Lettre ouverte parue dans La Presse le 26 mars 2024

J’ai lu avec attention la lettre publiée par Caroline Senneville, présidente de la Confédération des syndicats nationaux (CSN) et Lisa Courtemanche, présidente du Syndicat des employés de magasin et de bureaux de la SAQ (SEMB) lundi 25 mars dernier dans La Presse+. Ces dernières posent une question importante : pourquoi la SAQ doit-elle investir dans un projet de centre automatisé?

La raison est simple : le Centre automatisé de Montréal (CAM) donnera un accès à tous les produits commercialisés à la SAQ à nos clients, et ce peu importe où ils se trouvent au Québec.

Le CAM, un projet qui bonifiera l’offre à nos clients

Le CAM est le plus grand projet d’infrastructure de la SAQ des 30 dernières années. Invoquer sa mise à la casse, ce serait être sourd à l’évolution récente du commerce de détail, mais ce serait d’abord et avant tout balayer du revers de la main ce à quoi les clients s’attendent de leur expérience avec nous.

Avec le CAM, nous bâtissons aujourd’hui la SAQ de demain. Il s’agit d’un investissement majeur qui modernisera les activités et solidifiera certainement la contribution de la SAQ à long terme.

L’environnement dans lequel nous opérons change rapidement. Si nous restions les bras croisés, fort de notre statut particulier, ce serait renier l’histoire même de la SAQ au cours des 100 dernières années. De tout temps, la SAQ est en mouvement, collée aux attentes de ses clients. C’est ce qui fait que nous offrons une expérience-client distinctive et reconnue année après année.

D’ici quelques années, nous serons donc en mesure d’offrir, sur SAQ.COM, un accès à tous les produits que nous mettons sur le marché. Une offre qu’il nous serait d’ailleurs impossible d’offrir à travers notre réseau de succursales, nos tablettes n’étant malheureusement pas élastiques.

Une approche responsable

Nous nous sommes donné une cible ambitieuse de zéro émission directe d’ici 2040. Comme pour toutes nos activités, les impacts du projet CAM sur notre bilan d’émission de gaz à effets de serre seront comptabilisés, divulgués et mitigées par différentes actions, notamment l’électrification de notre parc de camions. Ce même sens des responsabilités est présent aussi dans nos relations avec les parties prenantes dans ce projet.

En terminant, nous continuerons à investir partout où nous pouvons faire une différence pour améliorer l’expérience de nos clients. Cette modernisation passe par le projet CAM, mais aussi, chaque année, par des sommes importantes investies dans notre réseau de succursales et –c’est important– dans notre monde.  

 

Jacques Farcy
Président et chef de la direction