoir l’horaire d’ouverture de son réseau de succursales pour permettre à ses employés de se reposer. À compter de demain et pour une période indéterminée, les succursales seront ainsi fermées le dimanche et rouvriront leurs portes à la clientèle le lundi à compter de midi. La matinée du lundi sera consacrée à l’assainissement des magasins et à regarnir les tablettes pour permettre à ses équipes d’être prêtes à accueillir à nouveau les clients.
Pour Catherine Dagenais, présidente et chef de la direction, cette mesure exceptionnelle est nécessaire. « Nos équipes extraordinaires travaillent très forts depuis plusieurs jours dans un contexte difficile et exigeant et je les en remercie de tout cœur. Il est temps pour eux de se reposer et d’être auprès de leur famille. La demande des derniers jours sur nos opérations nous démontre l’importance de la SAQ dans le quotidien de notre clientèle, particulièrement dans le contexte actuel. Nos employés sont essentiels à la continuité des opérations et leur santé est notre première préoccupation. »
Ce nouvel horaire est une mesure temporaire pour permettre à la SAQ de répondre à la situation actuelle et sera réévaluée régulièrement à mesure que la situation évolue. D’ici là, la SAQ compte sur la collaboration de sa clientèle afin de limiter au maximum l’achalandage en succursales et surtout, afin que soient respectées les directives de la Santé publique. La Société insiste auprès des clients qui reviennent de l’étranger, qui ont des symptômes grippaux ou qui ont reçu un diagnostic de COVID-19 et leur demande de ne pas se présenter en succursale.
L’achat en ligne demeure la meilleure option
Le service de vente en ligne dans SAQ.COM ou sur l’application mobile demeure à la disposition du public. La livraison via poste Canada reste disponible, et tous les frais de livraison seront remis aux Banques alimentaires du Québec. Les délais de livraison pourraient toutefois être prolongés de façon importante dû à la très forte demande.
La SAQ rappelle que toutes les mesures de prévention mises en place dans son réseau sont toujours en vigueur et que ses heures d’ouverture ont été revues avec une ouverture au plus tôt à 10 h (sauf les lundis) et une fermeture au plus tard à 18 h.
- 17 mars 2020 | Ensemble face à la COVID-19 : Un message de Catherine Dagenais, présidente et chef de la direction SAQ
Montréal, le 17 mars 2020
Chers clients (chers membres),
Nous traversons une période de grande incertitude causée par les événements de la COVID-19 et nous sommes conscients que la situation actuelle suscite son lot d’inquiétudes chez chacun d’entre vous. Soyez assurés que nous sommes tous solidaires et que toutes nos succursales ont mis en place des mesures de prévention strictes pour permettre à nos équipes de continuer à vous servir en toute sécurité. Votre santé et celle de nos employés demeurent notre priorité.
La situation évolue rapidement et chaque jour amène de nouvelles interrogations. Dans ce contexte difficile, nos équipes, tant dans les succursales que dans nos centres de distribution, sont à pied d’œuvre pour assurer la disponibilité des produits que vous recherchez et pour répondre à vos attentes en matière de service à la clientèle. Nous tenons d’ailleurs à les remercier pour leur excellent travail et leur engagement, alors qu’ils partagent vos inquiétudes, tant pour eux-mêmes que pour leur famille.
Afin que vous puissiez continuer de faire vos achats en toute confiance, il est impératif que chacun d’entre nous, employés comme clients, respecte les directives de la santé publique. Si vous êtes en situation d’isolement préventif ou que vous éprouvez des symptômes grippaux, nous vous prions de ne pas vous rendre en succursale et d’effectuer plutôt vos achats dans SAQ.COM ou sur l’application mobile. Nous ferons tout notre possible pour assurer des délais de livraison raisonnables dans les circonstances.
En plus de cesser les dégustations en magasin, nos employés doivent dorénavant appliquer rigoureusement les mesures préventives suivantes :
- Se laver les mains minimalement aux 30 minutes, et ce, peu importe l’achalandage.
- Nettoyer régulièrement les comptoirs-caisses, écrans clients, bornes, téléphones, terminaux de paiement, paniers clients et autres surfaces.
- S’assurer que l’achalandage permet de maintenir en tout temps une distance sécuritaire entre les personnes.
- Éviter de toucher les cartes de paiement, cartes Inspire ou téléphones des clients, et, par conséquent, vous demander de les manipuler vous-mêmes.
- Inviter les clients à payer par carte (débit, crédit) afin de limiter au maximum la manipulation d’argent.
- Minimiser le service à l’auto et, dans les cas où il est requis, mettre les caisses dans le coffre de voiture préalablement ouvert plutôt que dans l’habitacle.
- Demander à un client qui éprouverait des symptômes grippaux visibles ou qui se déclare ouvertement comme étant en isolement volontaire de quitter la succursale et de faire plutôt ses achats sur SAQ.COM.
Nous sommes conscients que l’application des mesures de prévention pourrait causer un ralentissement aux caisses ou nous amener à restreindre temporairement l’accès à la succursale si l’achalandage ne permet pas de respecter les normes de distanciation sociale. Nous vous invitons à respecter ces mesures et nous comptons sur votre compréhension pour permettre à nos employés d’appliquer adéquatement les directives de la santé publique.
Ensemble, continuons de nous soutenir les uns les autres. C’est en collaborant et en se responsabilisant collectivement que nous pourrons agir pour le bien de tous. Merci de votre confiance.
Catherine Dagenais, Présidente
- 13 mars 2020 | COVID-19: Mesures de mitigation à la SAQ
Montréal, le 13 mars 2020 – La Société des alcools du Québec (SAQ) est sensible aux préoccupations grandissantes des Québécois liées au coronavirus (COVID-19) et implante dès maintenant des mesures visant à minimiser les risques pour la santé de ses employés et de sa clientèle et à leur offrir un environnement de travail et de magasinage sécuritaire. La direction de la SAQ a mis en place un comité dédié qui se rencontre quotidiennement afin d’évaluer l’évolution du niveau de risque associé à la COVID-19 et s’assurer que les procédures appropriées ont été mises en œuvre et communiquées à ses employés et à ses clients.
Mesures en succursales
À compter d’aujourd’hui, la SAQ cesse les dégustations sous toutes leurs formes dans son réseau de succursales, et ce, jusqu’à la fin de la pandémie. Cette mesure inclut les dégustations auprès de sa clientèle, ainsi que les dégustations par les représentants de l’industrie auprès de ses employés.
La SAQ met également en place des mesures d’hygiène additionnelles, notamment :
- L’augmentation de la fréquence de nettoyage de ses succursales, particulièrement des bornes interactives Inspire et des terminaux de paiement;
- La distribution de produits antiviraux, tels que des désinfectants pour les mains, à la disposition des employés et des clients;
- Le rappel régulier à tous nos employés des mesures d’hygiène à adopter afin de prévenir la transmission du virus, notamment le lavage fréquent des mains.
Par souci de prévention, la SAQ a demandé à tous ses employés qui ont fait un voyage à l’étranger au cours des deux dernières semaines, incluant ses employés de succursales, de demeurer à la maison à leur retour. Ceux-ci seront rémunérés pour la période d’isolement de 14 jours. De même, la SAQ invite ses clients qui ont récemment voyagé à l’extérieur du pays ou qui ressentent des symptômes grippaux à éviter de se rendre en succursale et à faire plutôt leurs achats dans SAQ.com ou sur l’application mobile.
Annulation des événements SAQ Inspire et SAQ Signature
À la suite des recommandation émises hier par le gouvernement du Québec, la SAQ annule ou reporte tous les événements prévus jusqu’à la fin mai à l’intention de sa clientèle SAQ Inspire ou SAQ Signature afin d’éviter tout rassemblement non nécessaire. Les clients concernés seront informés des détails relativement à chacune de ces annulations le plus rapidement possible.
Impact sur l’approvisionnement
Pour l’instant, la SAQ ne prévoit aucun problème d’approvisionnement dans ses magasins. L’équipe de la gestion de l’offre est en communication constante avec les différents producteurs à travers le monde afin de se garder au fait des derniers développements. La SAQ tient à rappeler que, selon Santé Canada, les produits en provenance de pays affectés par la propagation de la COVID-19 ne représentent aucun risque particulier.
Santé et bien-être des employés
Nos employés sont essentiels à la continuité des opérations et leur santé est notre première préoccupation. À cet effet, la SAQ a émis les consignes additionnelles suivantes, qui seront en vigueur jusqu’à nouvel ordre :
- Tous les employés dont les tâches le permettent ont été invités à faire du télétravail;
- Toutes les rencontres d’affaires avec les agents, les fournisseurs et autres visiteurs auront lieu en vidéo-conférence ou par téléphone;
- En plus d’annuler tous les voyages d’affaires de ses employés, la SAQ leur recommande d’annuler leurs voyages personnels à l’étranger prévus d’ici au 30 avril.