Nos mises à jour récentes sur la COVID-19

De nouvelles pastilles à adopter sans modération

Merci à nos employés, c’est grâce à eux que nous pouvons continuer de vous inspirer. Jour après jour, ils mettent tout en œuvre afin de continuer à vous offrir un service exceptionnel. Grâce à eux, vous pouvez continuer à partager des moments de qualité avec ceux que vous aimez, même si c’est à distance. Les équipes en succursale vous invitent à découvrir leurs pastilles préférées, clin d’œil aux bons comportements à adopter lorsque vous venez effectuer vos achats en magasin.

À savoir avant d'acheter en ligne

Bonne nouvelle, la SAQ fait désormais équipe avec Purolator pour livrer vos colis jusqu’à votre porte! Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables. 

Afin de mieux vous servir, nous avons augmenté la disponibilité de nos meilleurs vendeurs. Découvrez dès maintenant la sélection disponible en ligne.

Vous avez des questions? Consultez notre FAQ ci-contre.

FAQ sur la livraison à domicile

  • Quel est le délai de livraison à domicile de ma commande?

    Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison?

    Purolator procédera à une tentative de livraison à l’adresse indiquée lors de votre commande. Si vous êtes absent, vous recevrez une carte d’avis de livraison vous invitant à récupérer votre colis au point de ramassage indiqué. Vous pouvez toutefois contacter le service à la clientèle de Purolator pour rediriger votre colis vers un centre de distribution plus pratique pour vous, à condition qu'il se situe dans la même zone de service que le point de ramassage initial. Pour plus de détails, visitez le site de Purolator :
    https://www.purolator.com/fr/expedition/faire-le-suivi-dun-envoi

  • Est-ce que je peux encore me faire livrer en succursale?

    Vous pouvez faire livrer votre commande dans une de nos succursales avec le service Cliquez-Achetez-Ramassez. Les frais de livraison demeurent de 6 $ et il n’y a aucuns frais pour toute commande de 75 $ et plus.

    N’oubliez pas de consulter les heures d’ouverture modifiées de votre succursale avant d’aller récupérer votre colis:https://www.saq.com/fr/store

  • Est-ce que mon colis pourrait être contaminé?

    Soyez rassurés, nos employés qui reçoivent, préparent et assemblent vos commandes à notre entrepôt respectent toutes les nouvelles normes sanitaires. De plus, Purolator s’assure que ses employés suivent aussi les mesures d’hygiène et de protection recommandées par Santé Canada. Il y a donc peu de risques d’attraper le virus en étant en contact avec un colis. Pour en apprendre plus sur les mesures de sécurité mises en place par Purolator : https://www.purolator.com/fr/purolator-coronavirus-COVID19

  • Comment les vérifications d’identité seront-elles effectuées ?

    Afin de confirmer que le colis vous est bien destiné et de s’assurer que vous êtes âgés de 18 ans et plus, les livreurs vous demanderont de leur présenter une pièce d’identité.

    Ils s’assureront cependant de respecter les mesures de distanciation de deux mètres et ne vous demanderons plus de signer de confirmation de réception.

    • Comment savoir si ma commande sera livrée par Purolator ou Postes Canada?

      Toutes les commandes qui ont été passées jusqu’au 29 mars sont en cours de livraison par Postes Canada. Le numéro de suivi de colis, que vous avez reçu par courriel, débutera par « 4550 » et vous pourrez effectuer le suivi directement sur le site de Postes Canada :
      https://www.canadapost.ca/trackweb/fr#/home

      Toutes les commandes passées à partir du 30 mars sont désormais livrées par Purolator. Le numéro de suivi de colis, que vous avez reçu par courriel,  débutera par « DFT » et vous pourrez effectuer le suivi directement sur le site de Purolator :
      https://www.purolator.com/fr/expedition/faire-le-suivi-dun-envoi

    • J’ai passé ma commande avant le 30 mars. Est-il quand même possible de la faire livrer chez moi?

      Les commandes passées avant le 30 mars étaient prise en charge par notre partenaire Postes Canada selon leurs nouvelles directives en lien avec les mesures de distanciation durant la situation liée à la COVID-19.

      Ces commandes seront donc livrées directement à un bureau de poste près de chez vous et vous recevrez une carte « Avis de livraison » à votre domicile. Il ne sera pas possible de changer le mode de livraison de ces commandes pour les faire livrer à domicile.

    Nos mesures préventives en succursale

    La SAQ s'est engagée à communiquer de façon transparente avec nos employés et le public tout au long de cette situation exceptionnelle. Nous publions une mise à jour dès qu'un cas de COVID-19 sera confirmé chez un de nos employés. Cliquez ici pour plus de détails. 

    Voici les modifications apportées en succursale conformément aux directives de l’Agence de la Santé publique, et ce que vous devez savoir lors de votre prochaine visite.

    NOUVEAU (dès le samedi 18 juillet)

    Les clients de la SAQ qui se présenteront en succursale devront obligatoirement porter un couvre-visage, afin de respecter les nouvelles directives gouvernementales et de la Santé publique. Celles-ci seront également appliquées par la SAQ à l’ensemble de ses employés en succursale qui ont un contact avec la clientèle. La SAQ s’assurera du port du couvre-visage, mais aussi du maintien de toutes les mesures recommandées par les autorités de la Santé publique afin de contribuer à l'effort collectif contre la propagation de la COVID-19.

    Rappel des mesures de mitigations mises en place

    Depuis le début de la pandémie, afin de protéger ses employés et sa clientèle, la SAQ a limité le nombre de clients dans ses succursales et a augmenté la fréquence de nettoyage de celles-ci. La SAQ rappelle que toutes les mesures de prévention - dont le lavage des mains et la distanciation physique - dans son réseau sont toujours en vigueur.
    La SAQ compte sur la collaboration de ses employés et de sa clientèle afin que soient respectées les directives émises par la Santé publique.


    Heures d’ouverture

    Dimanche : de 12 h à 17 h
    Lundi : au plus tôt à 12 h et au plus tard à 18 h
    Mardi et mercredi : au plus tôt à 10 h et au plus tard à 18 h
    Jeudi et vendredi : au plus tôt à 10 h et au plus tard à 19 h
    Samedi : au plus tôt à 10 h et au plus tard à 18 h
    (Fermeture à 20 h tous les jours pour les SAQ Express)

    Restriction du nombre de clients admis en succursale :
    - SAQ et SAQ Express : 7 personnes maximum
    - SAQ Sélection : 15 personnes maximum
    - SAQ Dépôt : 35 personnes maximum pour la succursale du Marché Central de Montréal et celle de Québec (25 personnes pour les autres succursales)

    - Nous vous demandons de respecter la distance de 2 mètres entre vous et les autres en tout temps : dans la file d’attente à l’extérieur, à l’intérieur et à la caisse. Un nouveau marquage au sol vous aidera à respecter cette distance.
    - Afin de contribuer à vous protéger et protéger nos employés, des plexiglas seront aussi installés devant les caisses afin de minimiser les contacts.
    - Faites équipe avec nos employés : manipulez les bouteilles vous-même (scan et emballage) et évitez de toucher des bouteilles que vous n'achèterez pas.
    - Présentez votre téléphone mobile ou votre carte Inspire de sorte que le caissier puisse scanner le code barre sans manipuler votre téléphone ou votre carte.
    - Si vous le pouvez, privilégiez le paiement par carte de débit ou de crédit plutôt que l’argent comptant.
    - Souriez, remerciez et encouragez nos employés; nous sommes tous ensemble dans cette situation.

    Veuillez aussi noter :

    - Les dégustations ne sont plus offertes.
    - Nos employés doivent se laver les mains minimalement aux 30 minutes, et ce, peu importe l’achalandage. Nous vous recommandons d’en faire de même.
    - Nos comptoirs-caisses, écrans clients, bornes, téléphones, terminaux de paiement, paniers clients et autres surfaces sont nettoyées régulièrement.
    - Nous essayons de minimiser le service à l’auto et, dans les cas où il est requis, les employés doivent mettre les caisses dans le coffre de la voiture plutôt que dans l’habitacle.

    Si vous éprouvez des symptômes grippaux ou que vous avez êtes en isolement volontaire, nous vous demandons de respecter cet isolement et de rester à la maison. Nos employés peuvent vous demander de quitter la succursale et d’opter pour l’achat en ligne.

    Nous sommes conscients que l’application des mesures de prévention pourrait causer un ralentissement aux caisses ou nous amener à restreindre temporairement l’accès à la succursale si l’achalandage ne permet pas de respecter les normes de distanciation sociale.

    Nous vous invitons à respecter ces mesures et nous comptons sur votre compréhension pour permettre à nos employés d’appliquer adéquatement les directives de la santé publique.

    La SAQ répond à l’appel des BAQ

    En réponse au cri d’alarme lancé par les Banques alimentaires du pays, la SAQ remet aujourd’hui 1M$ à l’organisme Banques alimentaires du Québec (BAQ). Elle entend ainsi soutenir les Québécois qui font face à des situations précaires et imprévisibles reliées à l’épidémie de COVID-19.

    À compter d’aujourd’hui et jusqu’à nouvel ordre, la SAQ remettra également à BAQ le montant des frais de livraison à domicile de 12$ pour chaque commande en ligne passée dans SAQ.COM.

    Communiqués de presse

    COVID-19 : Consultez les cas confirmés en succursale

    • 29 juillet 2020 | COVID-19 – Fermeture préventive de trois succursales à Blainville et Mirabel

      Montréal, le 29 juillet 2020 - Après que huit de ses employés aient reçu un test positif à la COVID-19 dans les derniers jours, la SAQ annonce la fermeture préventive de trois succursales situées sur la couronne nord de Montréal.

      Les succursales touchées sont les suivantes :

      • SAQ Sélection, 259, boulevard de la Seigneurie Ouest, Blainville, J7C 4N3
      • SAQ Dépôt, 1395, Boul. Michèle-Bohec, Blainville, J7C 0M4
      • SAQ Classique, 13370, boulevard Curé-Labelle, Mirabel, J7J 1G9

      En suivant les recommandations des autorités de la Santé publique, chacune des succursales mentionnées sera nettoyée de fond en comble par une firme spécialisée, chaque employé ayant travaillé dans les derniers jours dans ces succursales devra obligatoirement s’isoler de manière préventive et passer un test de dépistage à la COVID-19 dans les plus brefs délais. Ces trois succursales demeureront fermées jusqu’à nouvel ordre.

      La SAQ précise que cette situation exceptionnelle ne s’applique qu’à ces trois succursales et que le reste de son réseau demeure ouvert.

      Bien que l’enquête de contact de la Santé publique n’ait identifié aucun client devant s’isoler de manière préventive, la SAQ invite les clients ayant visité l’une de ces succursales dans les derniers jours à porter une attention particulière aux symptômes de la COVID-19.

      Pour plus d’informations ou en cas de symptômes, composez le 1-877-644-4545 ou encore consultez le https://www.quebec.ca/sante/problemes-de-sante/a-z/coronavirus-2019/

      Rappel des mesures de mitigation mises en place par la SAQ Depuis le début de la crise, la SAQ respecte à la lettre toutes les recommandations des autorités de la Santé publique en plus d’appliquer le protocole exigé pour tous les cas confirmés à la COVID-19. Dès qu’un employé mentionne à son supérieur qu’il présente des symptômes de la COVID-19, il est invité à s’isoler de manière préventive. Par mesure de précaution, les employés l’ayant côtoyé sont également placés en isolement préventif.

      « La sécurité de nos employés et de nos clients est primordiale et toutes les mesures nécessaires sont mises en place afin de s’en assurer depuis le début de la pandémie. C’est pourquoi nous prenons sans hésiter cette décision de fermer ces succursales aujourd’hui et de communiquer en toute transparence à nos employés, nos clients et au public cette mesure d’exception », a déclaré Jacques Farcy, vice-président, Exploitation des réseaux de vente à la SAQ.

      Pour en connaître davantage sur les mesures de mitigation mises en place par la SAQ dans le présent contexte, consultez le https://www.saq.com/fr/covid19-mesures-mitigation.

      À propos de la Société des alcools du Québec (SAQ)
      Créée en 1921, la SAQ importe, distribue et commercialise une vaste sélection de vins, bières et spiritueux. Son réseau de vente est composé de 410 succursales et 426 agences situées partout au Québec, ainsi qu’un site transactionnel, le SAQ.com. Grâce à la passion et le savoir-faire de ses 7 000 employés, la SAQ offre aux Québécois un monde de découverte avec plus de 35 000 produits provenant de 3 700 fournisseurs issus de 80 pays. En 2019-2020, la SAQ a appuyé plus de 300 organismes et événements et a versé un dividende de 1,226 G$ au gouvernement du Québec, tout en s’assurant que ses opérations s’exercent dans le respect des communautés et de l’environnement.

    • 26 mars 2020 | COVID-19 – Merci de contribuer au bien-être de tous

      Chers clients,

      Depuis près de deux semaines, nous faisons face à des circonstances hors du commun qui entraînent des conséquences importantes dans notre société et dans la vie de chacun. Nous sommes conscients que l’expérience d’achat, autant en succursale qu’en ligne, en est affectée, mais nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour continuer de fournir un service adéquat et une offre de produits à la hauteur de vos attentes.

      Je vous rassure : nos succursales demeurent ouvertes et nous sommes persuadés de pouvoir maintenir un approvisionnement constant. Malgré le sentiment d’urgence qui nous habite tous, il n’est donc pas nécessaire de vous précipiter. De plus, de rigoureuses mesures préventives continuent d’être appliquées dans nos succursales pour vous assurer un magasinage sécuritaire. Nous comptons sur chacun d’entre vous et vous demandons de suivre les recommandations de la santé publique et de ne pas visiter nos succursales si vous devez être en isolement préventif ou si vous présentez des symptômes.

      Vu l’achalandage exceptionnel, les commandes en ligne connaissent des délais de livraison inhabituels. Sachez que nous travaillons à trouver des solutions pour améliorer ce service.

      Je vous remercie de continuer d’agir avec bienveillance envers nos employés qui, bien que la situation soit difficile pour tous, donnent le meilleur d’eux-mêmes chaque jour pour continuer de vous servir.

      Catherine Dagenais Présidente et chef de la direction

    • 21 mars 2020 | COVID-19 – La SAQ révise ses horaires d’ouverture pour permettre à ses employés de prendre une pause le dimanche

      Montréal, 21 mars 2020 – La Société des alcools du Québec (SAQ) opère depuis plusieurs jours à main-d’œuvre réduite en raison des cas d’isolement préventif et de la fermeture des écoles et des garderies. Étant donné la situation et l’achalandage élevé en magasin, le niveau de fatigue et de préoccupation de ses équipes est considérable. La SAQ a donc décidé de revoir l’horaire d’ouverture de son réseau de succursales pour permettre à ses employés de se reposer. À compter de demain et pour une période indéterminée, les succursales seront ainsi fermées le dimanche et rouvriront leurs portes à la clientèle le lundi à compter de midi. La matinée du lundi sera consacrée à l’assainissement des magasins et à regarnir les tablettes pour permettre à ses équipes d’être prêtes à accueillir à nouveau les clients.

      Pour Catherine Dagenais, présidente et chef de la direction, cette mesure exceptionnelle est nécessaire. « Nos équipes extraordinaires travaillent très forts depuis plusieurs jours dans un contexte difficile et exigeant et je les en remercie de tout cœur. Il est temps pour eux de se reposer et d’être auprès de leur famille. La demande des derniers jours sur nos opérations nous démontre l’importance de la SAQ dans le quotidien de notre clientèle, particulièrement dans le contexte actuel. Nos employés sont essentiels à la continuité des opérations et leur santé est notre première préoccupation. »

      Ce nouvel horaire est une mesure temporaire pour permettre à la SAQ de répondre à la situation actuelle et sera réévaluée régulièrement à mesure que la situation évolue. D’ici là, la SAQ compte sur la collaboration de sa clientèle afin de limiter au maximum l’achalandage en succursales et surtout, afin que soient respectées les directives de la Santé publique. La Société insiste auprès des clients qui reviennent de l’étranger, qui ont des symptômes grippaux ou qui ont reçu un diagnostic de COVID-19 et leur demande de ne pas se présenter en succursale.

      L’achat en ligne demeure la meilleure option

      Le service de vente en ligne dans SAQ.COM ou sur l’application mobile demeure à la disposition du public. La livraison via poste Canada reste disponible, et tous les frais de livraison seront remis aux Banques alimentaires du Québec. Les délais de livraison pourraient toutefois être prolongés de façon importante dû à la très forte demande.

      La SAQ rappelle que toutes les mesures de prévention mises en place dans son réseau sont toujours en vigueur et que ses heures d’ouverture ont été revues avec une ouverture au plus tôt à 10 h (sauf les lundis) et une fermeture au plus tard à 18 h.

        • 17 mars 2020 | Ensemble face à la COVID-19 : Un message de Catherine Dagenais, présidente et chef de la direction SAQ

          Montréal, le 17 mars 2020

          Chers clients (chers membres),

          Nous traversons une période de grande incertitude causée par les événements de la COVID-19 et nous sommes conscients que la situation actuelle suscite son lot d’inquiétudes chez chacun d’entre vous. Soyez assurés que nous sommes tous solidaires et que toutes nos succursales ont mis en place des mesures de prévention strictes pour permettre à nos équipes de continuer à vous servir en toute sécurité. Votre santé et celle de nos employés demeurent notre priorité.

          La situation évolue rapidement et chaque jour amène de nouvelles interrogations. Dans ce contexte difficile, nos équipes, tant dans les succursales que dans nos centres de distribution, sont à pied d’œuvre pour assurer la disponibilité des produits que vous recherchez et pour répondre à vos attentes en matière de service à la clientèle. Nous tenons d’ailleurs à les remercier pour leur excellent travail et leur engagement, alors qu’ils partagent vos inquiétudes, tant pour eux-mêmes que pour leur famille.

          Afin que vous puissiez continuer de faire vos achats en toute confiance, il est impératif que chacun d’entre nous, employés comme clients, respecte les directives de la santé publique. Si vous êtes en situation d’isolement préventif ou que vous éprouvez des symptômes grippaux, nous vous prions de ne pas vous rendre en succursale et d’effectuer plutôt vos achats dans SAQ.COM ou sur l’application mobile. Nous ferons tout notre possible pour assurer des délais de livraison raisonnables dans les circonstances.

          En plus de cesser les dégustations en magasin, nos employés doivent dorénavant appliquer rigoureusement les mesures préventives suivantes :

          • Se laver les mains minimalement aux 30 minutes, et ce, peu importe l’achalandage.
          • Nettoyer régulièrement les comptoirs-caisses, écrans clients, bornes, téléphones, terminaux de paiement, paniers clients et autres surfaces.
          • S’assurer que l’achalandage permet de maintenir en tout temps une distance sécuritaire entre les personnes.
          • Éviter de toucher les cartes de paiement, cartes Inspire ou téléphones des clients, et, par conséquent, vous demander de les manipuler vous-mêmes.
          • Inviter les clients à payer par carte (débit, crédit) afin de limiter au maximum la manipulation d’argent.
          • Minimiser le service à l’auto et, dans les cas où il est requis, mettre les caisses dans le coffre de voiture préalablement ouvert plutôt que dans l’habitacle.
          • Demander à un client qui éprouverait des symptômes grippaux visibles ou qui se déclare ouvertement comme étant en isolement volontaire de quitter la succursale et de faire plutôt ses achats sur SAQ.COM.

          Nous sommes conscients que l’application des mesures de prévention pourrait causer un ralentissement aux caisses ou nous amener à restreindre temporairement l’accès à la succursale si l’achalandage ne permet pas de respecter les normes de distanciation sociale. Nous vous invitons à respecter ces mesures et nous comptons sur votre compréhension pour permettre à nos employés d’appliquer adéquatement les directives de la santé publique.

          Ensemble, continuons de nous soutenir les uns les autres. C’est en collaborant et en se responsabilisant collectivement que nous pourrons agir pour le bien de tous. Merci de votre confiance.

          Catherine Dagenais, Présidente 

        • 13 mars 2020 | COVID-19: Mesures de mitigation à la SAQ

          Montréal, le 13 mars 2020 – La Société des alcools du Québec (SAQ) est sensible aux préoccupations grandissantes des Québécois liées au coronavirus (COVID-19) et implante dès maintenant des mesures visant à minimiser les risques pour la santé de ses employés et de sa clientèle et à leur offrir un environnement de travail et de magasinage sécuritaire. La direction de la SAQ a mis en place un comité dédié qui se rencontre quotidiennement afin d’évaluer l’évolution du niveau de risque associé à la COVID-19 et s’assurer que les procédures appropriées ont été mises en œuvre et communiquées à ses employés et à ses clients.

          Mesures en succursales

          À compter d’aujourd’hui, la SAQ cesse les dégustations sous toutes leurs formes dans son réseau de succursales, et ce, jusqu’à la fin de la pandémie. Cette mesure inclut les dégustations auprès de sa clientèle, ainsi que les dégustations par les représentants de l’industrie auprès de ses employés.

          La SAQ met également en place des mesures d’hygiène additionnelles, notamment :

          • L’augmentation de la fréquence de nettoyage de ses succursales, particulièrement des bornes interactives Inspire et des terminaux de paiement;
          • La distribution de produits antiviraux, tels que des désinfectants pour les mains, à la disposition des employés et des clients;
          • Le rappel régulier à tous nos employés des mesures d’hygiène à adopter afin de prévenir la transmission du virus, notamment le lavage fréquent des mains.

          Par souci de prévention, la SAQ a demandé à tous ses employés qui ont fait un voyage à l’étranger au cours des deux dernières semaines, incluant ses employés de succursales, de demeurer à la maison à leur retour. Ceux-ci seront rémunérés pour la période d’isolement de 14 jours. De même, la SAQ invite ses clients qui ont récemment voyagé à l’extérieur du pays ou qui ressentent des symptômes grippaux à éviter de se rendre en succursale et à faire plutôt leurs achats dans SAQ.com ou sur l’application mobile.

          Annulation des événements SAQ Inspire et SAQ Signature

          À la suite des recommandation émises hier par le gouvernement du Québec, la SAQ annule ou reporte tous les événements prévus jusqu’à la fin mai à l’intention de sa clientèle SAQ Inspire ou SAQ Signature afin d’éviter tout rassemblement non nécessaire. Les clients concernés seront informés des détails relativement à chacune de ces annulations le plus rapidement possible.

          Impact sur l’approvisionnement

          Pour l’instant, la SAQ ne prévoit aucun problème d’approvisionnement dans ses magasins. L’équipe de la gestion de l’offre est en communication constante avec les différents producteurs à travers le monde afin de se garder au fait des derniers développements. La SAQ tient à rappeler que, selon Santé Canada, les produits en provenance de pays affectés par la propagation de la COVID-19 ne représentent aucun risque particulier.

          Santé et bien-être des employés

          Nos employés sont essentiels à la continuité des opérations et leur santé est notre première préoccupation. À cet effet, la SAQ a émis les consignes additionnelles suivantes, qui seront en vigueur jusqu’à nouvel ordre :

          • Tous les employés dont les tâches le permettent ont été invités à faire du télétravail;
          • Toutes les rencontres d’affaires avec les agents, les fournisseurs et autres visiteurs auront lieu en vidéo-conférence ou par téléphone;
          • En plus d’annuler tous les voyages d’affaires de ses employés, la SAQ leur recommande d’annuler leurs voyages personnels à l’étranger prévus d’ici au 30 avril.