Nos mises à jour récentes sur la COVID-19

Montréal, le 29 juillet 2020 - Après que huit de ses employés aient reçu un test positif à la COVID-19 dans les derniers jours, la SAQ annonce la fermeture préventive de trois succursales situées sur la couronne nord de Montréal.

Les succursales touchées sont les suivantes :

• SAQ Sélection, 259, boulevard de la Seigneurie Ouest, Blainville, J7C 4N3
• SAQ Dépôt, 1395, Boul. Michèle-Bohec, Blainville, J7C 0M4
• SAQ Classique, 13370, boulevard Curé-Labelle, Mirabel, J7J 1G9

En suivant les recommandations des autorités de la Santé publique, chacune des succursales mentionnées sera nettoyée de fond en comble par une firme spécialisée, chaque employé ayant travaillé dans les derniers jours dans ces succursales devra obligatoirement s’isoler de manière préventive et passer un test de dépistage à la COVID-19 dans les plus brefs délais. Ces trois succursales demeureront fermées jusqu’à nouvel ordre.

La SAQ précise que cette situation exceptionnelle ne s’applique qu’à ces trois succursales et que le reste de son réseau demeure ouvert.

Bien que l’enquête de contact de la Santé publique n’ait identifié aucun client devant s’isoler de manière préventive, la SAQ invite les clients ayant visité l’une de ces succursales dans les derniers jours à porter une attention particulière aux symptômes de la COVID-19.

Pour plus d’informations ou en cas de symptômes, composez le 1-877-644-4545 ou encore consultez le https://www.quebec.ca/sante/problemes-de-sante/a-z/coronavirus-2019/

Rappel des mesures de mitigation mises en place par la SAQ Depuis le début de la crise, la SAQ respecte à la lettre toutes les recommandations des autorités de la Santé publique en plus d’appliquer le protocole exigé pour tous les cas confirmés à la COVID-19. Dès qu’un employé mentionne à son supérieur qu’il présente des symptômes de la COVID-19, il est invité à s’isoler de manière préventive. Par mesure de précaution, les employés l’ayant côtoyé sont également placés en isolement préventif.

« La sécurité de nos employés et de nos clients est primordiale et toutes les mesures nécessaires sont mises en place afin de s’en assurer depuis le début de la pandémie. C’est pourquoi nous prenons sans hésiter cette décision de fermer ces succursales aujourd’hui et de communiquer en toute transparence à nos employés, nos clients et au public cette mesure d’exception », a déclaré Jacques Farcy, vice-président, Exploitation des réseaux de vente à la SAQ.

Pour en connaître davantage sur les mesures de mitigation mises en place par la SAQ dans le présent contexte, consultez le https://www.saq.com/fr/covid19-mesures-mitigation.

À propos de la Société des alcools du Québec (SAQ)
Créée en 1921, la SAQ importe, distribue et commercialise une vaste sélection de vins, bières et spiritueux. Son réseau de vente est composé de 410 succursales et 426 agences situées partout au Québec, ainsi qu’un site transactionnel, le SAQ.com. Grâce à la passion et le savoir-faire de ses 7 000 employés, la SAQ offre aux Québécois un monde de découverte avec plus de 35 000 produits provenant de 3 700 fournisseurs issus de 80 pays. En 2019-2020, la SAQ a appuyé plus de 300 organismes et événements et a versé un dividende de 1,226 G$ au gouvernement du Québec, tout en s’assurant que ses opérations s’exercent dans le respect des communautés et de l’environnement.

Chers clients,

Depuis près de deux semaines, nous faisons face à des circonstances hors du commun qui entraînent des conséquences importantes dans notre société et dans la vie de chacun. Nous sommes conscients que l’expérience d’achat, autant en succursale qu’en ligne, en est affectée, mais nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour continuer de fournir un service adéquat et une offre de produits à la hauteur de vos attentes.

Je vous rassure : nos succursales demeurent ouvertes et nous sommes persuadés de pouvoir maintenir un approvisionnement constant. Malgré le sentiment d’urgence qui nous habite tous, il n’est donc pas nécessaire de vous précipiter. De plus, de rigoureuses mesures préventives continuent d’être appliquées dans nos succursales pour vous assurer un magasinage sécuritaire. Nous comptons sur chacun d’entre vous et vous demandons de suivre les recommandations de la santé publique et de ne pas visiter nos succursales si vous devez être en isolement préventif ou si vous présentez des symptômes.

Vu l’achalandage exceptionnel, les commandes en ligne connaissent des délais de livraison inhabituels. Sachez que nous travaillons à trouver des solutions pour améliorer ce service.

Je vous remercie de continuer d’agir avec bienveillance envers nos employés qui, bien que la situation soit difficile pour tous, donnent le meilleur d’eux-mêmes chaque jour pour continuer de vous servir.

Catherine Dagenais Présidente et chef de la direction

Montréal, 21 mars 2020 – La Société des alcools du Québec (SAQ) opère depuis plusieurs jours à main-d’œuvre réduite en raison des cas d’isolement préventif et de la fermeture des écoles et des garderies. Étant donné la situation et l’achalandage élevé en magasin, le niveau de fatigue et de préoccupation de ses équipes est considérable. La SAQ a donc décidé de revoir l’horaire d’ouverture de son réseau de succursales pour permettre à ses employés de se reposer. À compter de demain et pour une période indéterminée, les succursales seront ainsi fermées le dimanche et rouvriront leurs portes à la clientèle le lundi à compter de midi. La matinée du lundi sera consacrée à l’assainissement des magasins et à regarnir les tablettes pour permettre à ses équipes d’être prêtes à accueillir à nouveau les clients.

Pour Catherine Dagenais, présidente et chef de la direction, cette mesure exceptionnelle est nécessaire. « Nos équipes extraordinaires travaillent très forts depuis plusieurs jours dans un contexte difficile et exigeant et je les en remercie de tout cœur. Il est temps pour eux de se reposer et d’être auprès de leur famille. La demande des derniers jours sur nos opérations nous démontre l’importance de la SAQ dans le quotidien de notre clientèle, particulièrement dans le contexte actuel. Nos employés sont essentiels à la continuité des opérations et leur santé est notre première préoccupation. »

Ce nouvel horaire est une mesure temporaire pour permettre à la SAQ de répondre à la situation actuelle et sera réévaluée régulièrement à mesure que la situation évolue. D’ici là, la SAQ compte sur la collaboration de sa clientèle afin de limiter au maximum l’achalandage en succursales et surtout, afin que soient respectées les directives de la Santé publique. La Société insiste auprès des clients qui reviennent de l’étranger, qui ont des symptômes grippaux ou qui ont reçu un diagnostic de COVID-19 et leur demande de ne pas se présenter en succursale.

L’achat en ligne demeure la meilleure option

Le service de vente en ligne dans SAQ.COM ou sur l’application mobile demeure à la disposition du public. La livraison via poste Canada reste disponible, et tous les frais de livraison seront remis aux Banques alimentaires du Québec. Les délais de livraison pourraient toutefois être prolongés de façon importante dû à la très forte demande.

La SAQ rappelle que toutes les mesures de prévention mises en place dans son réseau sont toujours en vigueur et que ses heures d’ouverture ont été revues avec une ouverture au plus tôt à 10 h (sauf les lundis) et une fermeture au plus tard à 18 h.

Montréal, le 17 mars 2020

Chers clients (chers membres),

Nous traversons une période de grande incertitude causée par les événements de la COVID-19 et nous sommes conscients que la situation actuelle suscite son lot d’inquiétudes chez chacun d’entre vous. Soyez assurés que nous sommes tous solidaires et que toutes nos succursales ont mis en place des mesures de prévention strictes pour permettre à nos équipes de continuer à vous servir en toute sécurité. Votre santé et celle de nos employés demeurent notre priorité.

La situation évolue rapidement et chaque jour amène de nouvelles interrogations. Dans ce contexte difficile, nos équipes, tant dans les succursales que dans nos centres de distribution, sont à pied d’œuvre pour assurer la disponibilité des produits que vous recherchez et pour répondre à vos attentes en matière de service à la clientèle. Nous tenons d’ailleurs à les remercier pour leur excellent travail et leur engagement, alors qu’ils partagent vos inquiétudes, tant pour eux-mêmes que pour leur famille.

Afin que vous puissiez continuer de faire vos achats en toute confiance, il est impératif que chacun d’entre nous, employés comme clients, respecte les directives de la santé publique. Si vous êtes en situation d’isolement préventif ou que vous éprouvez des symptômes grippaux, nous vous prions de ne pas vous rendre en succursale et d’effectuer plutôt vos achats dans SAQ.COM ou sur l’application mobile. Nous ferons tout notre possible pour assurer des délais de livraison raisonnables dans les circonstances.

En plus de cesser les dégustations en magasin, nos employés doivent dorénavant appliquer rigoureusement les mesures préventives suivantes :

• Se laver les mains minimalement aux 30 minutes, et ce, peu importe l’achalandage.
• Nettoyer régulièrement les comptoirs-caisses, écrans clients, bornes, téléphones, terminaux de paiement, paniers clients et autres surfaces.
• S’assurer que l’achalandage permet de maintenir en tout temps une distance sécuritaire entre les personnes.
• Éviter de toucher les cartes de paiement, cartes Inspire ou téléphones des clients, et, par conséquent, vous demander de les manipuler vous-mêmes.
• Inviter les clients à payer par carte (débit, crédit) afin de limiter au maximum la manipulation d’argent.
• Minimiser le service à l’auto et, dans les cas où il est requis, mettre les caisses dans le coffre de voiture préalablement ouvert plutôt que dans l’habitacle.
• Demander à un client qui éprouverait des symptômes grippaux visibles ou qui se déclare ouvertement comme étant en isolement volontaire de quitter la succursale et de faire plutôt ses achats sur SAQ.COM.

Nous sommes conscients que l’application des mesures de prévention pourrait causer un ralentissement aux caisses ou nous amener à restreindre temporairement l’accès à la succursale si l’achalandage ne permet pas de respecter les normes de distanciation sociale. Nous vous invitons à respecter ces mesures et nous comptons sur votre compréhension pour permettre à nos employés d’appliquer adéquatement les directives de la santé publique.

Ensemble, continuons de nous soutenir les uns les autres. C’est en collaborant et en se responsabilisant collectivement que nous pourrons agir pour le bien de tous. Merci de votre confiance.

Catherine Dagenais, Présidente 

Montréal, le 13 mars 2020 – La Société des alcools du Québec (SAQ) est sensible aux préoccupations grandissantes des Québécois liées au coronavirus (COVID-19) et implante dès maintenant des mesures visant à minimiser les risques pour la santé de ses employés et de sa clientèle et à leur offrir un environnement de travail et de magasinage sécuritaire. La direction de la SAQ a mis en place un comité dédié qui se rencontre quotidiennement afin d’évaluer l’évolution du niveau de risque associé à la COVID-19 et s’assurer que les procédures appropriées ont été mises en œuvre et communiquées à ses employés et à ses clients.

Mesures en succursales

À compter d’aujourd’hui, la SAQ cesse les dégustations sous toutes leurs formes dans son réseau de succursales, et ce, jusqu’à la fin de la pandémie. Cette mesure inclut les dégustations auprès de sa clientèle, ainsi que les dégustations par les représentants de l’industrie auprès de ses employés.

La SAQ met également en place des mesures d’hygiène additionnelles, notamment :

• L’augmentation de la fréquence de nettoyage de ses succursales, particulièrement des bornes interactives Inspire et des terminaux de paiement;
• La distribution de produits antiviraux, tels que des désinfectants pour les mains, à la disposition des employés et des clients;
• Le rappel régulier à tous nos employés des mesures d’hygiène à adopter afin de prévenir la transmission du virus, notamment le lavage fréquent des mains.

Par souci de prévention, la SAQ a demandé à tous ses employés qui ont fait un voyage à l’étranger au cours des deux dernières semaines, incluant ses employés de succursales, de demeurer à la maison à leur retour. Ceux-ci seront rémunérés pour la période d’isolement de 14 jours. De même, la SAQ invite ses clients qui ont récemment voyagé à l’extérieur du pays ou qui ressentent des symptômes grippaux à éviter de se rendre en succursale et à faire plutôt leurs achats dans SAQ.com ou sur l’application mobile.

Annulation des événements SAQ Inspire et SAQ Signature

À la suite des recommandation émises hier par le gouvernement du Québec, la SAQ annule ou reporte tous les événements prévus jusqu’à la fin mai à l’intention de sa clientèle SAQ Inspire ou SAQ Signature afin d’éviter tout rassemblement non nécessaire. Les clients concernés seront informés des détails relativement à chacune de ces annulations le plus rapidement possible.

Impact sur l’approvisionnement

Pour l’instant, la SAQ ne prévoit aucun problème d’approvisionnement dans ses magasins. L’équipe de la gestion de l’offre est en communication constante avec les différents producteurs à travers le monde afin de se garder au fait des derniers développements. La SAQ tient à rappeler que, selon Santé Canada, les produits en provenance de pays affectés par la propagation de la COVID-19 ne représentent aucun risque particulier.

Santé et bien-être des employés

Nos employés sont essentiels à la continuité des opérations et leur santé est notre première préoccupation. À cet effet, la SAQ a émis les consignes additionnelles suivantes, qui seront en vigueur jusqu’à nouvel ordre :

• Tous les employés dont les tâches le permettent ont été invités à faire du télétravail;
• Toutes les rencontres d’affaires avec les agents, les fournisseurs et autres visiteurs auront lieu en vidéo-conférence ou par téléphone;
• En plus d’annuler tous les voyages d’affaires de ses employés, la SAQ leur recommande d’annuler leurs voyages personnels à l’étranger prévus d’ici au 30 avril.